Todos hemos estado en el lado receptor de esos correos electrónicos que literalmente inspiran humo para comenzar a salir de nuestros oídos.
Un minuto, estás totalmente tranquilo, fresco y sereno. Pero, cuando suena tu bandeja de entrada? Ese mensaje aparentemente inocente te empuja al límite.
Antes de que te des cuenta, has disparado una respuesta brutal y cortante que dice algo como: “En serio, Janet, ¿cuántas veces tengo que decirte que cambies el número en la esquina superior de la hoja de cálculo? Esto se está poniendo ridículo."
Cringe, ¿verdad? Por lo general, eres lo suficientemente sabio como para hacer una pausa y recuperarte antes de responder. ¿Pero hoy? Bueno, Janet y su incompetencia en la hoja de cálculo obtuvieron lo mejor de ti, y respondiste antes de que tuvieras la oportunidad de controlar tu propia mecha corta.
Sabes que tu correo electrónico fue grosero y quizás un poco más agresivo de lo que la conversación requería. Entonces, ¿cómo puede retroceder en esta situación, sin ganarse una reputación como el compañero de trabajo que va a perder la calma en cualquier momento?
Bueno, comience respondiendo (lo antes posible) a ese mismo correo electrónico con un mensaje que se parece mucho a este.
Plantilla de correo electrónico Cómo realizar un seguimiento después de enviar un correo electrónico grosero
En nuestro ejemplo de esa molesta Janet y su incapacidad percibida para completar esa hoja de cálculo de rutina correctamente, así es como se vería un correo electrónico de seguimiento con los detalles necesarios completados.
Una muestra
Aquí hay una cosa importante a tener en cuenta: si bien puede y debe proporcionar una breve explicación de por qué su respuesta fue grosera, manténgala bastante general y resista la tentación de dar muchas excusas.
El destinatario de su mensaje excesivamente enojado probablemente no se preocupe por el hecho de que se golpeó el dedo del pie esa mañana, tiene una mala indigestión y su automóvil no arrancaría en el camino hacia el almuerzo de su cliente, solo quiere saber que eres consciente de tu insensibilidad y que estás dispuesto a ser responsable de tus propias acciones.
Desafortunadamente, no hay forma de recuperar ese correo electrónico mal educado (eso sería bueno, ¿no?). Pero, el seguimiento inmediato con un correo electrónico de disculpa debería ayudar a suavizar las cosas y deshacer parte de ese daño que causó con su tiempo de respuesta demasiado rápido.
