Hace muchos años, uno de mis gerentes me elogió en una revisión anual al señalar que tenía la capacidad de decirles "no" a los clientes o colegas sin hacerles sentir que lo decía. Lo consideré un gran elogio, dado lo difícil que puede ser incluso implicar que tal vez no estés de acuerdo con alguien en un entorno profesional (y lo duro que he trabajado en la habilidad a lo largo de los años).
Parte de lo que hace que tener un desacuerdo sea tan difícil es el potencial de ser malentendido y, en el peor de los casos, ser percibido como un imbécil. A nadie le gusta escuchar una opinión o un método hecho pedazos por otra persona, por lo que cada vez que estás en un desacuerdo en la oficina, estás pisando aguas peligrosas.
Afortunadamente, a lo largo de los años, aprendí que estar en desacuerdo con alguien en la oficina no tiene por qué ser desagradable, y no tiene que distinguirte para ser un malvado de la oficina. Aquí le mostramos cómo expresar su opinión profesionalmente, sin pisar los pies de nadie en el proceso.
No: se un imbécil
Quizás esto suena obvio, pero cuando está en medio de un desacuerdo, es sorprendentemente fácil olvidar nuestros modales y dejar que nuestros lados competitivos se hagan cargo. Después de todo, tienes una opinión y quieres que se escuche, ¿verdad? Si bien esto puede ser cierto, la forma en que expresas esa opinión puede marcar la diferencia entre un discurso amistoso y que te tilden de idiota de la oficina.
Tomemos a uno de mis colegas de mi breve y tumultuosa temporada en una revista hace muchos años (lo llamaremos Tom). Tom era brillante, y todos lo sabían. Había estado en la industria durante años, y casi siempre sabía cómo deberían hacerse las cosas.
El problema era que él lo sabía. Y cuando alguien más expresaba una idea nueva o compartía una sugerencia, Tom solía responder diciendo cosas como "No, te equivocas" o "Eso nunca funcionaría" y mi favorito, "¿Eres estúpido? " Seriamente. No es genial, Tom.
Puede que seas la persona más inteligente de la sala, pero empujar tu vista por la garganta de todos seguramente te ganará enemigos, por no mencionar que tu opinión será inútil. Aquí hay un truco que trato a menudo: imagina a alguien a quien admiras diciendo exactamente lo que estás a punto de decirte y mide cómo te sentirías. A menos que su ídolo sea Gordon Gekko, supongo que su filtro interno le recordará que debe atenuarlo.
No: Sugarcoat la situación
Dicho esto, tampoco quieres ir al otro extremo. De hecho, uno de los mayores errores que podemos cometer al no estar de acuerdo con alguien es endulzar los comentarios. Si bien la empatía es imprescindible, tratar de enterrar el aguijón de la disidencia bajo un montón de bromas de sacarina no ayudará a su causa. De hecho, incluso podría empeorar las cosas.
Hace varios años, tuve un colega que intentaba decirme que no estaba de acuerdo con mi enfoque para manejar una situación sensible del cliente. Este era un cliente importante, había mucho en juego y necesitábamos abordar el problema rápidamente. Pero, debido a que tenía tanto miedo de estar en desacuerdo conmigo, tartamudeó y tartamudeó e hizo todo tipo de elogios por proyectos en los que había trabajado en el pasado o habilidades que eran completamente irrelevantes para la tarea en cuestión.
Cuando finalmente pude lograr que lo escupiera, resultó que tenía algunas ideas realmente buenas, y seguimos su dirección en lugar de la mía. Pero, aunque el asunto se manejó de la mejor manera posible, la cantidad de frustración y el tiempo desperdiciados por su incapacidad para decir lo que pensaba lo consideraron indeciso para siempre (y, me atrevería a decir, un poco desalmado).
Si bien es natural tratar de equilibrar las críticas con los elogios, hay una diferencia entre ser empático y exagerar demasiado. Inclínate hacia la empatía y deja la capa de azúcar al chico de la tienda de donas.
Hacer: encontrar un equilibrio
Al igual que con muchas cosas en nuestra vida profesional y personal, encontrar el equilibrio adecuado es clave, y no es diferente cuando tienes un desacuerdo.
Experimenté esto de primera mano cuando un gerente (muy hábil) una vez me entregó la noticia de que el primer borrador de un comunicado de prensa que había escrito estaba básicamente equivocado. Si bien fácilmente pudo haber adoptado el enfoque de Tom y simplemente me dijo que estaba completamente en desacuerdo con mi enfoque, en cambio encontró maneras de hacerme hablar a través de mi pensamiento. Encontró formas de complementar mi trabajo y suavizó sus críticas de tal manera que aún escucharía los comentarios y corregiría el error, sin sentir que era un ataque personal. Expresó sus comentarios de manera no personal, no acusatoria como: "Me gusta lo que hiciste aquí, y eso funcionaría realmente bien para un anuncio sobre un nuevo producto". Para este tipo de noticias, sería útil si cubriéramos A, B y C. "
Al encontrar algo de mérito en lo que obviamente había trabajado muy duro para construir, inmediatamente me desarmó y, en cambio, estaba listo para escuchar y pasé instantáneamente al modo de aprendizaje. Misión cumplida.
Aunque no puedo garantizar que siempre disfrutarás de estar en desacuerdo con alguien en la oficina, si sigues estas pautas, puedes asegurarte de que no saldrás como un imbécil (o sin espinas) cuando lo hagas. Y eso es algo que creo que la mayoría de nosotros estaría de acuerdo es algo bueno.
