Ya sabes lo que dicen sobre la tensión; que cuando es grueso, puedes cortarlo con un cuchillo. Es bastante incómodo lidiar con este tipo de situación en situaciones sociales, pero agrega ese tipo de tensión a un ambiente de trabajo, y tienes un nuevo nivel de incomodidad en tus manos.
Y, aunque no puedo eliminar mágicamente esa tensión que sientes cuando dos colegas comienzan a salir a la cocina, puedo compartir lo que me funcionó en el pasado. (Y confía en mí, en los últimos 15 años, he tenido muchos momentos tensos en la oficina).
Método # 1: la ignorancia es felicidad
Mire, a veces las cosas se calientan en la oficina y las personas pierden los estribos o dicen algo un poco "apagado". Si bien eso no es lo ideal, sucede cuando las personas están trabajando duro y tratando de hacerlo lo mejor posible. A veces, es mejor mirar para otro lado y dejar pasar el momento.
Me pasó hace varios años. Mi equipo tenía una fecha límite ajustada, y todos habíamos estado trabajando horas extras y fines de semana para hacerlo. Cuando se acercaba la hora final, por supuesto, salieron a la luz varios problemas, y dos de mis colegas se lanzaron comentarios despectivos.
La oficina quedó en silencio por unos momentos, luego todos volvieron en silencio a lo que estaban haciendo. Aproximadamente cinco minutos después, los dos en cuestión se echaron a reír, y el resto de nosotros se unió. Se disculparon el uno con el otro, y todos volvimos al trabajo con un renovado sentido de propósito y trabajo en equipo.
Si alguno de nosotros se hubiera subido a la honda, la situación se habría convertido rápidamente en algo mucho más grande de lo que realmente era: solo un par de colegas con exceso de trabajo y estresados desahogándose. Si confías en tu equipo y conoces a tus colegas lo suficientemente bien como para reconocer que algo está fuera de lugar, podría ser mejor dejarlo pasar antes de abordarlo.
Método # 2: maniobras evasivas
A veces, las cosas no parecen calmarse por sí mismas, y claramente se necesita algún tipo de intervención.
Esto me sucedió una vez mientras asistía a una reunión de administración y estábamos discutiendo cómo asignar bonos anuales. Naturalmente, cada gerente estaba presionando por la mayor cantidad posible para su equipo, pero lo que comenzó como una discusión profesional y cordial rápidamente se convirtió en una desagradable competencia sobre el departamento más valioso.
Las cosas se pusieron feas bastante rápido, pero afortunadamente, uno de los otros gerentes tuvo el buen sentido de tratar de cambiar el tema. Ella eligió un rasgo que uno de los gerentes estaba destacando sobre los miembros de su equipo, sus fuertes habilidades de comunicación, y se metió en la conversación, comentando cómo ese era un rasgo que a todos nos gustaría ver desarrollado más en toda la organización. Luego desvió sin problemas a nuestro gerente para preguntar cómo planeaba la compañía ayudar a desarrollar estas habilidades en el futuro. Varios otros gerentes captaron la señal e intervinieron, efectivamente quitando el foco del argumento inicial.
En cuestión de minutos, una situación ultra tensa se había convertido en una conversación constructiva con la que todos podían identificarse. Esta no es una táctica fácil, pero si estás bastante en sintonía con tus colegas y puedes identificar un segmento relevante, aprovecha esa oportunidad. Ayudará a volver a encauzar la discusión, sin mencionar que ayudará a evitar que sus colegas digan algo de lo que puedan arrepentirse.
Método # 3: Mediate
A veces, simplemente no puedes evitar la tensión, lo que significa que tienes que lidiar con ella de frente. Este no es un enfoque fácil, así que si es posible, guárdelo como último recurso.
Tuve la mala suerte de estar en el origen de la tensión cuando esto me sucedió. Acababa de comenzar en una nueva empresa unos meses antes y me habían contratado para hacer algunos cambios específicos en la forma en que se gestionaba el departamento. Sin embargo, cuando intenté hacer esos cambios, comencé a encontrar resistencia tanto por parte de mi equipo como de mi manager. Finalmente, un día tuve suficiente y le dije a uno de mis colegas lo que pensaba. Él tenía su propia perspectiva sobre la situación, y en poco tiempo nos vimos enredados en un acalorado debate.
Afortunadamente, uno de nuestros otros colegas se metió en la refriega y ayudó a calmar las cosas al mediar en la discusión. Increíblemente, solo la presencia de otra voz en la discusión hizo maravillas para aliviar la tensión. Un tercero imparcial, interesado en encontrar una solución mutuamente beneficiosa, era exactamente lo que necesitábamos, al menos para romper la tensión y volver a trabajar juntos de manera productiva.
Cuando sientas que una conversación se está calentando, rápido, probablemente sea hora de intervenir y ayudar a mediar. Presta mucha atención al argumento y trata de encontrar un terreno común entre los dos (o más) que luchan. Si no puede encontrar nada, proponga una sugerencia propia. Tendrá que pensar rápidamente y asegurarse de que todo lo que sugiera sea bastante benigno: desea aliviar la tensión, no agregarle combustible al fuego.
Si te importa tu trabajo y trabajas con alguien más, te garantizo que encontrarás algunos momentos tensos en la oficina. Tenga en cuenta estos consejos, y la próxima vez que las cosas se pongan un poco gruesas en la oficina, sabrá cómo reducir la tensión, sin necesidad de cuchillos.
