Hace unos años, mi amiga Samantha estaba haciendo un cambio de vida en todo el país, y me inscribí para ir de escopeta desde Chicago a Portland.
Un viaje a campo traviesa con un buen amigo suena divertido, ¿verdad? Pero, ¿suena como una metáfora de gestión?
Resulta que sí.
Piénselo: si se dirigía a un viaje por carretera, trazaría su curso y horario, identificaría puntos de referencia y mantendría el viaje en el camino y a tiempo. Y como nuevo gerente, uno de sus muchos roles es solo eso: establece objetivos, tanto a largo como a corto plazo, y se asegura de que los miembros de su equipo avancen hacia ellos.
Esto es lo que aprendí sobre la fijación y gestión de objetivos, inspirado en nuestro viaje por carretera.
Traza tu curso
El viaje por carretera de Samantha no fue solo unos pocos días de conducción a campo traviesa, tenía un objetivo general: "Conducir a Portland en cuatro días y llegar con seguridad". Cada día, teníamos ciudades o puntos de referencia específicos que queríamos alcanzar para poder para mantenerse en el camino durante todo el viaje.
Del mismo modo, la razón por la que los gerentes establecen objetivos, en lugar de simplemente asignar tareas, es porque los objetivos nos dan puntos de enfoque. Al igual que las paradas en un mapa en ruta a un destino, nos dicen para qué debemos trabajar y cómo, para tener éxito.
He encontrado una herramienta particular que es útil para establecer objetivos: el marco SMART. Dicta que los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, realistas y sujetos a plazos . Por ejemplo, en lugar de decirle a un miembro del equipo que "responda a los clientes", es más efectivo darle un objetivo como "dentro de las 24 horas de una consulta, proporcionar respuestas completas y precisas, sin errores tipográficos, jerga o jerga". o "resuelva positivamente el 100% de los problemas del cliente dentro de los dos días posteriores a la recepción de una consulta".
Al describir ese nivel adicional de detalles, todos pueden compartir la misma comprensión de lo que significa "ser receptivo". Esta claridad también lo ayudará a evaluar el desempeño de las personas: cuando un objetivo cumple con los criterios SMART, puede responder si se ha cumplido con un simple sí o no.
Construir en puntos de control
Nuestro viaje por carretera tenía un mapa, puntos de control y cronogramas. Por lo que debería. Con demasiada frecuencia, los gerentes se ven involucrados en una gran actividad justo antes de las revisiones anuales de desempeño. Pero este es realmente el peor momento para hablar sobre objetivos.
¿El mejor momento? Todo el tiempo.
Establezca objetivos con sus empleados a principios de año, luego discútalos regularmente durante todo el año. Asegúrese de que todos se mantengan en curso. Debe ser sistemático, estableciendo y rastreando fechas límite para objetivos a intervalos específicos, pero también puede usar ocasiones informales (reuniones de equipo, uno a uno y chats improvisados en los pasillos) como puntos de control.
Los puntos de contacto regulares le permiten celebrar cuando los miembros del equipo alcanzan sus objetivos, en el momento en que sucede, o redirigir su enfoque cuando sea necesario. Aprenderá rápidamente cuando las personas necesiten su ayuda, y también construirá relaciones.
Además, cuando integra el rendimiento en sus debates en curso, nadie se verá sorprendido por un proyecto que se desvía del curso, y sus revisiones de fin de año pueden centrarse en las ganancias, no en lo que no se logró.
Cambia de rumbo si lo necesitas
Al mismo tiempo, tenga en cuenta que las metas -tanto las metas comerciales de alto nivel como las metas diarias de los empleados- a menudo cambian. Podría tener una nueva presión de un competidor. Podría ganar nuevos negocios, y de repente todos tendrán más trabajo por hacer. Podría obtener un nuevo CEO, con un nuevo conjunto de prioridades.
Esto esta bien. De hecho, prepárate para ello. Solo asegúrese de atraer a su gente a la conversación. No solo los mantendrá informados y comprados sobre lo que está sucediendo, sino que les dará a todos la oportunidad de crear soluciones juntos.
Nuestro segundo día en el camino, una tormenta furiosa nos obligó a parar temprano. Después de encontrar un motel, nos reagrupamos y miramos el mapa: habíamos perdido mucho terreno. Entonces cambiamos de rumbo. En lugar de hacer un par de paradas "divertidas" que habíamos planeado, decidimos que al día siguiente sería "Día de conducir como el infierno". Nos levantamos temprano, manejamos las horas extra y volvimos a la pista.
Recuerda el panorama general
Finalmente, es importante darse cuenta de que dar a su equipo objetivos bien articulados con muchos puntos de control regulares sigue siendo solo una parte del desafío. Las buenas metas requieren contexto, mostrando a sus empleados cómo sus metas se ajustan a las metas generales del equipo, departamento y organización. Recuerde comunicar sus objetivos, y los objetivos de su jefe, y los objetivos de la empresa, a su equipo de forma regular.
Samantha y yo conducíamos con seguridad a Portland en realidad no era el único objetivo que teníamos. Llegar con nuestra amistad intacta, eso también fue una gran parte. Detenerse en los puntos de referencia y realizar compras desafortunadas: esos eran parte del plan y parte de la diversión, pero podían abandonarse cuando teníamos que priorizar los objetivos generales.
Samantha y yo llegamos a Portland el día 4, con suficiente luz natural para encontrarnos con amigos que ayudaron a descargar y devolver el camión. ¡Lo logramos!
Es una gran sensación tener en el trabajo también. Y puedes llegar allí. Con objetivos claros, contexto, buena comunicación y corrección del curso, usted y su equipo estarán en el camino hacia el éxito.
