Comencemos con esa palabra: confrontación .
Todos los días de cada semana laboral, las personas evitan las confrontaciones porque no quieren abordar (¡o crear!) Hostilidad en el trabajo. Tampoco quieren enemistarse con sus compañeros de trabajo, subordinados o superiores con principios o ideas contrarias.
Y eso es algo bueno. La manera más segura de comenzar una discusión que nunca podrá resolver es pensar en cualquier conversación como una confrontación . Así que voy a pedirle que elimine esa palabra de su vocabulario y la reemplace con la palabra conversación .
Una confrontación sugiere que te estás preparando para culpar a alguien por algo. La culpa desencadena la vergüenza, la vergüenza crea un estado mental defensivo, y un estado mental defensivo hace que las personas pisen los talones para justificar su conducta y vilipendiar la suya.
Una conversación sugiere una oportunidad para compartir sus preocupaciones y escuchar, sin juzgar, la narración de los acontecimientos de otra persona. Sugiere comprender las diferencias e identificar similitudes. La conversación que no evalúa la culpa tiende a conducir a la comprensión y la resolución de problemas. Y la resolución de problemas tiende a conducir a … ¡un problema que se resuelve!
Después de una década de ayudar a los abogados a resolver disputas como mediador y más de cinco años como consultor de negociaciones, encuentro que las personas alcanzan una resolución (sin sentimientos negativos) si siguen estos tres pasos fáciles durante la conversación . Pasos que se ilustrarán hoy con la ayuda de un hipotético compañero de trabajo llamado Stephen, un hombre que acaba de presentar sus pensamientos (¡ sus pensamientos! ) Como los suyos durante una reciente reunión de equipo.
1. Abra la conversación con alabanza
Todos responden favorablemente a los elogios, y todos han hecho algo digno de elogio durante la memoria reciente. Así que haz un cumplido incluso antes de comenzar la conversación.
2. Exprese sus preocupaciones sin echarle la culpa
Diga cómo se siente, la forma en que interpretó los eventos y la forma en que esos eventos lo afectaron, sin sugerir que su compañero de trabajo lo lastimó intencionalmente.
3. Responda a la explicación de su compañero de trabajo reflejándola de nuevo a él
Esta es una gran oportunidad para conducir a casa por qué el comportamiento lo molestó y ofrecer sugerencias sobre cómo evitarlo en el futuro.
Ahora, esta es ciertamente una vista optimista de cómo las personas se hablan entre sí en el trabajo. Pero si sigue estos pasos, es mucho más probable que obtenga resultados de su conversación. Y eso es lo que quieres cuando enfrentas a alguien: resultados.
En mi trabajo como consultor de negociación, a menudo trabajo a través de conversaciones como esta con mis clientes. Casi siempre aprenden que el conflicto que creían que existía no era lo que su compañero de trabajo tenía en mente. La mayoría de los conflictos en el lugar de trabajo surgen de malentendidos o, en el peor, del comportamiento irreflexivo.
Cuando busca comprender, en lugar de justificarse a expensas de otro, crea un entorno abierto a aclarar malentendidos, corregir comportamientos irreflexivos, identificar verdaderas áreas de diferencia, alcanzar entendimientos compartidos y solucionar el problema que justificadamente temía enfrentar .
