Hace unos años, trabajé con una mujer llamada Angela, que administraba un programa que era interdependiente con el que estaba involucrado. Aunque no teníamos una relación informativa, nuestro éxito mutuo dependía claramente de nuestra capacidad de colaboración.
Fue una de las relaciones laborales más difíciles que he tenido, y extremadamente estresante. Al reflexionar sobre ese momento, me doy cuenta de que faltaba un ingrediente importante en nuestra colaboración. El problema fue que nunca susurramos esas tres pequeñas palabras que todos quieren escuchar de sus compañeros de trabajo más cercanos:
"Confío en ti."
La falta de confianza fue frustrante para mi equipo y para mí, e hizo que todo lo que hicimos fuera mucho más difícil: las conversaciones tomaron más tiempo, llegar a un acuerdo fue insoportable (si no imposible) y negociar todo, desde los recursos hasta los resultados, fue exasperante .
Quizás estés en una situación similar. Quizás sepa que la relación no es del todo correcta, pero no está seguro de por qué es tan difícil llevarse bien. Cada reunión parece estallar en frustración; sientes que hay una agenda oculta junto a la que está en la mesa frente a ti.
En The Speed of Trust , Stephen MR Covey sugiere que la confianza es esencial para que un equipo funcione de manera efectiva. Cuando la confianza es alta, el rendimiento se acelera. Covey lo describe como un agente de levadura para el rendimiento. Y cuando falta confianza, lo contrario es cierto. Como descubrí con Angela (y probablemente, ella conmigo), porque no confiamos el uno en el otro, todo tomó más tiempo, se sintió más difícil y, como resultado, costó más, emocional y financieramente.
Puede pensar, como lo hice hace mucho tiempo, que es responsabilidad de la otra persona confiar en usted. Pero no lo es. Es su responsabilidad invitar a otros a confiar en usted, y lo hace comportándose de manera que ejemplifique su confiabilidad.
En una investigación en la Universidad Estatal de Ohio, Roy Lewicki y Edward C. Tomlinson ofrecen algunos pasos prácticos para superar el conflicto creado por la falta de confianza. Siga leyendo para conocer sus sugerencias sobre cómo aumentar la confianza de los demás en usted y rectificar sus relaciones laborales.
Haz bien tu trabajo
Covey dice que la confianza es una función de dos cosas: carácter y competencia. Angela y yo éramos ciertamente competentes cuando se trataba de hacer bien nuestras partes respectivas. Sin embargo, una gran parte de nuestra tarea nos obligó a trabajar de manera interdependiente, y ninguno de nosotros estaba haciendo eso bien. Las personas confían en otros que hacen las cosas, por lo que cuando no haces bien tu trabajo, incluso una parte, es más difícil para las personas confiar en ti.
Ser congruente
Aquí es donde entra el personaje. Cuando tus palabras están alineadas con tus acciones, la gente confiará en ti. Ángela y yo estábamos diciendo: "Sí, queremos avanzar". Pero, con toda honestidad, ambos temíamos que el otro intentara inmiscuirse en nuestro programa, por lo que no estábamos haciendo todo lo posible para avanzar el proyecto. . Esa desconexión entre nuestras palabras y nuestras acciones nos hizo a ambos parecer poco confiables.
Compromisos de honor
La confianza se basa en un patrón constante de cada uno de nosotros haciendo lo que decimos que haremos. La gente observa esto y realiza evaluaciones sobre su confiabilidad en función de ello. (Los investigadores llaman a esto “Haz lo que decimos que haremos” o DWWSWWD). ¿Prometiste que tendrías el informe listo al final del día y luego aparecerías con las manos vacías? Eso es un golpe contra tu credibilidad.
Comunicarse de forma transparente
¿Recuerdas esa percepción oculta de la agenda que mencioné anteriormente? Sí, asesino total de confianza. Cuando no eres transparente acerca de tus intenciones (por ejemplo, lo que estás tratando de lograr, lo que te preocupa o lo que realmente quieres lograr en una reunión de proyecto), niegas la capacidad de los demás de confiar en ti.
Sea compasivo con los demás
La confianza crece cuando muestras cuidado y preocupación por los demás. Por ejemplo, nunca le pregunté a Angela qué la mantenía despierta por la noche. Nunca discutimos el riesgo comercial o la vulnerabilidad personal que sentimos al tratar de administrar estos dos grandes programas. Ahora veo que una conversación simple como esa podría haber sido un increíble constructor de puentes.
Cuando tiene que trabajar de manera interdependiente, y en la actualidad, ¿quién no lo hace? El grado de confianza que tiene con los demás puede hacer o deshacer sus esfuerzos. Si está buscando maneras de aumentar su coeficiente de rendimiento, reducir su nivel de estrés y obtener más satisfacción de su trabajo, busque oportunidades para generar más confianza con quienes lo rodean.
