Como gerente, hay pocas cosas que cualquiera pueda garantizar como parte de la descripción de su trabajo. Pero hay una cosa que puedo prometer: si tienes uno o 100 empleados bajo tu supervisión, eventualmente tendrás que lidiar con alguien que tenga una crisis personal en la oficina.
A primera vista, ayudar a sus empleados a superar un problema personal difícil puede parecer simple. Sea comprensivo y comprensivo, y asegúrese de que sepan que usted está allí para ellos, ¿verdad? En realidad, hay mucho más que eso. Y, como mis experiencias me han demostrado, si no se maneja adecuadamente, lo que comenzó como una crisis personal podría transformarse en una de naturaleza profesional.
Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a guiar a su empleado a través de un problema personal difícil mientras mantiene una relación profesional y ayuda a todos a hacer el trabajo.
Consejo # 1: Recuerda que eres el jefe, no el amigo
Sé que esto suena duro, y créanme, probablemente sea la parte más difícil de tratar con un empleado en crisis. Pero, si desdibuja la línea entre el gerente y un amigo, podría encontrarse en una situación mucho más difícil en el futuro.
Aprendí esto de la manera más difícil en mi primer rol como gerente cuando uno de mis empleados se me acercó por un tema muy personal. Hice mi mejor esfuerzo para apoyarla y le dije que estaba allí para ella cada vez que quisiera hablar. Incluso le di mi número de celular personal en caso de que necesitara algo de mí después de horas.
Mientras mi corazón estaba en el lugar correcto, sin saberlo, nos preparó para el desastre. Mientras continuaba luchando con su problema, rápidamente me convertí en una amiga y terapeuta más que en su gerente. Es comprensible que su actuación finalmente sufriera, sin embargo, era casi imposible tener una conversación franca con ella sobre el trabajo después de haber compartido gran parte de su vida personal conmigo.
A partir de ese momento, me di cuenta de que mi trabajo era permitir que mis empleados abordaran sus problemas personales lo más fácilmente posible mientras mantenía el orden en mi equipo. Todavía podría estar allí para mis empleados, pero eso significa darles tiempo libre para lidiar con la crisis o ayudarlos a encontrar recursos de apoyo, no ser un hombro para llorar las 24 horas, los 7 días de la semana.
Consejo # 2: Establecer una línea de tiempo y copias de seguridad
En mi experiencia, la mayoría de las personas que enfrentan una crisis solo necesitan un poco de tiempo para reagruparse sin el estrés del trabajo sobre sus cabezas. Entonces, si es posible darle a su empleado ese tiempo libre, hágalo.
Hace unos años tuve un empleado que tenía un familiar diagnosticado con una enfermedad grave. No había certeza sobre cuánto tiempo le quedaba a esta persona, así que quería dejarla estar allí para su familia. Nos sentamos y elaboramos una línea de tiempo, con días libres planificados o días en los que se iría temprano, y ajustamos su carga de trabajo para darle un amortiguador en caso de que surgiera algo. También la uní con otro empleado, de modo que todo su trabajo podría ser fácilmente recogido por otra persona si fuera necesario.
En el transcurso de varios meses, pudo irse temprano algunas veces por semana para visitas e incluso tomarse un día libre ocasionalmente sin sentirse estresada por el trabajo. Afortunadamente, su familiar se recuperó, y más tarde nos agradeció a mí y al resto del equipo por la flexibilidad y la tranquilidad que le habíamos brindado al trabajar en una situación impredecible.
Por supuesto, hay un límite para la cantidad de tiempo que puede permitir razonablemente antes de que el rendimiento y la moral de su grupo se vean afectados, y definitivamente debe evaluar cuál es la combinación correcta para su equipo. También es una buena idea informarles a los otros miembros de su equipo que su empleado está lidiando con una crisis (sin nombre) y que, mientras tanto, les agradece que recojan el trabajo extra.
Pero, al establecer el tiempo esperado fuera de la oficina (tanto como sea posible) y estar preparado para las ausencias planificadas y no planificadas, reducirá significativamente el estrés en todos los involucrados.
Consejo # 3: Registrarse
Este es un gesto sutil, pero poderoso, que hará millas para que su empleado se sienta apoyado y cómodo en el trabajo.
Sé esto por mi propia experiencia personal. Hace unas semanas, me robaron la casa y, después de que la conmoción inicial desapareció, mi jefe todavía me visitaba cada pocos días para ver cómo me estaba aguantando. Si bien no había nada que pudiera hacer realmente, saber que estaba lo suficientemente preocupado como para preguntar fue una gran ayuda emocional.
Después de que la situación se haya calmado, comuníquese con su empleado ocasionalmente pasando por su escritorio y preguntándole cómo van las cosas o enviando un correo electrónico rápido para registrarse. Sabiendo que el jefe tiene suficiente interés en las situaciones personales de las personas para estar Tener en cuenta cómo les está yendo incluso después de que haya pasado el evento inicial ayudará a recordarles a todos que, si bien este es un entorno profesional, las personas en él todavía se preocupan por los demás.
Si bien la mayoría de nosotros hacemos todo lo posible para mantener nuestras vidas personales y profesionales separadas, inevitablemente se cruzan en ocasiones. Y desafortunadamente, crear una atmósfera de compasión mientras se mantienen los límites profesionales no siempre es fácil. Pero tenga en cuenta estos consejos, y estará en camino de ayudar realmente a alguien en un momento difícil.
