Todos lo hemos visto suceder: reuniones a puerta cerrada. Ejecutivos caminando con las fauces apretadas. Equipo de dos o tres susurrando entre ellos sobre lo que podría estar pasando.
Cuando su empresa atraviesa un momento de crisis, agitación o incluso solo cambio, la incertidumbre y los chismes que sobrevienen pueden descarrilar la productividad, torpedear la motivación y bajar la moral en todos los niveles. Pero como gerente, es su trabajo mantener a su equipo feliz y con el mejor rendimiento.
Entonces, cuando sabes lo que está golpeando al ventilador a tu alrededor, ¿cómo puedes mantener la calma y continuar?
No importa lo que esté sucediendo, ya sea un buen cambio, malas noticias o algo totalmente desconocido, aquí le mostramos cómo abordar el caos con su equipo, mantener a raya los chismes y hacer que todos vuelvan al trabajo.
Crisis Nivel 1: Está ocurriendo un cambio
Incluso si lo que está sucediendo no es algo malo, por ejemplo, su empresa está adquiriendo un competidor más pequeño u obteniendo un nuevo CEO, cualquier tipo de cambio tiende a generar incertidumbre, miedo y baja moral.
Por lo tanto, lo mejor que puede hacer en este caso es discutir proactivamente la situación con su equipo (al menos, tanto como se le permita), compartiendo todo lo que sabe sobre lo que está sucediendo.
Más importante aún, siga siendo positivo al respecto. Por ejemplo, si su empresa está considerando expandirse a un nuevo mercado, brinde un apoyo positivo a esa decisión o, si tiene datos históricos o estudios que demuestren que ha funcionado para empresas similares, compártalos. Si se ha incorporado un nuevo CEO, no se concentre en los cambios organizativos que seguramente enfrentará; en su lugar, comparta información sobre el historial estelar de esta persona en otras compañías y lo que él o ella podría hacer por los suyos.
Si usted, el gerente, se mantiene positivo y brinda razones convincentes para participar en los cambios, será mucho más difícil para sus empleados difundir una actitud negativa en toda la organización.
Nivel de crisis 2: lo desconocido está sucediendo
Algo importante está sucediendo, simplemente no sabes lo que es todavía. (O bien, sabes lo que es, simplemente no tienes todos los detalles).
En este caso, recuerde que los rumores comienzan a surgir cuando las personas son conscientes de que algo está sucediendo, pero nadie aborda el problema de frente. Entonces, para frustrar los chismes, es importante ser sincero y discutir lo que sabe con su equipo.
Incluso si no tiene todos los detalles, está bien. Pruebe algo como: “Sé que puede haber estado escuchando rumores sobre una posible ronda de despidos. No tengo mucha información sobre lo que está sucediendo, pero puedo decirle que las ventas han bajado durante tres trimestres seguidos, y el equipo ejecutivo está tratando de calcular el presupuesto del cuarto trimestre ". O, si puede tranquilice a su equipo sobre cualquier noticia negativa, hágalo.
Además, bríndeles un cronograma anticipado sobre cuándo será más pública la información o cuándo planea actualizarlos nuevamente. Al darle a su personal algunos hechos verdaderos, tranquilidad y un marco de tiempo para una discusión más abierta, mitiga la necesidad de cotillear para obtener información. (Y mientras tanto, puede solicitar que los miembros del equipo dejen de discutir las noticias hasta el anuncio público y se dirijan a usted con preguntas específicas).
También puede compartir las inquietudes de sus empleados con su jefe, informarle que están circulando rumores y sugerirle a la alta gerencia que aborde estos problemas con toda la empresa (cuando corresponda). Incluso si los superiores no pueden dar respuestas específicas a cada pregunta, una política de puertas abiertas que vaya más allá de usted aumentará la confianza dentro de la empresa en su conjunto.
Crisis Nivel 3: Lo peor está sucediendo
A veces, sabes lo que está pasando. A veces, la noticia es realmente tan mala. Y en estas situaciones, se aplican consejos bastante similares.
Cuando sepa que se está produciendo un gran cambio, especialmente uno negativo, debe ser lo más abierto posible con su personal. Incluso si las noticias son malas, generalmente es mejor que esos detalles provengan de usted, en lugar de a través de la oficina (e idealmente, más temprano que tarde).
Personalmente, experimenté los efectos de las noticias negativas en toda la empresa cuando trabajé en una startup como un recién graduado universitario. Durante meses, parecía que las cosas no iban bien. Todos especulamos sobre el cierre de la compañía, lo que condujo a una falta total de compromiso de nuestra parte. Llegamos tarde, aflojando e intentando buscar otro trabajo a escondidas.
Finalmente, nuestro gerente se acercó a nosotros y nos dijo con franqueza que sí, que la compañía estaba cerrando. Nos dio un aviso de 30 días, ofreció una fuerte referencia en su nombre y el del propietario, y nos permitió usar la oficina para enviar hojas de vida y buscar un nuevo trabajo.
Este es un ejemplo extremo, pero el punto es: a pesar de que tuvo que confirmar las noticias negativas, fue mucho mejor para nosotros saber lo que estaba sucediendo que seguir especulando al respecto. Además, estábamos mucho más motivados para volver al trabajo y concluir proyectos sobresalientes durante el resto de nuestro tiempo allí una vez que supiéramos lo que estaba sucediendo.
Gestionar en un momento de cambio o crisis puede ser difícil, pero es importante abordar la incertidumbre y la negatividad de la manera más rápida, concisa y veraz posible. Al alentar la transparencia entre su equipo y en toda la organización, puede minimizar el impacto que la situación tiene en su trabajo.
