Después de un largo día de reuniones en Camboya, las personas del grupo que dirigía dijeron: "Queremos ir al Templo de los Monos". Como líder del grupo, acepté, con una advertencia: "OK, eso suena genial, pero asegúrese de no llevar ningún objeto de valor. Y no traigas comida, se sabe que los monos roban ”.
Más tarde, cuando cruzamos la calle hacia el templo, el grupo masticó papas fritas y envió mensajes de texto a sus teléfonos, cuando de repente escuché un grito: un mono macaco Rhesus gigante había saltado del poste telefónico a la espalda de mi colega, tratando de agarrarla. papas fritas. Mientras tanto, los monos bebés nos habían rodeado, trepando por nuestras piernas y tratando de robar nuestras mochilas.
Después de golpearlos con un palo grande y asegurarnos de que nadie saliera lastimado, mi colega me gritó: "¡Deberías habernos dicho que sería tan malo!"
No fue un momento de "te lo dije" o un momento para echarle la culpa, pero fue un buen recordatorio de que liderar un grupo grande, especialmente en el extranjero o en territorio desconocido, a menudo conlleva desafíos. Si te encuentras a la cabeza de un grupo en otro país, aquí hay algunas formas de facilitarte un poco y asegurarte de que tu grupo se mantenga productivo y contento.
Planificar y preparar
Ya sea que su viaje sea un recorrido pausado o una serie de reuniones de poder repletas, es importante mantener a todos informados de lo que sucederá antes de tiempo. Por lo tanto, asegúrese de enviar un itinerario mucho antes de partir, una última versión aproximadamente una semana antes del viaje y, finalmente, una versión actualizada cuando llegue al suelo. Debe incluir un calendario provisional, información general sobre sus reuniones, biografías de las personas con las que se reúne y todos los contactos de emergencia, números de embajadas y números de teléfono de seguros de viaje.
Lo que es más importante, asegúrese de tener una orientación de viaje y país con todos de antemano (si no puede reunirse en persona, un Hangout de Google o una llamada de conferencia funciona muy bien). Es importante cubrir las costumbres y la cultura de los lugares que visitará, incluso si no se registran totalmente de inmediato, es de esperar que su grupo recuerde lo que dijo antes de cometer un error o perderse por completo.
En líneas similares, asegúrese de comunicar los matices culturales de un horario. Por ejemplo, si estás en un país como Alemania, querrás enfatizar la importancia de llegar a tiempo. Si estás en un lugar más relajado, como Argentina, asegúrate de que tu grupo sepa que es normal que las cosas comiencen 30-45 minutos después de la hora programada.
Cumpla el horario, pero sea flexible
“¿Qué estamos haciendo hoy?” “¿Cuánto tiempo tenemos que quedarnos en este lugar?” En mi experiencia, no importa cuántas veces lo repase en una reunión preparatoria, sus colegas siempre querrán saber qué está sucediendo en todo momento. el viaje (a veces hora por hora).
Por lo tanto, es importante mantener a su grupo informado tanto al comienzo de cada día como a medida que avanzan las cosas. Asegúrese de estar abierto a las preguntas de su grupo y mantenga una temperatura del grupo durante todo el día. ¿Cómo se sienten acerca de las reuniones? ¿Necesitan más tiempo para relajarse o recuperarse del desfase horario? ¿Hay alguna cosa que no esté en el itinerario que quieran probar o que tengan la opción de hacer durante el tiempo libre? Mientras se esté comunicando con todos, no tenga miedo de ajustar su horario para satisfacer las necesidades del grupo y el viaje.
A la altura de los desafíos de un nuevo entorno
Durante un viaje al Caribe, mi grupo estaba sentado en un restaurante. Todos pedimos, y todos obtuvieron su comida, excepto dos de mis colegas haitianos. "Eso es extraño", pensé, y fui a preguntar dónde estaba su comida. Para mi incredulidad, el dueño dijo que no iba a salir y que mis colegas no pertenecían a su restaurante.
Esto no era cultural, era una discriminación abierta, y me aseguré de que el propietario supiera que era inaceptable. Le expliqué a todo el grupo lo que estaba pasando, y todos acordamos irnos (y sí, causamos una escena).
Terminamos yendo a otro restaurante local y tuvimos una comida increíble y lo pasamos muy bien, pero la situación me enseñó una lección importante. Como líder del equipo en un lugar desconocido, debería haber investigado el restaurante antes de ir y preguntarle a los lugareños. Lo mismo ocurre con los hoteles, restaurantes y personas con las que se reunirá. Siempre tenga algunos antecedentes para que pueda abordar cualquier desafío a medida que surjan. (Y prepárate para abordarlos cuando lo hagan).
