Este artículo le dice cómo cancelar pedidos de Amazon. Cubre las situaciones en las que compra un producto por error y desea cancelarlo inmediatamente, así como las situaciones en las que el artículo ya ha sido enviado o recibido y donde lo ha comprado a un vendedor de Amazon Marketplace.
Cómo cancelar un pedido en Amazon cuando aún no se ha enviado
La forma más sencilla de cancelar un pedido es hacerlo inmediatamente después de realizarlo, cuando el estado de su pedido de Amazon "aún no se haya enviado". Solo necesitas hacer lo siguiente:
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Iniciar sesión enAmazonas.
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Haga clic en elPedidosBotón en el lado derecho de la barra de menú.
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Haga clic en elCancelar artículosBotón situado junto al pedido que desea cancelar.
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Escoge unRazón de la cancelación (Opcional).
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Haga clic en la casilla pequeña junto a los elementos que desea cancelar.
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Hacer clicCancelar artículos seleccionados.
Cómo cancelar un pedido en Amazon cuando los artículos se están preparando para el envío
¿Se puede cancelar un pedido de Amazon que se está preparando para el envío? Bueno, eso depende. El proceso en sí es virtualmente idéntico al anterior, pero en lugar de poder cancelar un artículo inmediatamente, tiene que realizar una solicitud de cancelación, que puede o no ser aceptada.
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Seguir pasos 1-5 encima.
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Hacer clicSolicitar una cancelación.
Es difícil decir qué determina exactamente si Amazon aceptará la solicitud, aunque depende principalmente de qué tan cerca está de ser enviado un artículo. Si está a punto de ser enviado, su solicitud puede ser rechazada.
Cómo cancelar un pedido de Amazon Marketplace
Si han pasado menos de 30 minutos desde que ordenó un artículo a través de un vendedor de Marketplace, puede cancelar un pedido de inmediato, siguiendo los pasos descritos en la primera sección de este artículo.
Sin embargo, si han pasado más de 30 minutos desde que realizó un pedido, debe enviar una solicitud de cancelación, siguiendo el mismo proceso que se muestra en la sección anterior.
Una vez más, si su solicitud es aceptada o no depende del vendedor. Por ejemplo, podría ser que coloque la solicitud de cancelación justo antes de que envíen el artículo (lo que significa que, técnicamente, debería ser posible una cancelación). Sin embargo, en el momento en que vean la notificación de la solicitud, podría darse el caso de que ya hayan enviado el paquete.
Cómo cancelar un pedido en Amazon una vez que se ha enviado o recibido
En los casos en los que no es posible cancelar un pedido de Amazon antes del envío, solo hay una cosa que los clientes pueden hacer: devolver el artículo y solicitar un reembolso. Amazon le ofrece la opción de rechazar la entrega del paquete que le envían, en cuyo caso el servicio de mensajería está esencialmente obligado a devolverlo a Amazon en su nombre. Si acepta la entrega del paquete, deberá enviar el artículo a Amazon (busque en el "Centro de Devoluciones de Amazon" para obtener orientación sobre cómo hacerlo).
En cualquier caso, debe seguir los siguientes pasos, que se aplican tanto a la devolución como a la sustitución de artículos.
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Iniciar sesión enAmazonas.
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Haga clic en elPedidosBotón en el lado derecho de la barra de menú.
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Encuentre el pedido que desea devolver (o reemplazar) y haga clic enRegresa o remplaza los articulos.
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Elige una respuestapor qué estás devolviendo o reemplazando el artículo. Deja unComentariosi se desea (opcional).
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Hacer clicContinuar.
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En la siguiente página, revise la información de retorno y luego haga clic enEnviar solicitud de devolución.
El proceso en sí es bastante simple, pero debe tener en cuenta que se aplican varias reglas. La primera es que Amazon ofrece reembolsos completos solo si el artículo que devuelve no está abierto. En segundo lugar, debe ser devuelto dentro de los 30 días de la entrega. Esta última condición se relajó durante las vacaciones de invierno, sin embargo, cuando Amazon permite que cualquier artículo sin abrir comprado entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre sea devuelto antes del 31 de enero.
En otras palabras, un artículo no puede devolverse si lo abres, te das cuenta de que no te gusta o no quieres más y decides pedir un reembolso. Sin embargo, los artículos abiertos pueden devolverse dentro de 30 días si están defectuosos o dañados. Si surgen problemas después de 30 días, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon.
¿Cuánto tiempo tarda Amazon en reembolsar una orden cancelada?
Según Amazon, cuando se realiza una orden de cancelación, se requieren minutos para que se aplique un reembolso a la tarjeta de crédito del comprador. Sin embargo, puede tomar de 3 a 5 días para que aparezca la suma correspondiente en el resumen de su tarjeta de crédito, mientras que puede ser de hasta diez días hábiles para las tarjetas de débito.
