Todos hemos experimentado frustración al hablar con un mal oyente. Y si regularmente trata con uno en el trabajo, su jefe, colega o informe directo, bueno, en realidad puede interferir con su productividad. Tal vez sea una fecha límite perdida o una retroalimentación no incorporada; sea lo que sea, ya sabes lo crucial que son las buenas habilidades de comunicación.
Sabiendo eso, ¿alguna vez te has detenido a pensar en tus propias habilidades para escuchar? Sé que, por mi parte, nunca me di cuenta de la frecuencia con la que interrumpo con preguntas y comentarios hasta el día en que uno de mis jefes me dijo: "Oye, guarda tus preguntas hasta el final, probablemente serán respondidas para entonces".
Si él no lo hubiera señalado, habría seguido soltando mis comentarios y molestando a todo el equipo. Allí pensé que estaba demostrando mi compromiso cuando, en realidad, estaba siendo un poco grosero y tal vez un poco impaciente.
Es sorprendente pero cierto: la mayoría de nosotros somos ajenos a nuestros malos hábitos. Y como todos conocemos los beneficios (¡en la vida!) De ser un gran oyente, tome nota de los siguientes comportamientos que indican que podría tener un problema.
1. Manteniendo tus ojos en la pantalla
La situación: está esperando la última entrada para poder concluir un proyecto cuando Linda de contabilidad se acerca para discutir una discrepancia presupuestaria. Mientras habla, mantén un ojo en tu bandeja de entrada, asintiendo para indicar que eres todo oídos, incluso si tu línea de visión sugiere lo contrario.
Puede pensar que lo está matando en el juego multitarea, dando la impresión de una audiencia atenta mientras mueve la cabeza de vez en cuando y murmura "mmhm" y "Estoy de acuerdo", pero no está engañando a nadie, ciertamente no Linda
La solución
Respira hondo y date cuenta de que los cinco minutos más o menos de hablar con un colega no te harán perder una fecha límite. Voltee, enfréntela y cuelgue su teléfono. El lenguaje corporal es uno de los elementos esenciales de la escucha activa.
Si realmente está en la zona y no puede dedicar unos minutos, infórmele a su colega tan pronto como se acerque. Esto podría ser tan simple como decir: "Me encantaría prestarle toda mi atención, pero estoy a punto de cumplir un plazo. Sincronicemos calendarios y encontremos un momento en el que ambos estemos libres ".
Tan fácil como eso: tus compañeros de trabajo apreciarán tu honestidad y te ahorrarás algo de capacidad mental en lugar de tratar de hacer malabarismos con dos cosas a la vez.
2. Cambiando de tema abruptamente
Si bien es posible que tenga una razón perfectamente sólida de por qué X está relacionado con su conversación con Thom sobre Y, recuerde que él no es un lector de mente y no está al tanto de lo que está sucediendo en su cabeza. Tu salto hará que se rasque la cabeza y se pregunte por qué es tan difícil para ti seguirlo.
La solución
En ocasiones, todos somos culpables de esto, pero no asuma que lo que tiene sentido en su cerebro es inmediato, abundantemente claro para todos los demás. Es mejor explicar por qué presenta un tema nuevo, si está relacionado. Podría decir: "Oh, cuando mencionó X, provocó un recuerdo sobre Y, porque surgieron problemas similares durante la fase de prueba del producto".
Cuando trazas la conexión de por qué aparentemente estás cambiando de tema, no alejas a tu compañero de conversación de cosas que parecen estar fuera del campo izquierdo, y no das ninguna indicación de que estás en tu propio pequeño mundo.
3. Interrumpir al orador (¡incluso para preguntas!)
Digamos que está teniendo una discusión sobre la próxima propuesta de un cliente con Jackson, cuando de repente recuerda en su última reunión que el cliente mencionó que le encanta la comida mexicana. Entonces interviene: "¡Oye, llevemos al equipo a Cosme!" Si bien sus intenciones son geniales, lo que le indica a su colega es una falta de respeto (y paciencia) por lo que está diciendo.
Tal vez solo eres una persona cuya mente salta rápidamente de una idea a otra y no quieres olvidar nada, así que lo dejas escapar sin darte cuenta de cómo te hace ver. Intenta colocarte en los zapatos de la otra persona. Una interrupción ocasional como la anterior puede no ser un gran problema, pero cambiar constantemente el flujo de la conversación con sus interjecciones (entusiastas) es problemático y quizás incluso un poco grosero.
La solución
Esto es algo en lo que estoy tratando de trabajar, y descubrí que hacer un esfuerzo serio para relajarme en el flujo de la conversación me hace escuchar mejor y, a menudo, me permite hacer una nota mental de lo que soy. emocionado de agregar hasta que se sienta apropiado saltar. Enloquezco a mi cónyuge cuando hago toneladas de preguntas (en mi defensa, ¡siempre son relevantes!) en lugar de esperar a que termine lo que dice.
La mejor manera de romper este hábito es tomar algunos de los consejos más antiguos: contar hasta cinco en su cabeza. Si la pregunta o idea sigue ahí, busque un momento para ponerla en la conversación de forma natural, no de una manera que parezca que solo está pensando en lo que quiere decir a continuación. El hecho de que algo se te pase por la cabeza no significa que tengas que sacarlo en ese momento.
Cuando piensas en tus líderes y amigos favoritos, estoy seguro de que uno de los rasgos que tienen en común es que son excelentes oyentes. ¿Y quién no quiere parecer una persona respetuosa, empática y paciente? Comience a observar cómo actúa: ¿se reconoce en uno o en todos estos escenarios comunes? Saber cuál es el problema es la mitad de la batalla.
