Cuando Brandi Ellis consiguió un trabajo como operador de centralita en Harrah's en 1990, tenía 20 años y no estaba segura de a dónde la llevaría su carrera. "Tomé un gran riesgo, me fui de casa y me presenté en Las Vegas", dice ella.
Pero ese lanzamiento de dados fue afortunado: “Casi 27 años después, estoy con la misma compañía. No tenía un plan o un trabajo soñado, pero ha evolucionado a lo que tengo hoy ".
Hoy es vicepresidenta sénior de marketing VIP para Caesars Entertainment, un rol en el que supervisa la estrategia para mantener a los grandes gastadores comprometidos en todo el país. ¿Cómo llegó ella allí? Brandi atribuye sus logros a una curiosidad natural, una voluntad de trabajar duro y la determinación de nunca aceptar un no por respuesta.
Consigue el trabajo siendo persistente
Después de pasar nueve meses contestando teléfonos y haciendo reservas de habitaciones, el jefe de Brandi sugirió que debería interactuar con los clientes. Aterrizó en la recepción del hotel, anotando promociones hasta que supervisó a todo el equipo de recepción.
Durante ese tiempo, ella seguía viendo un grupo de personas que se destacaban entre la multitud. Miembros del personal bien vestidos, a veces sosteniendo globos o teléfonos celulares, se rieron con los clientes y los llevaron a los combates de boxeo. Resulta que las personas que ella miraba eran anfitriones que se encargaban de los clientes VIP. Brandi instantáneamente quiso ingresar y solicitó el puesto.
La rechazaron tres veces.
Sin embargo, eso no la detuvo, simplemente se le ocurrió una nueva estrategia. Almorzó con un par de anfitriones, le pidió que los siguiera y le ofreció aliviar sus frustraciones en el hotel.
Efectivamente, finalmente le dieron una oportunidad en el trabajo. Pero solo trabajó brevemente como anfitriona, porque quería administrar el equipo anfitrión y resolver problemas. Ha trabajado en estrategia VIP desde entonces.
Durante muchos años, Brandi trabajó para Tom Jenkin, ahora presidente global de Caesars, quien comenzó su propia carrera como cocinero de alevines en Harrah's. La promovió a vicepresidenta cuando tenía solo 29 años, confiándola para administrar el equipo de servicios VIP tanto en la propiedad de Harrah como en la hermana de Río. Unos años más tarde, él le pidió que hiciera lo mismo para todas las propiedades de la compañía en Las Vegas.
En un momento, contrató a Brandi como coach de negocios para mejorar sus habilidades de presentación y tácticas de persuasión. Ella no lo sabía en ese momento, pero su jefe quería prepararla para una nueva oportunidad: reestructurar todo el mercado VIP de la compañía.
Cuando te desmayes, empuja aún más fuerte
Brandi tuvo lo necesario para reunir a las dos marcas, que competían entre sí por VIP. Ella creó cambios estructurales para ayudar a impulsar los negocios, que el liderazgo aprobó. Solo había un problema: en la nueva estructura, su propia posición era redundante. A menos que obtuviera el papel principal en su nuevo organigrama, no tenía trabajo.
"Todos los demás fueron elegidos para supervisar el área que reorganizaron, así que pensé que tenía una oportunidad", dice ella. Pero la alta gerencia quería ofrecer el puesto a otra persona. "Estaba devastado. Mente alucinada. Por primera vez en mi carrera, en realidad pensé en irme ".
Pero ella convirtió esa devastación en una decisión de ser audaz. Tomando a todos por sorpresa, ella puso su nombre en el sombrero para el trabajo de todos modos. Se entrevistó junto a otros candidatos, y finalmente fue seleccionada para el puesto de SVP que ocupa hoy.
Fue una lección importante, especialmente para las personas que pueden dudar en levantar la mano para un trabajo. "Si sientes que tienes valor para agregar, debes hablar", dice ella.
Aunque el equipo de liderazgo parecía haberse decidido por otro candidato, después de entrevistar a Ellis, decidieron que ella era la mejor persona para el trabajo.
Ahora, ella está a cargo de hacer crecer la estrategia de negocios y guías VIP de $ 3.5 mil millones para 40 propiedades en todo Estados Unidos. Siempre está aprendiendo nuevas herramientas digitales y analíticas para mantenerse al día con los cambios, de los cuales ha visto mucho en sus casi tres décadas en la compañía.
De su viaje, ella dice: "No te rindas antes de darle una oportunidad a algo. No creo que nazcas con confianza, pero debes tener conciencia de ti mismo. No tengas miedo de ir a un Nuevo viaje."
