Imagine esto: está trabajando en un gran proyecto o iniciando su propio negocio, y se está asociando con un colega. Usted tiene una relación estrecha con su pareja en el crimen e incluso se aventuraría a decir que son amigos. Así que trabajar juntos debería ser genial, ¿verdad?
A veces, las personas tienen la idea de que solo porque son amigos o tienen una relación laboral realmente buena con alguien significa que deberían vivir existencias armoniosas y saltar de la mano al atardecer. Pero la realidad de las colaboraciones profesionales es que inevitablemente surgirán desacuerdos. Y cuando lo hacen, pueden ser peludos, especialmente si ya tienes una relación muy unida. ¿Puedes estar respetuosamente en desacuerdo con esta persona? ¿Puede el proyecto avanzar? ¿Se puede reparar la relación?
En general, la respuesta a todas estas preguntas es un rotundo "sí". De hecho, los desacuerdos pueden conducir a mejores ideas, más productividad y, ¡jadeo! - una relación más fuerte.
¿Pero cómo? La próxima vez que se enfrente a una situación en la que se enfrente con un compañero de trabajo, siga estos seis pasos para manejar el desacuerdo con gracia, y posiblemente incluso encuentre una solución que permita que todos ganen.
1. Desconectarse
Sí, puede ser tentador continuar enviando correos electrónicos largos, pasivo-agresivos que expliquen su punto de vista, pero al final eso no lo llevará a ninguna parte. De hecho, solo hay dos formas aceptables de comunicación cuando se trata de hablar a través de un desacuerdo: en persona, o por teléfono o video chat si no es posible en persona.
¿Por qué? En primer lugar, ambos pueden leer el lenguaje corporal y escuchar entonaciones en las voces de los demás de esta manera, lo que lleva a menos malentendidos (¿cuántas veces ha aparecido algo sarcástico en un correo electrónico, cuando solo lo decía como explicativo?).
En segundo lugar, hablar en persona también les ayuda a los dos a recordar que están hablando con una persona, presumiblemente una persona que les gusta, no solo con la pantalla de una computadora. Esto hará que sea más fácil ser comprensivo y será más probable que hagan todo lo posible para trabajar juntos para encontrar una solución, en lugar de luchar entre ellos.
2. Escucha más de lo que hablas
Cuando está en el calor del momento y haciendo todo lo posible para hacer un punto, puede ser fácil seguir parloteando y no dejar que la otra persona entienda una palabra.
Pero aquí está la verdad fría y dura: hablar más no fortalece su argumento. No hay ninguna regla de que quienquiera que hable más tiempo, más alto o primero "gane". De hecho, cuanto más hable, más probable será que su colega llegue a un punto en el que comience a dividirse (piense en el dron del maestro de Cacahuetes: "wah wahhh wah wahhh wah wahhh").
En cambio, intenta escuchar más de lo que hablas. Incluso si cree que la otra parte no está siguiendo esta regla, hágalo. Confía en mí, tendrás la oportunidad de hablar, y al darle a tu pareja su debido tiempo, hay una mejor oportunidad de que él o ella realmente preste atención cuando compartes tu opinión.
Si realmente siente que su colega está dominando toda la conversación, intente “¿Puedo detenerlo allí por un segundo? Dijiste algo justo ahora que quería comentar. ”Todavía hará que la otra persona se sienta escuchada, mientras que te permite decir una palabra de manera filosa.
3. Escucha realmente
¿Notando un tema aquí? Este es el punto crucial donde las conversaciones y los desacuerdos realmente salen mal. Hago de esto un punto aparte porque escuchar no es solo esperar pacientemente a que la otra persona termine de hablar. Es esencial que realmente esté prestando atención, no solo planeando lo que quiere decir una vez que él o ella haya terminado de hablar.
Hay un par de tácticas que puedes usar para mantenerte enfocado. Si la conversación es por teléfono y la otra persona no puede verte, escribe un par de palabras en un bloc de papel para recordar tu punto y poder volver inmediatamente a enfocarte en la conversación. Si está cara a cara, trate de centrarse antes de comenzar la conversación para que pueda mantener su mente enfocada donde debe estar.
Esto lo prepara para el éxito por un par de razones. Al igual que arriba, la otra persona se siente respetada en la conversación. Escuchar su opinión también te ayudará a crear un argumento más fuerte para ti. Incluso es posible que la otra persona diga algo que te haga pensar de maneras nuevas y más colaborativas, algo que echarás de menos si solo te centras en sacar las palabras de tu propia boca.
4. Reconoce lo que dicen
Ahora que realmente estás prestando atención, ¡asegúrate de mostrarles que los has escuchado! (¿Alguna vez has tenido una discusión con un ser querido y no tienes indicios de que él o ella haya registrado lo que dijiste? No se siente bien).
Hay un par de cosas que hacer para asegurarse de que la otra persona se sienta escuchada. Primero, asegúrese de usar la empatía en su respuesta: “Solo quiero decir que lamento que se sienta así por la situación. He estado totalmente allí antes y no es un gran lugar para estar ”. Una vez que conoces a la otra persona en la que él o ella se encuentra, puedes abordar el problema desde un punto en común.
Segundo, intente explicar su comprensión de la situación. Esto significa ir más allá de "sí" o "entendido" y decir algo como: "Parece que el proyecto se retrasó, y no estás contento con mi papel potencial en este retraso". Le estás mostrando a tu compañero de trabajo ambos que entiendes lo que sucedió y sus sentimientos sobre la situación.
5. Venir de un lugar de curiosidad, no de interrogatorio
Cuando tengas tu turno de hablar, habla deliberadamente y ten cuidado de no decir vómito todos tus puntos a la vez (lo que puede resultar como una letanía de quejas que habías acumulado mientras escuchabas). Pídale a la persona que aclare cualquier punto sobre el que necesite mayor comprensión, y escuche nuevamente atentamente a medida que lo aclare.
Lo más importante, trate de venir de un lugar en el que desee una resolución compartida. Hace unos años tuve un compañero de trabajo que, por alguna razón, pensó que iba a buscarla. Noté sus duras palabras y su naturaleza pasiva agresiva y me di cuenta de que para seguir trabajando con ella de manera productiva, teníamos que conversar. Comencé la conversación con: "Creo que comenzamos con el pie equivocado por cualquier razón, y quiero volver al camino correcto". Tu trabajo es asombroso y quiero aprender de ti. ¿Cómo podemos llegar a ese lugar?
6. Revisita la misión
Si todo lo demás falla y está teniendo dificultades para superar el desacuerdo, intente volver a analizar por qué lo está haciendo en primer lugar. Interrogue la realidad de la situación y las razones por las cuales ambos están dedicados al proyecto. ¿La misión sigue intacta o igual? ¿Han divergido tus visiones?
A veces, dar un paso atrás cuando estás en medio de una discusión y volver a los valores compartidos puede ayudarte a restablecer la situación, dándote una motivación renovada para encontrar un punto medio.
Por supuesto, puede resultar que sigas estos enfoques, y las cosas todavía están desalineadas. Si es así, puede llegar un punto en el que deba tomar una decisión difícil sobre si tiene sentido o no continuar con el proyecto juntos. ¿Y si no? Esta bien.
Pero, con suerte, el uso de los pasos anteriores disminuirá la probabilidad de que eso suceda. En cambio, tendrá una conversación constructiva con su pareja, aprenderá más el uno del otro y llegará a un compromiso que los hará felices a ambos.
Nota: Un recurso que ha sido invaluable para mí ya que he trabajado con clientes en desacuerdos profesionales que han estado teniendo es Fierce Conversations de Susan Scott.
