En un mundo perfecto, los supervisores serían geniales bajo presión y la fuente perfecta de inspiración, y siempre dirían lo correcto exactamente en el momento correcto.
Pero si estás en ese tipo de rol, sabes que, en realidad, eso generalmente no sucede. La gestión es caótica. Las personas (empleados, gerentes, clientes y todos los demás) son impredecibles, las situaciones se intensifican y, en el calor del momento, es fácil dejar que algo no tan apropiado se escape, sin siquiera darse cuenta.
Como supervisor, tuve muchos de esos momentos. Y por lo general no fue hasta el final del día que me di cuenta de que "probablemente no debería haber dicho eso".
No es tan simple como jurar no decir "¡Oye, apestas!" A ninguno de tus empleados. Estas son cosas que pueden parecer conversaciones normales de la oficina, pero que con el tiempo pueden socavar su autoridad y efectividad como líder. Aquí hay algunos a tener en cuenta.
1. "Mi jefe no tiene idea de lo que está haciendo"
Al igual que sus empleados pueden frustrarse ocasionalmente con usted, probablemente haya momentos en que usted se sienta frustrado con su jefe. Y dado que interactúa principalmente con sus informes directos, se vuelve fácil compadecerse de su desdén compartido por los superiores.
De repente, pasar una tarea de tu jefe a tu equipo se convierte en "No sé por qué quiere que hagas esto, pero esto es lo que quiere", y anunciar una nueva política confusa del equipo se convierte en "Tengo no tengo idea de por qué cree que es una buena idea, pero aquí está la última regla que soñó ".
La cuestión es que cuando su equipo comienza a sentir que no tiene mucha confianza en sus líderes, ellos seguirán su ejemplo y también comenzarán a dudar. Y los empleados que no aceptan la misión o el liderazgo de una empresa a menudo se convierten en empleados insatisfechos que buscan trabajo.
Está bien frustrarse con su jefe, le aseguro que todos lo hacen. Pero no está bien compartir eso con su equipo.
2. "¿Has oído hablar de …"
La fábrica de rumores está funcionando constantemente en el mundo corporativo. Los empleados se mueven de un cubo a otro, difundiendo (casi) historias increíbles de la hora feliz de anoche, susurros de posibles promociones y murmullos de despidos inminentes. Todos los días, se supone que se implementará una nueva política terrible o un jefe de otro departamento que realmente lo tiene para su equipo.
Y como gerente, debes ser la última persona que escuche hablar sobre esos rumores, especialmente con las personas que te informan (y te admiran). El rumor no solo se propagará más rápido cuando se escuche de alguien que está más arriba en la escala, sino que será un ejemplo para su equipo de que los chismes son aceptables, e incluso alentados, en el entorno de su oficina.
3. "¡Ese cliente me vuelve loco!"
Un empleado está masticando a su empleado por teléfono y le pide que intervenga. ¿Su respuesta? “Uf, ¿Rita otra vez? No puedo creer que ella piense que vamos a dejar todo para ayudarla. ¡Es una de nuestros clientes más pequeños!
Este tipo de ventilación casi puede servir como una conexión entre usted y sus empleados. Todos se ríen del cliente y se compadecen entre sí de lo loca, exigente y delirante que es. Cada vez que se menciona el nombre del cliente, intercambia una mirada de complicidad y un giro de ojos. Es divertido y alivia un poco la frustración que ambos sienten al tratar con ella.
Pero también comunica que no se toma en serio el servicio al cliente. Que Rita es simplemente "otro cliente", que no merece su mejor servicio. Al menospreciar el problema del cliente, le está diciendo a sus empleados que está bien que traten a los clientes de esa manera; que no deberían esforzarse por comprender el problema o tratar de ayudar.
Como líder, debe ser el epítome del servicio al cliente y estar dispuesto a hacer todo lo posible para ejemplificarlo con sus empleados y clientes.
4. "Realmente ensució esto"
Cuando se está preparando un gran proyecto o se acerca una fecha límite, las tensiones pueden aumentar en la oficina. Entonces, cuando alguien tira una llave en su trabajo, es fácil dejar escapar un gran suspiro de decepción y centrar la culpa en él o ella. "No puede hacer nada bien", le dice a su jefe, a sus informes directos y a cualquiera que lo escuche.
Pero a menos que esté abordando la fuente del problema, su queja es inapropiada. Quien tenga la culpa, es su trabajo tratar directamente con él o, si el culpable está en otro departamento, hablar con su supervisor. De lo contrario, está transmitiendo a su equipo que no desea abordar la fuente del problema, solo desea quejarse al respecto.
5. "Odio mi trabajo"
Ser gerente es difícil. Los altos mandos te presionan para que empujes a tu equipo a alcanzar sus objetivos, y te presionan para que seas un jefe inspirador y líder. Agregue el desafío de descubrir cómo manejar una variedad de personalidades y estilos de trabajo, y obtendrá un trabajo que puede ser increíblemente frustrante.
Algunos días, solo necesita desahogarse. Por lo tanto, se desahogó con su jefe, sus co-supervisores e incluso con su informe directo convertido en amigo: "¡Ser un gerente es lo peor!"
Pero transmitir que odias tu trabajo como supervisor no te ayudará en ningún departamento. Su jefe puede comenzar a dudar en recomendarlo para proyectos de liderazgo y su equipo dudará de su capacidad y deseo de liderar. Piénselo: ¿Alguna vez ha admirado a un gerente que, obviamente y de manera tan odiosa, odia a la gerencia?
Vente con tu familia o amigos, o por todos los medios, comienza a buscar el trabajo que amas. Pero no expreses tu descontento profesional en el lugar de trabajo.
Como líder, es posible que no siempre sepas lo que debes decir. Pero al eliminar estas frases descaradamente descabelladas de tu repertorio, estarás muy por delante del juego.
