Para una empresa como Taco Bell, un seguimiento feroz y valiente proviene de su reputación de creatividad e innovación, lo que hace que los fanáticos leales lo vean más como una marca de estilo de vida en lugar de un gigante de la comida rápida.
Sus fanáticos se casan en el restaurante Flagship de Taco Bell en Las Vegas, celebran fiestas de cumpleaños temáticas de Taco Bell e incluso inundan Twitter con creaciones cosméticas basadas en el menú del restaurante. ¿Pero usarían ropa inspirada en su cocina mexicana rápida favorita?
"Absolutamente", dice Jennifer Arnoldt, directora de Retail Engagement + Experience de Taco Bell. "Nuestros consumidores quieren experimentar nuestra marca de una manera que va más allá de la comida".
Jennifer fue la fuerza impulsora detrás de la nueva asociación de la compañía con el gigante mundial de la moda Forever 21.
"Vemos iniciativas como esta asociación que alimentan el culto a la marca", dijo. "Nuestros consumidores nos han dado permiso para hacer cosas únicas y esperan que hagamos lo inesperado. Usan su fandom Taco Bell en sus mangas, ahora pueden hacerlo literalmente", agregó.
Una asociación perfecta
Aunque Taco Bell y Forever 21 provienen de diferentes industrias, ambos comparten valores centrales de conveniencia, velocidad y asequibilidad para el consumidor. Las dos marcas son diversas, expresivas y globales. Forever 21 tiene más de 600 tiendas en todo el mundo, mientras que Taco Bell tiene más de 7, 000 restaurantes en todo el mundo. El alcance masivo de estas marcas, junto con una audiencia central compartida, significó que Forever 21 marcó todas las casillas correctas para la asociación.
"Para nosotros tiene sentido cuando hay una visión sólida, una afinidad para relacionarse y apoyarse en lo que nuestros fanáticos ya quieren", dijo. "Con la moda, reconocimos que las personas ya estaban expresando su amor por nuestra marca y estaban creando prendas y accesorios inspirados en Taco Bell en Etsy".
Los fanáticos le dicen a Taco Bell lo que quieren, y la marca cumple, literalmente. Cuando los fanáticos querían proponer matrimonio usando paquetes de salsa, la marca lo hizo posible con sabidurías de paquetes de salsa con temas de propuestas. Cuando los fanáticos querían casarse en un Taco Bell, la Capilla se abrió dentro de la Cantina de Las Vegas con bodas en el menú.
"Escuchamos a nuestros fanáticos (y a nuestros superfans) y nos inspiramos para darles una colección que sabíamos que les encantaría", señaló Jennifer. "Esto no va a ser solo el uso típico de un logotipo. Es distinto y moderno".
Conoce a la mente maestra
¿Qué se necesita para forjar una asociación exitosa entre dos marcas masivas y llevar al mercado una colección de moda única en su tipo? Para Jennifer, este proyecto es solo el último de una carrera marcada por éxitos en una variedad de roles.
"Comencé mi carrera como diseñadora gráfica en una agencia de publicidad", dijo. "Estudié arte y diseño en la universidad, y pensé que eso era lo que quería hacer. Pero después de unos años, hice la transición a una función ejecutiva de cuentas. Ese puesto me permitió trabajar en estrecha colaboración con muchas marcas importantes, incluido Taco Campana."
Taco Bell quedó inmediatamente impresionado con su trabajo en la agencia de publicidad, y no pasó mucho tiempo antes de que le pidieran que se uniera a su equipo de marketing. Jennifer decidió que era el movimiento correcto, por un tiempo.
"Pensé: 'Haré lo de Taco Bell por un año o dos", dijo. "Pero una vez que llegué aquí, supe que este era el lugar para mí. Simplemente hay algo en el aire aquí. Hacemos algo diferente e inesperado todos los días".
