El correo electrónico aprovecha todos mis mayores miedos y ansiedades. Cuando tengo mensajes no leídos en mi bandeja de entrada, me siento estresado. Cuando me olvido de responderle a alguien durante una semana, me siento como un traidor. Cuando escribo algo que accidentalmente molesta a alguien porque carece de mis signos de exclamación habituales, me siento malvado. En general, no es un gran refuerzo de confianza para mí.
La cosa es que me hago esto a mí mismo. Si no me dejara molestar por todos los aspectos triviales, probablemente me sentiría mucho mejor a diario. Sin embargo, eso es más fácil decirlo que hacerlo. Una cosa es saber que mi bandeja de entrada me vuelve loco, otra es dejar de dejar que me haga sentir así.
La autora Jocelyn K. Glei entiende esto. De hecho, ella intenta llegar al fondo en su nuevo libro, Darse de baja: Cómo matar la ansiedad por correo electrónico, evitar distracciones y ser real . En los primeros capítulos, se sumerge en la ciencia detrás de nuestra adicción al correo electrónico y por qué nuestras bandejas de entrada tienen el poder de hacernos sentir tan ansiosos.
Y de todos los hechos que compartió, estos fueron los más duros:
Somos como ratas
Un psicólogo en la década de 1930 descubrió que las ratas están más motivadas por recompensas aleatorias (presionar una palanca, recibir comida al azar) que las recompensas fijas (presionar una palanca, recibir comida cada 100 intentos). De manera similar, cuando actualizamos nuestras bandejas de entrada, nunca sabemos cuándo recibiremos un mensaje que nos interese (nuestra recompensa), pero es esa posibilidad persistente la que nos mantiene enganchados.
Para citar a Glei, “la mayoría de las veces cuando 'presiona la palanca' para revisar sus mensajes de correo electrónico, recibe algo decepcionante o molesto: una comunicación de un cliente frustrado o un jefe con una solicitud urgente. Pero de vez en cuando presionas la palanca y obtienes algo emocionante: un correo electrónico de un amigo perdido hace mucho tiempo … Y son esas recompensas aleatorias … las que encontramos tan adictivas ".
Estamos persiguiendo un objetivo en movimiento
Cuando completamos una tarea, nuestro cerebro libera una explosión de dopamina, que se siente realmente bien. Esto hace que queramos satisfacer nuestro "impulso de completar". ¿El problema con esto, según Glei? El correo electrónico nunca está "completo": estamos tratando de perseguir un objetivo en movimiento: "Mientras lo atiende, tiene la falsa sensación de avanzar hacia una meta, pero en el momento en que mira hacia otro lado, el objetivo se desplaza aún más en la distancia a medida que avanza". llegan más mensajes ”, dice ella.
Nunca sabemos cómo se siente realmente la gente
Una buena parte de nuestra comunicación no verbal: leer los movimientos, las señales faciales y el tono de las personas. Debido a que la comunicación en línea carece de este tipo de "retroalimentación social", la interacción se complica.
Un psicólogo descubrió que tendemos a leer negativamente el tono de un mensaje, lo que significa que "cada mensaje que envía se rebaja automáticamente unas pocas muescas de positividad cuando alguien más lo recibe", dice Glei. “Si el remitente se sintió positivo acerca de un correo electrónico, entonces el receptor generalmente se sintió neutral. Y si el remitente se sintió neutral con respecto al mensaje, entonces el receptor generalmente se sintió negativo al respecto ”. Básicamente, nunca se sentirá bien con un correo electrónico que reciba.
Nunca podemos dejar una solicitud intacta
Numerosos estudios demuestran que los humanos están inclinados a la "regla de reciprocidad". Glei dice: "En su nivel más básico, esto significa que queremos responder a una acción positiva con otra acción positiva". Entonces, digamos, si su madre le envía un artículo largo, te sientes obligado a escribirle de vuelta con un alegre "¡Gracias, mamá!" a pesar de que realmente no lo leíste. O, si su gerente envía una actualización rápida al equipo sin tener la intención de obtener una respuesta, todavía se siente inclinado a enviar algo de regreso.
En pocas palabras, la mayor parte de este estrés proviene de nuestras propias cabezas. Pero las ramificaciones de esto son más que solo estallidos de ansiedad: afectan nuestro trabajo, nuestra creatividad y nuestro bienestar.
"El correo electrónico está matando nuestra productividad", dice Glei cuando le pregunté por qué estaba tan atraída por escribir sobre este tema. "La persona promedio revisa su correo electrónico 11 veces por hora, procesa 122 mensajes al día y gasta el 28% de su semana laboral total en el correo electrónico". ¡Para explicarlo, la persona promedio está revisando su correo electrónico cada 5, 4 minutos!
Entonces, ¿cómo comenzamos a luchar contra nuestros instintos y salvarnos a nosotros mismos? (¿Además de imaginarnos como ratas?)
Glei ofrece soluciones en el libro. Para combatir el "impulso de completar", puede realizar un seguimiento de su progreso en papel anotando sus "pequeñas victorias" al final del día para ver qué tan lejos ha llegado. O, para luchar contra su "regla de reciprocidad", puede imaginar su bandeja de entrada como una pila física de correo: ¿respondería honestamente a cada carta que recibió? (Respuesta: no) Otras opciones que sugiere es elaborar una rutina diaria para revisar su correo electrónico (es decir, no cada 5, 4 minutos, sino una o dos veces al día) y crear atajos para usted.
Atajos como el uso de plantillas que hacen que responder de manera rápida y cortés sea una tarea de 30 segundos (en lugar de una en la que esté trabajando durante 20 minutos). En el libro, Glei incluye varios tipos de mensajes para este mismo propósito.
Por ejemplo, cómo salir de un hilo de correo electrónico muy largo:
O, si desea mantenerlo entre una sola persona:
El correo electrónico puede consumir tu vida y bienestar, pero solo si lo dejas. Date la oportunidad de concentrarte en cosas más importantes al renunciar a tu obsesión por ello. Luego, como dice Glei, podrás crear un trabajo significativo que te haga sentir bien.
