Lo has visto: durante los últimos años, la responsabilidad corporativa y la sostenibilidad han pasado de los silos a la corriente principal. El valor compartido es la nueva realidad, y la colaboración entre incluso los competidores más grandes es cada vez más frecuente. La responsabilidad social corporativa (CSR) se está volviendo sistémica y vital para las empresas en todas las industrias y sectores, e incluso las pequeñas y medianas empresas están buscando formas de integrar el bien social en su trabajo.
¿Para qué explicamos tal cambio? La mayor conciencia de la capacidad de las empresas para ayudar a resolver los crecientes desafíos mundiales (reducción de los recursos naturales, el aumento de las poblaciones, el cambio climático, el aumento de la brecha digital) ciertamente ha jugado un papel importante. Además, el compromiso social se ha convertido en la norma, y los graduados universitarios, que anhelan carreras más significativas en el futuro, buscan empresas que se comprometan a marcar la diferencia.
Sabemos que lo que se mide importa, y las empresas de todos los tamaños están estableciendo objetivos con los que seguir su progreso. Las métricas de sostenibilidad se están volviendo más sofisticadas, y las compañías Fortune 500 están midiendo y comunicando cada vez más el impacto, dándoles la capacidad de revisar cómo los esfuerzos de RSE benefician a su comunidad y al resultado final.
Sin embargo, he visto que muchas pequeñas empresas y nuevas empresas luchan por descubrir cómo medir exactamente el impacto de sus programas de RSE. Con recursos limitados, o sin un equipo de RSE dedicado, medir el éxito de los esfuerzos de sostenibilidad puede ser un trabajo en progreso.
Sin embargo, no tiene que ser difícil. No importa el tamaño de su empresa o equipo, estos consejos lo ayudarán a mejorar el éxito de sus informes de CSR, para que pueda mostrar el impacto que está creando y, en última instancia, crear más.
1. Centrarse en los resultados
El número de horas atendidas, los dólares aportados y los empleados comprometidos son importantes para comprender el nivel de compromiso de una empresa con una causa. Sin embargo, para comprender el valor de esas inversiones, es esencial examinar los resultados de sus proyectos de RSE: cómo un proyecto cambió la vida de las partes interesadas de la comunidad, los voluntarios y los beneficiarios y ayudó a crear un planeta mejor.
Independientemente del tipo de inversión que realice, piense en lo que constituye un resultado exitoso de su trabajo y cómo medir ese resultado. Por ejemplo, si sus empleados son voluntarios en un refugio para personas sin hogar, concéntrese en la cantidad de comidas servidas en lugar de las horas donadas. Si está cambiando a iluminación LED, informe sobre cuánta energía está ahorrando en lugar de la cantidad de luces que está reemplazando.
2. Escuche a sus partes interesadas
A través de conversaciones, pequeños grupos focales o incluso encuestas en redes sociales, puede aprender lo que es importante para sus partes interesadas: sus empleados, miembros de la comunidad, proveedores, clientes y socios sin fines de lucro. Al tomarse el tiempo para comprender sus motivaciones, objetivos y necesidades, los programas que desarrolla pueden diseñarse para servir mejor esos intereses y generar el mayor valor para todos los participantes. Y puede ser más inteligente al seleccionar las métricas, los datos y las historias al elegir informar sobre lo que más valoran sus partes interesadas.
3. Aprende de los demás
Una de las mejores maneras de mejorar su medición de impacto es aprender de los demás. Revise los informes de CSR de compañías como Timberland, UPS y Starbucks, que han utilizado mediciones para mejorar el impacto de sus programas. Comience a leer publicaciones y sitios web de eventos que se centran en promover el conocimiento y las mejores prácticas entre los líderes de RSE, como Triple Pundit, CSRwire, 3BL Media, Guardian Sustainable Business, FastCoExist y #CSRchat (un chat de Twitter que realmente alberga el suyo cada dos semanas). Es una de las mejores formas de actualizar su proceso y ver lo que puede estar perdiendo.
Si no puede asistir a conferencias importantes como el evento anual de BSR, el Centro de Ciudadanía Corporativa en el Boston College, las marcas sostenibles, Net Impact o la Cumbre CECP, revise los eventos en línea. Muchos ahora ofrecen transmisión en vivo de contenido, que puede ser extremadamente útil.
4. No subestimes las historias
Muy a menudo, las empresas pueden caer en la trampa de pensar que el impacto solo se comunica a través de números: porcentajes, horas, dólares, aumentos, disminuciones, etc. Pero a veces el impacto no se puede cuantificar, y eso está bien.
Las historias y las observaciones cualitativas son tan importantes como los datos a la hora de comunicar su impacto. La forma en que se transforma la vida de un trabajador cuando se le paga un salario justo es increíblemente poderosa, y es algo que se puede comunicar mejor a través de su historia personal. Su público quiere escuchar este tipo de historias, y aquellos que están personalmente afectados quieren compartir. Busque marcas como Patagonia, Chipotle, Warby Parker y TOMS para ver ejemplos de excelentes narradores.
5. Medir, refinar, ajustar, medir de nuevo
Los programas con el mayor impacto en sus comunidades, sus participantes y sus negocios no consideran la medición como un esfuerzo de una sola vez, es una parte integral de sus programas. En resumen, determine qué funciona mejor para su empresa y sus partes interesadas, para que pueda hacer más. Luego, descubra lo que no funciona, para que pueda intervenir, ajustar y mejorar continuamente en el futuro.