Sea complaciente pero encuentre un compromiso
Mientras hacía trabajo de consultoría de ONG en la frontera entre Tailandia y Birmania, uno de mis colegas me dijo: “Quiero ver a algunos refugiados. Llévanos a ver a los refugiados, o te haré una mala evaluación.
Mi corazon se hundio. No estaba dispuesto a explotar la comunidad con la que trabajaba para que el grupo pudiera decir que habían estado en un campo de refugiados. Por otro lado, sin embargo, también pude entender por qué podría ser importante para el grupo escuchar las historias de las personas en las que trabajaban.
Cuando llevas a un grupo al extranjero, muchas veces buscarán la experiencia "más auténtica" posible, ya sea montar elefantes porque parece genial (en realidad es perjudicial para el elefante) o querer romper esa codiciada foto de gente local haciendo sus actividades "exóticas" diarias (que pueden ser intrusivas y groseras). Y usted, como líder, debe decidir cuándo atender esas solicitudes y cuándo decidir que harían más daño que bien.
En mi caso, decidí tener una discusión grupal sobre el tema y pregunté por el contexto: ¿Qué valor tendría visitar un campo de refugiados? ¿Cómo podríamos hacer de la experiencia un intercambio, en lugar de ser extraños entrando y saliendo? Terminamos llegando a un compromiso: en lugar de ir a un campamento, organicé una visita a una cooperativa local donde los refugiados fabrican y venden sus productos. La visita no solo calmó a mi grupo, sino que las mujeres de la cooperativa ganaron mucho dinero con la visita del grupo porque todos se sentían inclinados a comprar sus artesanías.
Recuerde, debe decidir qué es apropiado y seguro para su grupo. Si alguien en su equipo tiene un problema, una idea o una sugerencia, vea cómo puede resolverlo, pero manténgase firme si las solicitudes son extravagantes.
Deja que aprendan por su cuenta
Entre las reuniones en Camboya, un colega se acercó para mostrarme su nuevo collar Tiffany (que era falso) por el que había pagado $ 30. Estaba emocionada y pensó que había obtenido una gran oferta por una falsificación "genuina", hasta que alguien más apareció con el mismo collar que había comprado por $ 5.
Ya sea que te estafen, pruebes mala comida o cometas un error cultural, no puedes evitar que ocurran todos los errores en el terreno, simplemente no es posible. En cambio, como líder, debes lograr un equilibrio. Debería ser un experto en el terreno, pero a veces también debe sentarse y dejar que las personas aprendan por su cuenta, incluso si esa es la forma difícil (a menos que, por supuesto, la seguridad esté en riesgo). Asegúrese de que su equipo esté equipado con conocimientos básicos sobre el viaje, y siempre brinde información básica y responda preguntas, pero sepa que a veces solo tendrán que aprender por su cuenta.
Sepa que no es personal
Después de un largo día en Manilla, un miembro del equipo tomó un taxi colectivo en lugar de un taxi y se perdió en la parte equivocada de la ciudad durante una hora. Estaba frustrada y volvió muy molesta. Jet-lag y estresada, comenzó a llorar: "No deberías habernos traído aquí, ¡es tan difícil!"
Al liderar un grupo, no solo el escrutinio estará en tus habilidades de organización en todo momento, sino que la gente querrá culparte por cosas sobre las que no tienes poder. No tiene que aceptar la culpa, pero debe dejar que sus colegas se desahoguen o hablen de sus frustraciones. Asuma la responsabilidad cuando sea necesario, pero no cargue con la carga de cosas que están fuera de su control. Es probable que sucedan cosas en un país extranjero que son diferentes o desconocidas, y cuando lo hagan, no lo tome como algo personal. Solo reconozca que las emociones de las personas se agitan cuando están fuera de sus zonas de confort.
Si bien estas historias pueden sonar un poco desgarradoras, he liderado una docena de viajes de investigación y desarrollo en todo el mundo con éxito. En realidad, es una de mis cosas favoritas para hacer. Por lo tanto, el mejor consejo que puedo darle es estar abierto, estar preparado para algunos obstáculos y, sobre todo, tener en cuenta estos consejos de liderazgo. Pase lo que pase, su equipo tendrá un viaje inolvidable.
