Cuando conocí a Javay Tucker, coordinadora de servicio al cliente en S'well, la compañía de diseño de botellas de agua, inmediatamente desarrollé un profundo aprecio por su papel.
A pesar de lidiar con los desafíos durante la semana laboral (piense: escuchar a las personas quejarse), Tucker explica que los comentarios positivos que recibe su equipo "siempre son un soplo de aire fresco y me recuerda por qué lo estoy haciendo".
A pesar de que no estaba planeando una carrera en el campo de servicio al cliente, lo está disfrutando y está especialmente contenta trabajando en la startup acelerada.
Siga leyendo para ver cómo Tucker consiguió su papel en S'well y dónde se ve en el futuro.
¿Me puede llevar a través de sus comienzos de carrera a donde está ahora?
Técnicamente, veo a S'well como el comienzo de mi carrera. Empezaré con la universidad sin embargo. En mi primer año asistí a la Universidad del Sur de Mississippi para estudiar merchandising de moda. Después de un año, sabía que tenía que transferirme a una escuela que estaba un poco más versado en estudios de moda. Fue entonces cuando decidí transferirme a Savannah College of Art and Design, comenzando de nuevo como estudiante de primer año. ¡Cortejar!
Durante mi tiempo allí, trabajé en el comercio minorista y me topé con el trabajo con una empresa mayorista, mientras trabajaba allí, viajé como expositor (bueno, cuando no estaba estudiando o en clase).
Después de graduarme en 2015, trabajé durante seis meses como pasante de indumentaria y mercadeo, antes de mudarme a la ciudad de Nueva York.
¿Qué te hizo mudarte a Nueva York?
Fui allí de viaje con la compañía de ropa con la que estaba trabajando. Nunca había estado y nunca pensé que me mudaría allí. En todo caso, pensé que iría a la costa oeste y tomaría el sol. Para mi sorpresa, Nueva York fue todo para mí. Sentí que era una ciudad en la que podría perderse, y las oportunidades eran infinitas.
Entonces, en abril de 2016, me mudé aquí por capricho.
¿Qué pasó después? ¿Encontró un trabajo de inmediato?
Hice mucho trabajo temporal, y así es como comencé en S'well, en un papel temporal en el equipo de servicio al cliente. Ayudé donde me necesitaban, respondiendo a los comentarios de los clientes, respondiendo sus correos electrónicos y llamadas telefónicas, creando facturas y ayudando a obtener pedidos del almacén personalizados y luego a las manos de los clientes.
Después de dos meses de trabajar como temporario, el rol de experiencia del cliente se abrió y mi gerente me recomendó para el trabajo. Aunque no estaba convencido de que quisiera trabajar en esta área para siempre, me encantó la compañía y sabía que tenía que aceptar el trabajo.
¿Cuál es tu parte favorita de ser un coordinador de servicio al cliente?
Realmente me encanta ayudar a las personas y ver felices a los clientes. Trabajé en algunos trabajos minoristas en mi pasado y, como ahora, es más gratificante cuando sé que he hecho todo lo que estaba en mi poder para proporcionar una gran experiencia. No puede tener un negocio exitoso sin clientes, y valoro tener un papel tan integral en su satisfacción.
También me gusta mucho poder hacer algunas cosas en las redes sociales: aproximadamente tres veces al día reviso nuestra página de Instagram, Facebook y Twitter, y respondo las preguntas o comentarios de los clientes. Es divertido para mí porque la gente dice las cosas más locas: se vuelven realmente creativas, lo que me permite ser creativo con mis respuestas, ya sea que responda a una queja o un cumplido.
¡Ah, y también recibimos correos de los estudiantes! Siempre es divertido leer las cartas que escriben y elaborar una respuesta. Si las cartas son impresionantes, les enviaré un S'well sobre nosotros.
¿Tiene una respuesta a "¿Dónde te ves en cinco o 10 años?"
Todavía estoy descubriendo exactamente lo que quiero hacer. En 10 años espero estar haciendo algo que amo, ¡sea lo que sea! Diré que definitivamente creo que lo que estoy haciendo y aprender ahora me ayudará en el futuro, incluso si me desvío del servicio al cliente o del trabajo en las redes sociales.
En última instancia, me veo en algún lugar del marketing o la marca. Ese campo requiere saber quiénes son sus clientes y qué quieren, por lo que estoy agradecido de tener una comprensión de primera mano de eso.
¿Qué consejo profesional (si corresponde, sé que todavía está bastante temprano en su viaje) tiene para los demás?
Todo es una experiencia de aprendizaje, incluso si no es exactamente lo que quieres hacer. La paciencia es la clave. ¡Sé que es más fácil decirlo que hacerlo!
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