Probablemente pidas perdón en el trabajo una cantidad justa. Y eso es porque probablemente cometas errores que conlleven disculpas. Eso es solo parte de tener un trabajo.
Pero la mayoría de nosotros no pensamos en cómo hacemos estas disculpas. Especialmente cuando no sentimos que somos 100% responsables de lo que sucedió. En cambio, los dejamos escapar y no volvemos a pensar en ellos, lo cual, como diría cualquiera que piense que merecen una disculpa más genuina, puede hacer que la gente no le agrade o desconfíe de usted.
Estos son los cinco pasos para una disculpa sincera, profesional y respetable si desea evitar esto.
1. De hecho diga las palabras "lo siento"
Suena obvio, pero te sorprendería cuántas personas se disculpan sin decir estas dos palabras.
"Me doy cuenta de que cometí un error", "entiendo que te lastimaste", "me siento mal", son grandes prefacios, pero en realidad no significan lo mismo que "lo siento".
No importa lo que sucedió, quién estuvo equivocado o cuán drástica fue la situación, si lo que sucedió hirió a alguien de alguna manera, pida disculpas . Solo lo dices en serio cuando lo dices en voz alta.
2. Sea específico
Expresa lo que lamentas para que la persona que recibe sepa que no lamentas estar en esta situación, pero lamenta lo que te puso allí. Deje en claro que comprende las consecuencias de su error, grave o no.
Simplemente declarando el impacto, le está dejando claro a la persona que sabe por qué está teniendo esta conversación.
Parte adicional de este paso es que le permite asumir la responsabilidad de su parte en lo que sucedió, sin asumir la responsabilidad colectiva de un desastre de equipo a gran escala.
3. Concéntrese en sus señales no verbales
Por supuesto, las palabras comprometen solo el 7% del mensaje que envía. Tu lenguaje corporal, tono y contacto visual reflejan cómo te sientes acerca de algo, así que asegúrate de que estén bajo control.
Piénselo: si alguien le pidiera perdón mientras se cruza de brazos y mira al suelo, ¿realmente creería que lo dicen en serio?
En cambio, mira a la persona con la que estás hablando. Mantenga su cuerpo abierto y acogedor (brazos a los lados y hombros hacia atrás). No sonrías, pero tampoco frunzas el ceño.
Cuando estoy nervioso por disculparme, ya sea porque cometí un gran error o porque el destinatario es intimidante, siempre practico lo que voy a decir con un amigo; este también puede ser un gran ejercicio para ti.
4. Evita las excusas
Es increíblemente instintivo dar marcha atrás en algo una vez que lo hemos publicado. Tenemos miedo de quedar mal, así que muchas veces seguiremos nuestras disculpas con un "pero" o "bien" explicando por qué tal vez, de alguna manera no fue nuestra culpa.
Pero pedir perdón genuinamente se trata de admitir que estás equivocado y ser dueño de ello. Entonces, cuando te inclines a poner una excusa, resiste el impulso. Claro, su disculpa a veces puede ser seguida por un silencio incómodo, pero debe aceptar que todo no siempre se arreglará de inmediato.
Después de esto, puedes …
5. Ofrezca resolverlo (o prevenirlo en el futuro)
Una vez que lo haya dicho, demuestre que está dispuesto a corregir su error. Si no puede esta vez (porque lo hecho, hecho está), explique cómo evitará que esto vuelva a suceder en el futuro.
Ponlo todo junto
Supongamos que olvidó enviar un correo electrónico a un cliente que se suponía que debía enviar en nombre de su gerente.
En el pasado podrías decir:
Lo siento por eso.
Pero ahora dirás:
Lamento haber olvidado enviar ese informe de estado al cliente el viernes. Sé que esperaban que estuviera allí y se reflejó mal en ti que no era así. Hice una nota en mi calendario para cada viernes en adelante para enviarlo para que esto no vuelva a suceder.
Eso sí, es muy posible que incluso seguir estos pasos no alivie la tensión. Entonces aquí es donde sonaré como un disco rayado y diré: Todos cometen errores. Es una pena hacerlos, tener que disculparse y tener que lidiar con la reacción violenta que viene con ellos.
Pero si bien sus disculpas genuinas pueden no pasar bien en el momento, con el tiempo, a medida que trabaja conscientemente para arreglar las cosas, la persona verá su buena intención. Y se alegrará de haber hecho el esfuerzo de decir "lo siento" de la manera correcta.
