Una vez tomé una clase que usaba un palo de conversación para facilitar la conversación. Si no está familiarizado, esta es una herramienta utilizada para asegurarse de que se escuche la voz de todos, ya que solo puede sonar cuando la sostiene.
Oh, si tan solo el lugar de trabajo tuviera un proceso tan claro. A veces es difícil saber cuándo hablar y cuándo dejar que la otra persona vaya primero. Tal vez esté negociando un aumento, tratando con un cliente enojado o en una conferencia telefónica con altos ejecutivos. ¿Cuándo cedes el piso y cuándo tomas la iniciativa?
Si bien no puedo proporcionar la respuesta para cada situación, puedo decirle las mejores prácticas.
1. Usted habla primero cuando está negociando un aumento en el trabajo
Si le estás pidiendo un aumento a tu jefe y tienes toda la investigación y los datos para respaldar por qué te lo mereces, primero debes poner tu salario deseado. Cuando haga eso, busque una figura ligeramente agresiva pero realista, influirá en el resto de la conversación, y debería ir a su favor.
Esto se debe a que el número que declara se convierte en el ancla en la negociación. Una cifra alta atraerá la atención de la otra persona hacia los aspectos positivos de ese número. Por ejemplo, si establece su salario alto, su jefe se verá tentado a pensar en todos sus excelentes atributos y por qué merece ese número. Si te bajas, él estará tentado a pensar en tus defectos de rendimiento. Al hablar primero en esta situación (e ir alto), influye en la negociación para trabajar a su favor.
2. Deje que la otra persona hable primero cuando discuta el salario en una entrevista
Cuando se postula para un nuevo trabajo, el consejo estándar es cierto: nunca revele sus requisitos de salario primero. Esto lo pone en desventaja potencial por un par de razones. Podrías salir de un gran trabajo al excederte. O, si subestima el número, el gerente de contratación puede hacerle una oferta súper baja.
Cada gerente de contratación tiene un rango asignado a los trabajos que están abiertos. En lugar de indicar con franqueza sus requisitos, pídale que comparta cuál es el alcance de este trabajo en particular y dónde espera que llegue la compensación por este puesto.
3. Usted habla primero cuando asiste a una reunión
El hecho de que asista a muchas reuniones no significa que siempre se sienta cómodo hablando. Pero la investigación muestra que cuanto antes hable en este entorno, más exitoso será un participante. Por supuesto que desea estar preparado, informado y en punto.
Esperar hasta el final -después de que todos los demás hayan contribuido- significa que terminarás comparando tus comentarios con los que ya se han hecho y haciendo hincapié en agregar algo importante.
4. Deje que las otras personas hablen si dirige una reunión de equipo
Digamos que está en un rol de liderazgo y que tiene una reunión con su equipo. Su objetivo es proponer algunas ideas sobre cómo solucionar un gran problema relacionado con el proyecto en el que está trabajando. Si alguna vez hubo un momento para conceder el piso, este es el momento.
Si realmente desea que las personas contribuyan con ideas y opiniones, debe darles la oportunidad de hablar sin interrupción antes de presentar sus pensamientos. Si va primero automáticamente, corre el riesgo de alienar a su equipo, colocándolos en una posición en la que no estén dispuestos a estar en desacuerdo con usted u ofrecer un punto de vista alternativo. Como resultado, puede salir de la lluvia de ideas con menos soluciones posibles.
5. Usted habla primero cuando trabaja con colegas introvertidos
Puede disfrutar ser el centro de atención y sentirse vigorizado cuando interactúa con los demás, pero no todos sienten lo mismo. Puede encontrarse trabajando con colegas que parecen tímidos, callados o extremadamente introvertidos, y esta es una gran oportunidad para tomar la iniciativa en la conversación. Primero hable, pero esté abierto a escuchar lo que sus colegas tienen que decir.
Involucre a la parte más tranquila haciendo preguntas o cumpliendo. Cuando lo haga, ayudará a romper el hielo y ayudará a sus compañeros de trabajo a sentirse más cómodos. Y como resultado, ustedes dos serán colaboradores efectivos.
6. Deje que la otra persona hable primero si es un colega enojado
Cuando un cliente está enojado, la primera regla es mantener la calma. Escucha a la persona, ponte en su lugar y haz tu mejor esfuerzo para verlo desde su perspectiva.
A menudo, alguien que está molesto necesita desahogarse y sentirse escuchado antes de que pueda avanzar para resolver el problema real. Cualquier intento de abordar las inquietudes antes de que se descarguen será rechazado. Una vez que haya escuchado, demuestre que ha prestado atención repitiendo lo que escuchó. Luego, comience a trabajar en soluciones.
Puede que no haya palos parlantes donde trabajas. Pero puede usar la idea en cualquier número de situaciones, ya sea que la tenga o no. Pensar en el resultado que espera puede ayudarlo a decidir cómo abordar una situación. Cuando tome decisiones bien pensadas sobre cuándo hablar y cuándo escuchar, no solo obtendrá mejores resultados, sino que demostrará liderazgo y competencia en su conjunto de habilidades de comunicación.
