“Deberíamos, um, poner eso en el Tweeter”. “Eres joven, ¡haz que algo se vuelva viral!” ¿Alguna vez escuchaste peticiones como estas en tu oficina? Sé que tengo
Las tecnologías sociales, incluidas las redes sociales, el crowdsourcing, la curaduría digital y el comercio electrónico, están cambiando la forma en que las personas y las empresas interactúan y fomentan una forma más "abierta" de hacer negocios. Las empresas han reconocido que existe una oportunidad real de capitalizar esta tendencia, pero muchas, tal vez incluso para la que trabaja, están luchando por integrar las herramientas sociales en sus modelos de negocio y estrategias corporativas.
En 11 Reglas para crear valor en #SocialEra , un nuevo libro electrónico publicado por Harvard Business Review , el autor Nilofer Merchant argumenta que la adopción de estrategias "sociales" (y que van más allá de las "redes sociales") es la clave para sobrevivir en la actualidad. paisaje de negocios Basándose en su experiencia trabajando y asesorando tanto a Fortune 500 como a nuevas empresas tecnológicas, Nilofer ve una creciente división entre las potencias corporativas tradicionales y las compañías inteligentes que están permitiendo que las redes sociales definan sus modelos de negocio. En #SocialEra , Nilofer ofrece un marco para buscar la apertura, la fluidez y la flexibilidad para que las empresas puedan actuar menos como "gorilas de 800 libras" y más como "800 gacelas", moviéndose rápidamente para superar a la competencia.
Tuvimos la oportunidad de hacerle algunas preguntas a Nilofer sobre cómo las empresas pueden evolucionar en la era social. Ya sea que trabaje para un gorila o un grupo de gacelas, estamos seguros de que sus ideas arrojarán una nueva luz sobre su industria y las empresas con las que interactúa.
Comencemos con lo básico: ¿Qué es la era social?
La era social es el contexto para los negocios en el siglo XXI. En la Era de la Información, el valor fue creado a través y por la propia organización. Pero hoy, puede crear valor conectando personas que ni siquiera pertenecen a su organización.
Hoy, la creación de valor puede suceder organizando y conectando a las personas entre sí. Mire lo que Etsy ha hecho a los mercados, donde muchos artesanos individuales tienen una plataforma compartida para vender sus ofertas únicas. Mire lo que TED ha hecho con TEDx, permitiendo que muchas personas seleccionen eventos (y contenido de video) sobre ideas importantes. Mire lo que Apple ha hecho para los desarrolladores móviles, o lo que ha hecho Microsoft con su controlador Xbox Kinect, lo que le permite ser una plataforma para artistas y robotistas. Cada una de estas son formas en que las organizaciones se aprovechan de individuos aparentemente desconectados y ganan poder al unirlos.
¿Cómo es la era social diferente o relacionada con las redes sociales?
Cada vez que uso la palabra social, la uso en una especie de S mayúscula, de manera más grande. Las personas casi siempre escuchan las redes sociales y agregan una palabra adicional, medios. Y eso es porque de eso hemos hablado en gran medida durante los últimos 15 años: ¿cómo usamos estas herramientas para comunicarnos mejor? Y aunque eso es importante, simplemente no llega tan lejos como podría permitirnos realmente crear valor en todas las partes del negocio. Los recursos humanos, el desarrollo de productos, la distribución y, por supuesto, los más obvios de marketing y ventas pueden verse afectados por las redes sociales a lo grande.
¿Qué te llevó a escribir #SocialEra? ¿Quién esperas que lo lea?
Veo tantos gigantes corporativos luchando en este momento, y creo que eso no es necesario.
Algunos piensan que estos gigantes están luchando porque han perfeccionado cómo ser lentos; pero en realidad es porque todavía están operando según la mentalidad del siglo XX, lo que supone que escalar es ser grande. Pero la escala ya no está relacionada con el tamaño: su velocidad es crucial para prosperar en el siglo XXI. Nadie les ha dicho a estas organizaciones que las cosas que se les enseñaron en b-school sobre cadenas de valor y construcciones jerárquicas no son tan válidas como lo fueron antes. Nuestro pensamiento se ha estancado sobre cómo deben adaptarse nuestros modelos de negocio y nuestra mentalidad.
Espero que los líderes de nuestras industrias estén leyendo #SocialEra. Sé por Twitter que muchos emprendedores lo son.
En #SocialEra, haces la distinción entre compañías que actúan como gorilas de 800 libras versus compañías ágiles que se parecen a un paquete de gacelas. ¿Cómo puedes saber cuál es cuál?
Las organizaciones que actúan como gorilas de 800 libras piensan que su trabajo es dirigir y dominar sobre los demás. Otros saben que actuar como 800 gacelas les permite ser rápidos, fluidos y flexibles por diseño.
Aquí hay algunas distinciones clave en compañías viejas y nuevas:
Para aquellos que trabajan para una empresa que está luchando por evolucionar en la Era Social, ¿de qué maneras puede tomar la iniciativa o influenciar a su equipo para que sea más ágil, abierto y con un propósito determinado?
En muchas organizaciones, algunas personas aún toman demasiadas decisiones, cuando la toma de decisiones debe extenderse mucho más lejos, mucho más cerca del cliente. Por ejemplo, puede sugerir a su equipo que adopten la política de Google: el liderazgo comparte el panorama general de hacia dónde se dirigen, y luego piden (casi exigen) a las personas que descubran qué tiene que ver su trabajo con el panorama general. Eso permite que muchas personas tengan su propio sentido de propiedad. Y cada vez que cualquiera de nosotros es copropietario de una idea, también somos copropietarios de su éxito.
¿Qué tipo de preguntas debemos hacer durante las entrevistas para determinar si una empresa está evolucionando con la Era Social o si se aferra a la estrategia tradicional?
Durante las entrevistas, pregunte mucho sobre cuán abierta es una organización para compartir información e ideas. Cuando una organización cree en compartir, dice que cualquiera puede hacer algo mejor para todos. Y, la clave real es que un enfoque abierto puede llegar a ideas nuevas y mejores, y muchas más, más rápido. La apertura se trata de permitir que cualquier persona, en cualquier lugar, contribuya. No solo las personas que crees que "pueden" o incluso las personas que crees que "deberían", sino la abundancia y diversidad de las experiencias de muchas personas.
Este es el sello distintivo de la apertura: fortalece no solo la tarea directa, sino que construye comunidad y acelera la creación de nuevas soluciones (especialmente nuevas soluciones a viejos problemas). Por lo tanto, durante las entrevistas, sugiero explorar los enfoques cerrados y abiertos y ver lo que escuchas.
