Incluso si ha decidido que la solución del problema de su computadora no es para usted esta vez, todavía necesita averiguar cuál es exactamente su problema y cómo comunicarlo a cualquier profesional de reparación de computadoras que haya decidido contratar.
O mejor aún, tal vez tú tener decidió solucionar su propio problema con la computadora, pero necesita un poco de ayuda durante el proceso.
"Mi computadora simplemente no funciona" no es lo suficientemente bueno Sabemos, usted no es un experto, ¿verdad? No es necesario que conozca la diferencia entre SATA y PATA para describir de manera efectiva su problema particular de PC a un profesional de reparación de PC.
Siga estos sencillos consejos para asegurarse de que la persona que está pagando para reparar su computadora, o la persona a la que está pidiendo amablemente que lo ayude de manera gratuita, entienda claramente cuál es el problema en realidad.
Estar preparado
Antes de publicar en un foro o sitio de redes sociales en busca de ayuda o comenzar a desconectar su computadora para que pueda obtener algún servicio, debe asegurarse de estar preparado para explicar el problema de su computadora.
Si está preparado, describirá su problema a la persona encargada de la reparación de la computadora con mayor claridad, lo que hará que él o ella estén mejor informados de su problema, lo que probablemente signifique que gastará menos tiempo y / o dinero en obtener su equipo arreglado
La información exacta con la que debe estar preparado variará dependiendo de su problema, pero hay varias cosas que debe tener en cuenta:
- Si tiene un mensaje de error: ¿Cuál es el exacto mensaje de error en su pantalla?
- Si no tiene un mensaje de error: exactamente esta haciendo tu computadora "Simplemente no funciona "no es información útil.
- ¿Cuándo comenzó el problema?
- ¿Ocurrió algo más al mismo tiempo que comenzó el problema? (por ejemplo, una pantalla azul de la muerte, humo proveniente de la computadora, advertencia de virus, etc.)
- ¿Qué has hecho ya para solucionar el problema?
- Ha cambiado el problema desde que comenzó a suceder (por ejemplo, la computadora se apaga con más frecuencia, aparece un mensaje de error en un momento diferente, etc.)
Si está recibiendo ayuda en persona, escriba todo esto antes de Salirás por la puerta o descolgarás el teléfono.
Se específico
Ser minucioso y específico es extremadamente importante. Es posible que esté al tanto de los problemas que ha tenido su computadora, pero el experto en reparación de computadoras no lo está. Tienes que contar toda la historia con el mayor detalle posible.
Por ejemplo, diciendo " Mi computadora acaba de dejar de trabajar "no dice nada en absoluto. Hay millones de formas en que una computadora podría" no estar funcionando "y las formas de solucionar esos problemas pueden variar enormemente. Recorra, con gran detalle, el proceso que produce el problema.
También importante con la mayoría de los problemas, al menos al obtener ayuda en línea o por teléfono, es que el experto con el que está hablando sepa la marca y el modelo de su computadora, así como el sistema operativo que está ejecutando.
Si su computadora no se enciende, por ejemplo, puede describir el problema así:
"Presiono el botón de encendido de mi computadora portátil (es un Dell Inspiron i15R-2105sLV) y la luz verde que siempre se enciende lo hace. Parte del texto aparece en la pantalla por solo un segundo, que no tengo tiempo para leer , y luego todo se apaga y no hay luces encendidas. Puedo encenderlo nuevamente sin problemas, pero sucede lo mismo. Está ejecutando Windows 10 ".
Se claro
La comunicación es clave para describir correctamente su problema de PC a un profesional de reparación de computadoras. El motivo principal de su publicación, visita o llamada telefónica es comunicarle a la persona que lo está ayudando cuál es el problema para que él o ella pueda solucionar el problema de manera adecuada, o ayudarlo a solucionarlo.
Si está recibiendo ayuda en línea, asegúrese de volver a leer lo que escribe para mayor claridad, evite usar TODAS LAS CAPS, y un "agradecimiento" va en gran medida teniendo en cuenta que la ayuda que está recibiendo probablemente se proporcione de forma gratuita.
Al obtener ayuda en persona, las reglas de comunicación básicas se aplican como en cualquier otro lugar de la vida: hable lentamente, enuncíese adecuadamente y sea amable.
Si está describiendo su problema por teléfono, asegúrese de llamar desde un área tranquila. Es poco probable que un perro que ladre o un niño que grita ayude a alguien a entender su problema con mayor claridad.
Estate calmado
A nadie le gustan los problemas informáticos. A veces, una persona que repara computadoras aprende a odiar los problemas informáticos incluso más que usted, incluso si es su trabajo. Emocionarse, sin embargo, no resuelve absolutamente nada. Emocionarse frustra a todos y trabaja en contra de que su computadora se arregle rápidamente.
Trate de tener en cuenta que la persona con la que está hablando no diseñó el hardware o el programa que le está dando problemas. El experto en reparación de computadoras de quien recibe ayuda simplemente sabe acerca de estas cosas, él o ella no es responsable de ellas.
Quizás aún más importante, asegúrate de ser amable y agradecido cuando recibas ayuda en línea, como en un foro de ayuda informático. Estas personas ayudan a otras personas simplemente porque están informadas y disfrutan ayudando. Ser grosero o sentirse frustrado en la ida y vuelta probablemente hará que te ignoren en el futuro.
Solo tienes el control de la información que estás proporcionando, por lo que tu mejor opción es echar otro vistazo a algunos de los consejos anteriores e intentar comunicarte con la mayor claridad posible.
