Trabajar para una empresa que está experimentando despidos, una demanda, una fusión o cualquier otro tipo de crisis corporativa puede sentirse un poco como nadar en el océano. Es difícil hacer un seguimiento exacto de a dónde vas, y a veces, es difícil mantenerse a flote.
Estas situaciones se vuelven aún más difíciles cuando se le acusa de administrar a otros empleados a través del caos. No solo tiene que mantener sus propios niveles de estrés y pánico al mínimo, sino que debe ayudar a otros a hacerlo, todo mientras mantiene la productividad y la moral.
Si bien rara vez hay un camino definido a través de una crisis, hay algunas prácticas estándar que pueden ayudarlo a superar los obstáculos y mantener a su equipo comprometido, incluso en el entorno más tumultuoso.
1. Sea abierto y honesto
Esto puede parecer un hecho, pero a veces nuestra reacción natural durante una crisis es retirarse. Pero al silenciar a su equipo cuando sepan que algo está pasando, indudablemente su oficina se convertirá en una fábrica de rumores, lo contrario del lugar de trabajo positivo y productivo que está tratando de mantener.
Aunque probablemente no pueda compartir todos los detalles de lo que está sucediendo, proporcionar información a su equipo de manera oportuna y profesional reducirá su especulación y miedo. También asegúrese de permitir que las personas hagan preguntas y compartan sus inquietudes con usted. Cuando las cosas cambian rápidamente, lo único que nos ayuda a mantener un sentido de control es la información.
Intente: dependiendo de qué tan rápido se desarrolle su crisis, es una buena idea registrarse al menos cada dos días, si no todos los días. Si no tiene tiempo para reuniones de actualización periódicas, intente enviar una actualización por correo electrónico una vez al día u organizar un equipo informal de reunión cada mañana para compartir actualizaciones y escuchar inquietudes.
2. Establecer límites
Dicho esto, como líder y la persona más cercana a la información, debe caminar por la delgada línea entre compartir abiertamente con su equipo y mantener ciertas cosas a puerta cerrada. No hay una respuesta en blanco y negro a esto: variará según la compañía y la situación, y puede cambiar cada día, pero saber cuándo filtrar cierto nivel de información de otros es una parte importante del proceso de gestión de crisis.
Si no está seguro de lo que está bien para el consumo público, pregúntele a su jefe qué puede compartir con su equipo, o pregúntele a otros gerentes qué están compartiendo. No desea ocultar información importante sobre nadie, pero definitivamente no desea ser la persona que está divulgando detalles confidenciales.
Intente: si recibe preguntas con las que no se siente cómodo o preparado para responder, sea honesto. Está bien decirle a su equipo "No lo sé en este momento" o "No puedo compartir eso hoy, pero prometo actualizarlo tan pronto como se tome la decisión". Apreciarán esa honestidad mucho más que usted. estirando la verdad o evitando la conversación por completo.
3. Las acciones hablan más alto
Es posible que las conversaciones a puerta cerrada y las reuniones fuera del horario laboral no parezcan un gran problema, especialmente cuando todos saben que estás trabajando en una crisis, pero este tipo de reuniones pueden ser señales para hacer que las personas que te rodean se sientan incómodas. Y cuando ya hay un aire de tensión, los sentimientos de inseguridad pueden traducirse en una disminución del rendimiento y una dinámica negativa del equipo.
Es imposible no alterar parte de su rutina y comportamiento habituales cuando responde a una crisis, pero mantener una actitud y un comportamiento consistentes ayudará a promover una sensación de estabilidad. Tómese el tiempo todos los días para recordar que superará esto y que la gente cuenta con usted para liderar el camino.
Intente: Tómese 10 minutos al día para caminar por el piso y registrarse con su equipo. Su presencia será tranquilizadora y apreciarán pasar tiempo con usted. Si es apropiado (lea: no el día en que se dejó ir a la mitad de su equipo), encuentre formas de insertar diversión en cada día, incluso si es solo por unos minutos, a través de esfuerzos de reconocimiento tontos, meriendas y descansos musicales, o un equipo feliz hora.
4. Mantente organizado
Si está liderando un equipo a través de una crisis, es probable que tenga muchas responsabilidades y tareas nuevas en su propio plato. Y sí, el trabajo adicional y la presión de administrar nuevos plazos y preocupaciones de los clientes o superiores serán estresantes, por decir lo menos.
Pero, es importante hacer todo lo posible para mantenerse productivo y organizado durante este tiempo, no solo para mantenerse a flote, sino para ayudar a su equipo a ver la situación bajo control (o al menos, para que parezca menos un tornado ) Si, por otro lado, parece que no está funcionando a su nivel normal o si está dejando caer las cosas, eso puede ser una señal para su equipo de que está bien hacer lo mismo, y eso es lo último que desear.
Intente: planifique comenzar o finalizar cada día con un registro de estado en sus propios proyectos. Mantenga sus notas actualizadas, guarde todos los documentos y correos electrónicos importantes en un lugar seguro, y sea febril con sus plazos y tareas pendientes.
Estos consejos no pueden ayudar a prevenir una crisis (suspiro), pero pueden ayudarlo a superarla sin dejar de ser un líder valiente para su equipo. Nunca es fácil superar una crisis con el cliente, una auditoría o una demanda, o cambios a gran escala en la empresa, pero no importa cuánto desee arrancarse el pelo al final del día, hacerlo es una forma increíble de aprender. No solo se convertirá en experto para resolver situaciones intensas, sino que también aprenderá a ayudar a su organización a trabajar en conjunto, en los buenos y en los malos tiempos.
