Lauren C. Anderson aprendió desde el principio que ser duro no significa que no puedas ser también compasivo. La ex ejecutiva del FBI, experta en geopolítica y defensora de la justicia social recuerda hace muchos años cuando entró en un ascensor abarrotado en el Edificio Federal en Milwaukee y un hombre que no reconoció la saludó.
"Hola, ¿cómo estás?", Dijo. Sintiendo la confusión en su rostro, agregó: "No me recuerdas". Ella no lo hizo. Entonces él explicó. "Bueno, me arrestaste".
Como joven agente a menos de un año de la Academia del FBI, Anderson estaba trabajando en un escuadrón que se ocupaba de la seguridad nacional. Pero estaba ansiosa por aprender y, a menudo, se ofreció voluntariamente para ayudar a otros equipos, incluido el escuadrón de delitos de cuello blanco cuya investigación condujo al arresto del hombre con el que se topó en el ascensor.
Lo llevaron casi una hora para llegar a la cárcel ese día. Al salir, dijo: "Disculpe". El compañero agente de Anderson le dijo que se olvidara de eso y trató de sacarla rápidamente, diciendo "que le jodan" en palabras que son aún menos seguras para el trabajo. Pero ella insistió en regresar para ver qué necesitaba.
El hombre dijo que tenía mucho frío y pidió una manta, que Anderson se aseguró de que el asistente le llevara. Su irritada colega la encendió cuando se fueron, pero ella la devolvió. No se arrepintió de pasar los dos minutos extra.
"Ese fue probablemente el peor día de mi vida", le dijo más tarde el hombre mientras subían a sus respectivos pisos. “Pero me trataste con tanta compasión que nunca lo olvidaré. Solo queria agradecerte."
Esa breve interacción tuvo un enorme impacto en Anderson, subrayando la idea de que "sí, vamos a arrestarlo, pero podemos tratarlo con dignidad y respeto", dice ella. La compasión no contradice la dureza. "Creo que para ser un buen ser humano necesitas tener ambos", dice ella. "No veo ninguna dicotomía en absoluto".
Los primeros incidentes como el que ocurrió en el elevador me "reforzaron increíblemente a lo largo de mi carrera acerca de tratar a las personas con cortesía y cortesía", dice ella. Hacerlo "no perjudicó las investigaciones". De hecho, fue mucho más efectivo encontrar el equilibrio correcto. "Algunas personas piensan que para ser duro tienes que ser desagradable", dice ella, pero ese es "un error realmente malo".
Anderson considera que ser duro, más bien, es enfocarse con láser para garantizar el éxito de una misión o proyecto. Pero todavía hay espacio para la compasión.
Ella aprendió de sus propias experiencias, así como de los principales líderes del FBI. Los que tienen la mejor reputación, dice, fueron duros cuando tenían que serlo, pero también demostraron humanidad, tanto para los empleados de la oficina como para los sujetos bajo investigación.
"Eso es lo que hace buenos líderes", dice ella, "cuando la gente te ve como un ser humano".
Entonces, claro, la mayoría de las carreras no implican poner a las manos esposadas o llevarlos a la cárcel, pero la lección se aplica en términos generales. "No me importa cuál sea el trabajo", dice Anderson. Ya sea que trabaje en el sector financiero, en una organización sin fines de lucro, en los medios de comunicación o en cualquier otro trabajo, "no hay razón para que las personas no puedan ser tratadas con cortesía y cortesía".
Si Anderson fue capaz de invocar la compasión mientras se mantenía concentrado y duro en situaciones extremas, todos podemos recordar hacer lo mismo cuando vamos a trabajar por la mañana.
(Divulgación completa: Lauren C Anderson es un ex empleado de The FBI, The FBI es un cliente actual de The Muse).
