Si empiezas a sentir que tu corazón se acelera y tu estómago cae cuando incluso piensas en confrontar a un compañero de trabajo, lo entiendo. El conflicto no es divertido, y en las culturas de oficina donde se nos anima a colaborar estrechamente, respetarnos e incluso convertirnos en amigos, la confrontación puede parecer lo último que debe hacer. Por lo tanto, no es sorprendente que cuando surge un problema que debe abordarse, la gente a menudo prefiere volcar sus problemas en RR. HH. Y correr.
Pero esto es lo que pasa con los profesionales de recursos humanos: cuando estamos haciendo bien nuestro trabajo, nos estamos quedando sin trabajo. En lugar de limpiar el desorden de los demás, queremos capacitar a todos en nuestra empresa para que puedan resolver sus propios problemas. No porque sea menos trabajo para nosotros, sino porque nueve de cada 10 veces, es más efectivo. Cuando eres tú quien está lidiando con una situación de primera mano, tienes una mejor idea de cómo se puede solucionar.
¿Inspirado para tomar el asunto en sus propias manos, pero no está seguro de por dónde empezar? Mira los consejos a continuación.
1. Revise sus opciones
Hay un sinfín de formas en que puede abordar el conflicto: una conversación rápida, una sesión de mediación, una reunión en toda la oficina; la lista continúa. Todos estos son efectivos a su manera, pero eso no significa que sean intercambiables. El enfoque que funcione mejor para usted dependerá de sus circunstancias.
Para determinar qué acción debe tomar, hágase algunas preguntas primero:
- ¿Cuántas personas están involucradas en la situación? ¿Hay un compañero de trabajo en particular que necesita abordar, o hay varios?
- ¿Con qué frecuencia ha sucedido esto? ¿Fue un error único o está surgiendo un patrón?
- ¿Qué tan serio es el conflicto en cuestión? ¿Es un error descuidado pero relativamente pequeño, o algo más severo?
Si está lidiando con un delito menor que involucra solo a una persona (por ejemplo, un comentario condescendiente o una mentira), es posible que desee optar por apartarla para una conversación rápida e informal de cinco a 10 minutos. Sin embargo, si necesita comunicarse con un grupo más grande, hablar con su jefe acerca de enviar un memorando de oficina o establecer una reunión de equipo puede ser lo más apropiado. Para problemas persistentes y continuos entre dos o más personas, una mediación sentada es una excelente manera de profundizar en lo que está sucediendo y llegar a una solución mutua.
Sin embargo, sin importar lo que elijas, asegúrate de abordar la conversación con un nivel de cabeza, mente abierta y actitud positiva.
2. Bombeate
A menudo, lo más difícil de la confrontación es reunir el coraje para hacerlo. Si esto suena como usted, asegúrese de tomarse un tiempo de anticipación para prepararse mentalmente. Esto puede implicar cualquier cosa, desde practicar con un colega o amigo hasta escribir sus puntos de conversación.
También es útil recordarte por qué estás haciendo esto en primer lugar. Una cosa que me gusta recordar a la gente es que el conflicto, tanto dentro como fuera de la oficina, es inevitable. Es posible que sienta la tentación de escabullirse esta vez, pero llegará un momento en su vida en el que no podrá evitarlo. Y cuanto antes pueda aprender a enfrentarlo, más pronto podrá obtener lo que quiere y necesita de su vida profesional y personal.
También vale la pena señalar que el conflicto es un subproducto natural de trabajar con otros. Cada vez que consiga más de una persona en una habitación, tendrá ideas y puntos de vista opuestos. Claro, a veces puede ser incómodo, pero la alternativa es retirarse completamente de sus compañeros de trabajo. ¿Es realmente la experiencia que quieres? Para la mayoría de las personas, no lo es.
La raíz de una gran cantidad de evitación de conflictos es el temor de molestar o insultar a la persona con la que habla, pero recuerde: si no menciona un problema que debe abordarse, está negando a su compañero. -Trabajador una oportunidad de crecer. Cuando lo piensas así, es más fácil aceptar que la confrontación es la mejor opción para todos.
Este es un tema principal de un libro sobre resolución de conflictos llamado Conversaciones difíciles: cómo discutir lo que más importa . Si eres particularmente reacio a los conflictos, vale la pena leerlo. (Y si no tiene tiempo para un libro completo, este artículo sobre cómo confrontar profesionalmente a su compañero de trabajo es una buena opción. Además, viene con una conversación de ejemplo).
3. Pero después de todo eso, no tenga miedo de pedir ayuda a RR. HH.
No me malinterpreten: si bien no desea depender de RR. HH. Para que haga todo el trabajo por usted, no debe tener miedo de pedirles ayuda. Y siempre debe comunicarse con RRHH en caso de delitos graves, como el acoso o la intimidación. Cuando la seguridad y la comodidad de usted o sus compañeros de trabajo está en juego, lo primero es velar por su bienestar, y los recursos humanos tienen la experiencia y la capacitación necesarias para manejar situaciones como estas.
Pero incluso con problemas menores, hay un montón de formas en que el equipo de recursos humanos puede ayudar. (Sin dejar de asegurarme de que asumas un rol activo). En el pasado, he hecho de todo, desde interpretar una conversación difícil hasta moderar una mediación, liderar una reunión grupal y más. Independientemente de la situación en la que se encuentre, apuesto a que su empresa la ha encontrado antes y tiene alguna idea para compartir.
Sé lo intimidante y desagradable que puede ser el conflicto. Si tuviera que elegir entre dejarle saber a un empleado que estaba siendo promovido o tener que sentarse y decirle a alguien que su desempeño ha sido lento, créanme, elegiría el primero cada vez. Pero el conflicto es inevitable y, lo que es más importante, necesario . Y cuando se hace cargo de la situación usted mismo, en lugar de hacer que RR. HH. Haga todo el trabajo pesado, terminará con un ambiente de trabajo más tranquilo, productivo y coherente que nunca, todo mientras se siente como el empleado fuerte y empoderado que conoce usted puede ser.
