La palabra bot puede recordarle C-3P0 de Star Wars, pero es más probable que esté pensando en un comando fácil de usar en su canal Slack, o Siri le haga la vida más fácil (o lo frustre porque no lo hace) No tengo todas las respuestas).
A medida que la tecnología evoluciona rápidamente, los bots avanzados, completos con voces y capacidades complejas de "pensamiento", se están integrando en todos los aspectos de su vida. Por lo tanto, es un hecho que estas herramientas inteligentes también afectarían su trabajo (si aún no lo han hecho).
Aquí hay algunas formas en que los robots te ayudarán a hacer mejor tu trabajo.
¿Alguna vez has querido un asistente? Hay un bot para eso
¿Qué hacen los bots? Una mejor pregunta es: ¿qué no hacen? Los asistentes digitales virtuales (VDI), uno de los tipos más comunes de bots, están automatizando las actividades administrativas cotidianas, piense en Alexa de Amazon, pero por trabajo. Estos robots hacen todo, desde administrar su calendario hasta comunicarse con los clientes en su nombre.
La asistente de X.ai, Amy, por ejemplo, usa inteligencia artificial para programar reuniones para usted. El software de inteligencia artificial envía correos electrónicos a sus colegas y clientes, omitiendo los cambios necesarios para encontrar el tiempo de reunión perfecto.
La firma de investigación de mercado Tractica sugiere que para 2021, 843 millones de profesionales utilizarán asistentes digitales virtuales como Amy para ser más productivos en el trabajo. A medida que crezca la funcionalidad de los bots, estas herramientas podrán automatizar tareas cada vez más complejas en todas las industrias.
Ya está sucediendo en el servicio al cliente, con chatbots apareciendo en la mayoría de los sitios web empresariales. Algunas compañías incluso emparejan estos bots con atención al cliente en vivo para crear "agentes asistidos por bot" o "cyborgs". Los robots sugieren el mejor curso de acción para los representantes de atención al cliente, haciendo que el trabajo sea más eficiente, efectivo y asequible para las empresas.
Hasta ahora, estos robots de inteligencia artificial y cyborgs están teniendo un impacto increíble en los equipos de servicio al cliente. Dos compañías en el espacio, LivePerson y DigitalGenius, informan al menos un 30 por ciento de aumento de productividad en el servicio al cliente asistido por bots.
Deja de enloquecer, los bots no van a robar tu trabajo
Dado el rumor sobre la automatización y su impacto en el desempleo, hay mucho miedo y malentendidos sobre los bots en el lugar de trabajo. Algunas personas piensan que por útil que sea la inteligencia artificial útil para la productividad, las nuevas tecnologías inevitablemente harán que sus trabajos sean obsoletos.
David Autor, profesor de economía en el MIT, argumenta que aunque estos bots pueden conducir a una "polarización en el lugar de trabajo" que reduce los empleos de la clase media, también tienen el potencial de tener un impacto positivo en la economía. Entonces, antes de saltar a un conclusión negativa, considere las formas en que los robots pueden ayudarlo a hacer crecer su carrera.
Autor explica en una charla de TED que cuando los bancos adoptaron la tecnología ATM, permitieron que las instituciones financieras abrieran más sucursales a un costo menor. Mientras tanto, los cajeros asumieron roles más complejos, desarrollando relaciones con los clientes, vendiendo productos financieros y resolviendo problemas para clientes habituales.
"A medida que nuestras herramientas mejoran, la tecnología aumenta nuestro apalancamiento y aumenta la importancia de nuestra experiencia, nuestro juicio y nuestra creatividad", resume Autor. En otras palabras, te liberas para asumir los aspectos más complejos y desafiantes de tu papel.
Abrazando el bot
No hay una sola forma de adaptarse a la realidad de los bots. Pero al conocer esta nueva tecnología, y cómo maximizar su impacto con los bots, se prepara para un futuro brillante.
Andrew Hutchinson, quien ha cubierto bots y productividad para Social Media Today, cree que cuanto más sepa sobre automatización, mejor.
"Si observa las tendencias, sería obvio aprender a codificar y comprender estos nuevos procesos de conexión, si puede demostrar que puede crear sistemas que ayudarán a ahorrar dinero a las empresas a medida que crece la adopción de bots, estarás bien situado para convertirte en un líder en el campo y mejorar tus perspectivas en consecuencia ".
Cuando los bots ingresen a su lugar de trabajo, ingrese directamente. Incluso si trabaja para una empresa que no los está usando ahora, lo más probable es que lo sean en el futuro (¡y siempre puede integrarlos en su propio flujo de trabajo ahora!). Cuanta más fluidez tenga con estas tecnologías emergentes, más probabilidades tendrá de beneficiarse de su integración en su flujo de trabajo.
Si no está tan entusiasmado con los robots, piense en la primera vez que envió un correo electrónico de trabajo o utilizó un Hangout de Google en una reunión remota. Al igual que otras tecnologías anteriores, los bots probablemente serán solo otra herramienta que hará que su día transcurra sin problemas.
