La mayoría de las veces, la compra de canciones, películas, aplicaciones u otro contenido de la tienda iTunes Store se realiza sin problemas y está disfrutando de su nuevo contenido de inmediato. A veces, sin embargo, algo sale mal, y es cuando es útil saber cómo obtener ayuda de Apple para los problemas de iTunes.
01 de 06Introducción a cómo obtener soporte de compra de iTunes
Apple ofrece soporte para problemas que incluyen:
- Accidentalmente comprando algo
- Compras no autorizadas a través de su cuenta.
- La descarga nunca comienza o comienza pero no se completa, dejándote con archivos parciales e inutilizables.
- El elemento descargado no se instala ni se reproduce
- El elemento descargado se instala o se reproduce, pero hay algo malo con la calidad
- El elemento descargado no funciona como esperaba.
Cuando encuentre estos y otros problemas similares, obtenga ayuda siguiendo estos pasos:
- En iTunes 12, haga clic en el menú desplegable con su nombre en la parte superior derecha de la ventana de iTunes.
- Hacer clic Informacion de cuenta
- Si se le solicita que inicie sesión en su ID de Apple, hágalo.
Si estas usando iTunes 11, los pasos son muy similares:
- Ir a la tienda de iTunes
- Inicie sesión en su ID de Apple o haga clic en el botón que muestra su ID de Apple y seleccione Cuenta.
Nota: Si no tiene una computadora con iTunes en ella y solo realiza compras directamente en su iPhone, vaya al Paso 6 de este artículo para obtener instrucciones.
Elija compras recientes de la pantalla de cuenta de iTunes
No importa qué versión de iTunes esté ejecutando, la siguiente pantalla en la que terminará es su cuenta de iTunes, que enumera toda su información personal, de facturación, de autorización y de compra.
- En iTunes 11 y 12, hay una sección en medio de la página llamada Historial de compras. Hay un enlace en el lado derecho de esa sección etiquetadoVer todo.
- En iTunes 10 o anterior, la misma seccion se llama Compra mas reciente. También hay un botón llamado Historial de compras de la tienda iTunes.
Cualquiera que sea la opción que tengas, haz clic en ella.
03 de 06Revise su lista de la lista de compras recientes
Una vez que haya seleccionado sus compras recientes, irá a una pantalla llamada Historial de compras.
Cada una de sus compras tiene un número de pedido asociado (un solo número de pedido puede contener más de una compra debido a las transacciones de los grupos de Apple con fines de facturación). Los artículos incluidos en cada pedido se muestran en el Títulos incluidos en orden. columna.
En esta lista, debería ver el artículo o artículos que compró y con los que tiene problemas. Si no ve el elemento, puede utilizar el Anterior Siguiente Botones para moverse a través de su historial de pedidos. En iTunes 11 o superiorTambién puede usar los menús desplegables de mes y año para moverse a través de su historial más rápidamente.
Cuando haya encontrado el pedido que contiene el artículo con el que está teniendo problemas, haga clic en la flecha a la izquierda de la fecha y el número del pedido para ingresar una vista detallada del pedido.
04 de 06Seleccione para qué artículo necesita soporte
La siguiente página parece una factura. Enumera toda la información del pedido en el que hizo clic en el último paso: fecha, número de pedido y cada artículo en ese pedido y cuánto cuesta el artículo.
- Haga clic en el Reportar un problema botón debajo de los detalles del pedido
- Puede parecer que la página no ha cambiado mucho, pero cerca del precio del elemento las palabrasReportar un problema han aparecido
- Hacer clic Reportar un problema para la compra con la que necesitas ayuda.
Explique el problema y envíe
En este punto, dejas iTunes: haciendo clic en el Reportar un problema El botón abre el navegador web predeterminado de su computadora y lo lleva a un sitio donde se enumeran las compras del pedido que acaba de seleccionar.
- En esta página, se selecciona el elemento en el que hizo clic en el último paso
- Elija qué tipo de problema tiene en el menú desplegable
- En el cuadro de texto a continuación, puede explicar la situación con más detalle, si lo desea
- Cuando hayas terminado, haz clic en Enviar y su solicitud de soporte será enviada a Apple.
El personal de soporte de iTunes se pondrá en contacto con usted utilizando la dirección de correo electrónico en el archivo de su cuenta de Apple ID / iTunes.
Si está interesado en cómo solicitar asistencia directamente desde su iPhone o iPod touch, continúe en la próxima página de este artículo.
06 de 06Obtención de ayuda para las compras de iTunes en iPhone
Si el proceso de obtención de ayuda para problemas de compra de la tienda iTunes Store requiere el programa iTunes en su computadora, ¿qué sucede si no usa una computadora?
Hay un número cada vez mayor de personas que no usan computadoras de escritorio: hacen toda su computación directamente en sus iPhones. Si es un usuario solo de iPhone, necesita una forma de obtener ayuda de iTunes y no puede hacerlo a través de la aplicación iTunes Store que viene preinstalada en el iPhone o a través de la aplicación Configuración.
Afortunadamente, sin embargo, hay una manera de hacerlo:
- En su iPhone, abra un navegador web y vaya a https://reportaproblem.apple.com
- Inicie sesión en ese sitio utilizando el ID de Apple utilizado para comprar los artículos con los que está teniendo problemas.
- Cuando inicies sesión, verás una lista de tus compras. Busque el elemento en la parte superior o desplácese por el sitio
- Cuando encuentre el elemento con el que está teniendo problemas, toque Informe
- Toque el menú desplegable y seleccione una categoría de problema
- Cuando haya terminado, agregue cualquier detalle adicional que desee en el cuadro de texto
- Grifo Enviar y su solicitud de ayuda será enviada a Apple.
