Equilibrio trabajo-vida: lo que siempre estás buscando, pero a menudo te falta un poco. Y en su defensa, salir de la oficina a una hora razonable, no revisar el correo electrónico de su trabajo tan pronto como se despierte, y tomarse un tiempo para "mí" son hábitos difíciles de inculcar.
Entonces, ¿qué pasa con el equilibrio entre trabajo y juego? ¿Eso lo lleva un paso más allá? ¿Y qué pasa si fue tu trabajo hacer que eso sucediera?
Para Sam Hauskens, lo es. Su "trabajo de oficina" se encuentra en el Caesars Palace en Las Vegas, y como Director de Desarrollo de Liderazgo en Caesars Entertainment, Sam conoce bien la combinación de los mundos del trabajo y el juego.
Gran parte del trabajo de Sam está estrechamente relacionado con la declaración de la misión de la compañía: Inspire Grown-Ups to Play. Este mantra no solo pertenece a los invitados de Caesars, sino que también es un elemento profundamente arraigado de la cultura de la compañía.
Equilibrio trabajo-juego
El “equilibrio entre el trabajo y el juego”, una forma de equilibrio entre el trabajo y la vida enraizada en la idea de divertirse en el trabajo en lugar de relegar el tiempo de juego a las horas posteriores al trabajo, se encuentra en toda la industria hotelera. Pero en Caesars, explica Sam, es más que solo Una frase clave: en cualquier día, los empleados pueden encontrarse tirando aros en una mini red de baloncesto, participando en torneos de ping-pong o tragamonedas, o saliendo a visitar uno de los famosos parques acuáticos de Las Vegas con sus compañeros de trabajo.
"Hacemos mucho juego 'formal'", explica Sam. Es un componente estructurado de la orientación de nuevos empleados, durante el cual las búsquedas del tesoro o los incentivos pueden ser parte del proceso de incorporación. Sam agrega que cada propiedad de Caesars tiene su propio giro sobre cómo promueve una actitud lúdica, por ejemplo, diferentes "sesiones de zumbido", durante las cuales los empleados que se enfrentan al cliente se animan a golpear el piso del casino. En un lugar, los empleados pueden jugar un juego rápido de dados; en otro, puede encontrar personas haciendo saltos tontos antes de salir a interactuar con los invitados.
También hay muchas oportunidades para la alegría en el lado corporativo de la empresa, como el momento en que un par de empleados intentaron comenzar la ola durante una reunión en el ayuntamiento. Eso no salió tan bien como esperaban los iniciadores, reflexiona Sam. (Por otra parte, ¿la ola funciona alguna vez como estaba previsto?)
"Somos una empresa que sabe cómo hacer negocios, pero estamos muy abiertos a formas improvisadas de divertirse en el trabajo", dice.
Hay un método para la locura: los empleados felices son invitados felices. Todo está interconectado. "Sabemos que cuando tenemos empleados felices divirtiéndose en el trabajo, es probable que presten un excelente servicio a nuestros huéspedes", dice Sam. "Para cualquiera que quiera trabajar en cualquier organización de hospitalidad, siempre debe poder hablar sobre su trabajo y cómo ayuda a jugar".
"Es difícil trabajar en la industria hotelera y ser un cascarrabias", agrega.
Adoptar tal actitud es mucho más fácil cuando su oficina está a pasos de la franja. "Si quiero tomar un descanso mental, es una caminata de un minuto para visitar el casino más emblemático del mundo", dice Sam.
¿Cómo es eso para el equilibrio?
Nuestra oficina
Dando forma a la cultura buscando influyentes
Sam sugiere que la clave para dar forma a una cultura exitosa es encontrar "personas influyentes" de la compañía; en otras palabras, los empleados que mejor pueden motivar e inspirar a la población en general. Estas son las personas a las que hay que recurrir al plantar las semillas de una nueva iniciativa que define la cultura.
En Caesars, estos influenciadores tienden a ser supervisores. Cuando se le ocurre un nuevo programa, Sam dice que su equipo primero pregunta si los empleados de primera línea lo aceptarán. Si la respuesta es probable que no, se reevalúan.
"Buscamos el lugar donde el 'caucho se encuentra con la carretera' y donde las botas están en el suelo", dice. "Si no podemos lograr que nuestros supervisores se acojan, no veremos los resultados que queremos. Si podemos lograr que se muevan en la dirección correcta, sabemos que tendremos un programa exitoso".
Sam cree que Inspire Our Best, una iniciativa de fortalecimiento cultural que consiste en módulos de aprendizaje y contenido que ayudará a los empleados a vivir la misión, visión y valores de Caesars será un ejemplo de tal éxito; espera lanzar la mayoría del programa a principios de 2018.
"El proyecto llegará a todos los rincones de nuestra organización y seguirá siendo parte de nuestro lenguaje interno para siempre", dice, al referirse a uno de sus principales puntos de orgullo en su papel: alentar a otros a hacer un trabajo significativo.
"¿Qué podría ser más interesante que guiar la forma en que 60, 000 personas se inspiran entre sí?", Dice.
