Antes de comenzar a trabajar en mi negocio a tiempo completo, y no era más que un ajetreo, mis cargos anteriores siempre incluían tareas de cara al cliente. Los superiores siempre me han dicho que mi naturaleza diplomática (que atribuyo a ser un Libra) y el respeto por las sutilezas (que atribuyo a mis padres sureños que me hacen escribir tarjetas de agradecimiento por todo ) me distinguen, en un buen sentido. camino. Gracias, diría yo.
Pero también noté que muchos de los principales jefes de las empresas para las que trabajé parecían estar orgullosos de ser malvados, cerrando el teléfono a los clientes que llamaban en momentos inoportunos, escribiendo correos electrónicos pasivos agresivos al personal a las 2 de la mañana porque algo de su control no siguió su camino, y se jactaba ante sus asociados sobre lo fuerte que le gritaban a un mensajero. ¿Es eso realmente lo que se necesita para ser un profesional exitoso? Me pregunto ¿Tengo que adoptar un tono de tirano para salir adelante?
Ahora que soy dueño de mi propia empresa, sé que la respuesta es un rotundo no. De hecho, una y otra vez me han recordado cuán lejos puede llegar a ser un poco más agradable en los negocios y en la vida. Aquí hay tres formas en que ser amable me ha valido la pena (y cómo puede hacerlo también para usted).
Te ayuda a mantener a tus clientes
Mucha gente vende suministros de oficina, y ni siquiera me ayudan a comenzar con la cantidad de tiendas de ropa que hay. Entonces, depende de mí darles a las personas una razón para comprar estas cosas, que literalmente pueden obtener de mí .
Aprendí que una de las mejores maneras de hacerlo es tratando a los clientes como amigos. Al completar pedidos o responder preguntas, le doy tanta atención a la gente como a una novia que me llama frenéticamente después de dejar su billetera y sus gafas de sol favoritas en un taxi. Incluso si es algo que está completamente fuera de mis manos, no tomo el camino fácil y se los envío a otra persona.
Por ejemplo, recientemente uno de mis clientes estaba frustrado con el tiempo de producción de un artículo. Aunque mis manos estaban atadas, estaba allí para escucharla y ser su punto de contacto en el camino, manteniéndola actualizada sobre todo lo que estaba haciendo para acelerar el proceso. Y, ¿sabes lo que hizo después de recibir el envío? Decidió comprar lo suficiente para toda su oficina, solo porque sentía que podía confiar en mí y, como dijo, "eso es algo raro en estos días".
Es triste, pero cierto, que tomarse el tiempo para ser amable puede darle una ventaja competitiva. Es una forma tan simple y barata de construir una clientela fiel. Con tan poco esfuerzo e inversión, ¿por qué no tratar de aplicarlo a su estrategia comercial?
Te ayuda a hacer conexiones
El dicho, "nunca sabes con quién estás hablando", es algo que todos debemos tener en cuenta, porque, de vez en cuando, estarás hablando con alguien importante.
Toma este reciente incidente que me sucedió. En la semana de la moda de esta temporada, me tropecé con una bolsa que no debería haber estado en el medio del pasillo, casi plantando la cara frente a cientos de personas (impecablemente vestidas).
Pero en lugar de resoplar y resoplar y girar para dar una mirada de muerte a la mujer que sospechaba que era la dueña, me arrastré tranquilamente para mantener el ojo en el premio: una entrevista con el diseñador. Mientras repasaba algunas preguntas en mi cabeza, me di cuenta de que el dueño de la bolsa ofensiva estaba justo detrás de mí, y que llevaba un accesorio que había estado muriendo por vender en mi tienda.
Inmediatamente le pregunté sobre el accesorio y descubrí que ella era la fundadora del producto. No hace falta decir que me fui feliz con su tarjeta de presentación. Si hubiera sido discreto con ella, podría haber incendiado seriamente un puente que había estado trabajando duro para construir. No bueno Tomar un respiro, contar hasta 10 y permanecer amigable ciertamente me salvó en esta situación.
Hace que la gente quiera ayudarte
Hay momentos en que todos estamos desesperados por que alguien en la empresa nos trate como un ser humano, no como un número, ¿verdad? Y en ninguna parte es esto más cierto que cuando estás parado frente a un agente de boletos presumido en el aeropuerto, dispuesto a vender tus auriculares Bose más preciados por un asiento al lado del inodoro para que puedas llegar a casa o a esa importante reunión al otro lado el país.
Eso me sucedió no hace mucho tiempo, y tenía una gran reunión planeada con alguien que finalmente quería conocer en persona con la esperanza de que se convirtiera en mi mentor. Estaba decidido a regresar a Nueva York después de las vacaciones en Atlanta, pero el vuelo estaba sobrevendido, estaba en espera y el agente de boletos golpeó su chicle como largas filas de viajeros enojados era tan interesante como el golf. En lugar de perder la calma con ella (lo que habría sido fácil de hacer desde que sentí que era pequeña conmigo), le agradecí profusamente por escucharla y le expliqué mi situación, pero lo más importante es que reconocí lo difícil que debe ser su día con el viaje más grande. temporada del año sobre nosotros.
Comenzamos a charlar un poco más e intercambiamos historias de algunos momentos memorables que pasé en Nueva Orleans (ella vivió brevemente allí, y yo soy de la zona). ¿Y sabes lo que hizo después? Se colocó detrás de esa computadora, hizo un pequeño clic y, abracadabra, me senté en el avión. Y, como resultado, también obtuve el mentor que había estado cortejando.
La lección aquí es muy simple, pero siempre es cierta: cuando necesitas la ayuda de alguien (y llegará el momento), ser amable es muy útil.
Espero que estas anécdotas te muestren que interpretar el papel de Grinch que robó la felicidad en el trabajo y en la vida no es la única forma de salir adelante. Al tratar a las personas con amabilidad y respeto, menos el puño de hierro, puede tener un impacto aún mayor y más positivo en la forma de hacer negocios.
