A principios de este año, General Motors publicó un comunicado de prensa completamente en Emoji. ¿El resultado? Una mezcla de intriga mediática y confusión.
Pero me hizo pensar: ¿los emojis son apropiados en la oficina? Si lo son, ¿en qué contexto? Aquí hay dos lados del argumento y algunos consejos para usarlos en el lugar de trabajo.
No
En uno de mis últimos trabajos en finanzas corporativas, me senté al lado del jefe de mi jefe. De vez en cuando lo escuchaba gritar de frustración. ¿El problema? Alguien le había enviado un correo electrónico con una cara sonriente, el precursor del Emoji de hoy. Desde el principio, tuve claro que, en ese entorno, los emoticones estaban fruncidos. Entonces, para causar la mejor impresión, me aseguré de que cada correo electrónico que enviaba tuviera un tono particularmente profesional y formal.
El problema con los nuevos tipos de comunicación como los Emojis es que simplemente no sabes cómo los recibirá la otra persona. No quiere arriesgarse a poner nervioso a un superior, simplemente porque está "en tendencia". ¿Recuerda cuando las generaciones mayores lamentaban constantemente el uso del texto? En un derribo particularmente mordaz, un crítico describió los mensajes de texto como "caligrafía para analfabetos".
Si bien los mensajes de texto ahora son parte de nuestra comunicación diaria, simplemente no estamos allí con Emojis. Una cara sonriente es una cosa, pero Emoji todavía está lejos de ser un lenguaje universal.
Al igual que los errores tipográficos y gramaticales, comunicarse de esta manera podría hacer que el destinatario malinterprete su mensaje (o peor aún, lo ignore por completo). Si le envío a una amiga un mensaje de una secuencia de símbolos y está un poco confundida, sé que me responderá pidiendo una aclaración. Pero mi jefe? ¿O ese compañero de trabajo que nunca dice lo que realmente está pensando? En lo que respecta a su carrera, lo que está en juego es demasiado alto.
Línea de fondo
Escribir su comunicación, ya sea en un teléfono inteligente, tableta o computadora, no es difícil, y vale la pena deslizar el dedo extra para asegurarse de que sus clientes, colegas y su jefe entiendan su mensaje.
Sí
En el mismo trabajo, solía estar en contacto regular con alguien de nuestro equipo internacional. Sus correos electrónicos siempre eran soleados, llenos de positividad, y normalmente terminaban con una sonrisa de caras sonrientes. ¡Tengo que admitir que me encantó recibirlos! (¿Y a quién le encanta recibir correos electrónicos?) Aunque su escritorio estaba a varios miles de kilómetros de distancia, a menudo me traía una sonrisa genuina. Y esa capacidad de conexión es poderosa: ¡todavía la recuerdo!
En estos días estoy muy lejos del entorno corporativo de ese trabajo. Y mi estilo de comunicación ha cambiado como resultado. No estoy listo para usar Emojis con mis clientes, pero mi comunicación es menos formal y de tono más hablador.
En mi casa de San Francisco hay una sensación palpable de que todo el mundo está atento a lo que es innovador, nuevo, la próxima gran novedad. Hay una competencia tácita para convertirse en un "adoptante temprano", y el uso de Emojis en el trabajo ciertamente cae dentro de ese rango.
Uno de los servicios de lugar de trabajo de más rápido crecimiento es la aplicación de mensajería. Desde Slack hasta HipChat y todos los servicios intermedios, parte de la diversión son emoticones y emojis personalizados. En los canales de Slack, los Emojis hacen una aparición regular, y transmiten tus emociones de una manera que el texto a menudo no. Si respondiste a la discusión llena de imágenes de tu colega sobre dónde debes ir a almorzar con una oración perfectamente puntuada (en lugar de un ícono de camarones), él pensará que eres su abuela.
Línea de fondo
En el contexto correcto, el uso de Emoji demuestra que comprende las tendencias de comunicación actuales, al tiempo que transmite emociones de una manera que las palabras a veces no pueden.
Entonces, ¿son los emojis un hacer o no hacer?
Lo que es aceptable en una startup relajada puede no ser aceptable en una empresa corporativa. Es muy parecido a cómo algunos empleados se presentan a trabajar con jeans y una camiseta, pero otras compañías aún esperan que los empleados lleguen en traje todos los días.
Curiosamente, el secreto para lograr cosas como el código de vestimenta y el estilo de comunicación correcto es el secreto para hablar en público con éxito: todos dependen de conocer a su audiencia.
Por lo tanto, preste atención a todos los aspectos de la cultura de la empresa durante su entrevista. E incluso si crees que tienes un buen sentido de eso, no uses Emoji el primer día. Tómese el tiempo para conocer a su equipo, sus clientes y sus superiores: incluso un equipo relajado puede incluir un compañero de equipo sofocante (o viceversa).
Sea consciente de dónde y cuándo lo usan otros y bajo qué circunstancias la comunicación se vuelve más formal. Puede encontrar que los Emojis son más que aceptables en el canal Slack del equipo, pero que con los clientes el negocio toma un tono más profesional.
Y sea cual sea la configuración, aconsejaría no usar el montón de caca sonriente.
