Cuando eres gerente, tus empleados están constantemente vigilando para ver cómo te comportas y qué dices. Como resultado, es importante ser intencional sobre la elección de las palabras en cualquier entorno.
Como jefe, hay ciertas cosas que probablemente no deberías decir.
Probablemente esté al tanto de las declaraciones más obvias, como:
- "Solo estoy haciendo esto porque las empresas me están obligando".
- "Realmente no debería decirte esto, pero …"
- "Solo necesito hablar contigo sobre …"
Sin embargo, además de estos obviamente no, hay algunas otras frases que, aunque aparentemente inofensivas, pueden terminar lastimándote a ti y a tu equipo.
1. "Sigue haciendo lo que estás haciendo"
Los líderes a menudo dicen esto a sus empleados de alto rendimiento, los miembros del equipo de bajo mantenimiento que saben que pueden contar para entregar. Su objetivo es alentarlos a seguir así haciéndoles saber que están haciendo un buen trabajo.
Aún así, como entrenador ejecutivo, he escuchado una y otra vez de los de alto rendimiento lo frustrante que es este tipo de comentarios.
¿Por qué? Porque a menudo son ambiciosos. Quieren avanzar en sus carreras y ansían comentarios que los ayuden a crecer. La ausencia de críticas constructivas a veces los exaspera tanto que se inclinan a buscar otras oportunidades donde obtendrán la tutoría que necesitan para seguir avanzando.
Una mejor alternativa
Para mantener su alto desempeño (y hacer que sigan creciendo), intente: "Usted está sobresaliendo con X. Le damos la oportunidad de estirar al darle más oportunidades de hacer Y". O, "¡Lo está haciendo realmente bien! Exploremos tus objetivos profesionales para asegurarme de que te estoy entrenando para prepararte para tu próximo paso ".
2. "¿Estaba claro?"
Si bien esto puede parecer algo razonable de decir, es posible que no siempre le brinde una idea precisa de si su equipo comprende o no el mensaje deseado.
Por ejemplo, a menudo he visto líderes realmente brillantes que proporcionan tanta información que abruma a su audiencia. En esos casos, es posible que las personas ni siquiera sepan dónde comenzar a responder la pregunta. Además, si esto se plantea en un entorno grupal, es menos probable que las personas denuncien el temor de parecer la única persona confundida.
Incluso en aquellos casos en los que su audiencia piensa que todo está claro, es posible que todavía no estén en la misma página (como cuando habla con un compañero y se da cuenta de que cada uno se ha alejado de una reunión con diferentes conclusiones).
Una mejor alternativa
En cambio, diga: "Hagamos una revisión rápida de las conclusiones clave para asegurarnos de que lo expresé claramente". (Luego, puede revisarlas, o mejor aún, puede hacer que otras personas en la sala las revisen por usted).
3. "El fracaso no es una opción"
Si bien esto puede ser algo apropiado para situaciones de vida o muerte, para la mayoría de los líderes, este no es el tipo de frase que debería usar con demasiada frecuencia.
Aunque parece que pone el listón alto, la realidad es que probablemente fomente la mediocridad.
Piénsalo: si las personas tienen miedo de cometer errores, ¿crees que estarán dispuestos a experimentar para ver si pueden mejorar algo o crees que se mantendrán a salvo dentro de los límites de lo que saben?
Una mejor alternativa
Puede decirle a su equipo: “Para ser innovadores, probablemente tendremos que tomar algunos riesgos calculados. No quiero que cometamos errores a propósito, pero inevitablemente sucederán. Asegurémonos de aprender de ellos para poder seguir mejorando ".
4. "No me traigas problemas, tráeme soluciones"
Esta declaración generalmente tiene el propósito de alentar la resolución de problemas y la proactividad. También lo he visto decir por los jefes que quieren evitar que los empleados se quejen sin cesar sobre los problemas sin hacer absolutamente nada para resolverlos.
Pero según el profesor Adam Grant de Wharton, puede evitar que las personas hablen sobre temas importantes que simplemente no saben cómo resolver. Esto puede hacer que los líderes desconozcan dónde se encuentra su equipo.
También puede crear una "cultura de defensa" en la que las personas acuden a debates muy interesados en sus soluciones. Como resultado, están más preocupados por vender sus ideas que por comprometerse con el grupo para trabajar en colaboración.
Una mejor alternativa
Para alentar a sus empleados a hablar cuando sea necesario, intente: “Para mejorar este lugar, debemos ser conscientes de todos los problemas, ya sea que sepan cómo resolverlos o no. También estoy dispuesto a escuchar sus soluciones propuestas, para que podamos mejorar nuestro entorno en colaboración ".
Para sobresalir como gerente, debes ser un gran comunicador. Cuando hable, tenga en mente sus objetivos y piense críticamente sobre los mensajes que envía. Con ese tipo de comunicación intencional, es probable que tenga un impacto positivo en su equipo.
