Cuando se trata de los roles de la oficina, los gerentes hablan y los empleados escuchan.
¿Correcto?
En muchas situaciones, eso es cierto. Los gerentes dan instrucciones, brindan entrenamiento y transmiten objetivos individuales y de departamento.
Pero escuchar como gerente es igual de importante. Escuchar es su clave para descubrir qué entusiasma a sus empleados para ir a trabajar, o qué los empuja a la puerta. Escuchar revela la verdad detrás de las cargas de trabajo de sus empleados, así como lo que puede hacer para ayudarlos a tener éxito.
Puede ser tentador quedarse atrapado en la mentalidad de: "Bueno, si mi empleado tiene un problema, él o ella debería venir a decirme directamente". Pero, comprensiblemente, hay ciertas cosas que los empleados podrían no sentirse cómodos al salir y diciendote. En aras de proteger sus trabajos y demostrar su valía, mantendrán calladas algunas de sus luchas.
Por lo tanto, creo que es mejor escuchar de manera proactiva lo que dicen sus empleados, incluso si se trata de un pequeño trabajo de detective, para que pueda llegar al fondo y administrar mejor a su equipo. Aquí hay algunos temas clave para escuchar.
1. "Estoy aburrido"
Es un movimiento arriesgado salir y decirle a su jefe que está aburrido, al menos, así es como les puede parecer a los empleados que están preocupados por ser marcados para la próxima ronda de despidos por no ser un empleado que contribuye de manera superior.
Pero los empleados que no tienen suficiente trabajo o que no están siendo desafiados pueden reducir la productividad y la actitud de todo su grupo. Además, los empleados aburridos a menudo son infelices y, en consecuencia, buscan otro lugar para avanzar en su carrera.
Escúchalo
Los empleados aburridos son a menudo los que piden más trabajo. Quieren saber si hay algo con lo que usted o cualquier otra persona en el equipo necesite ayuda. No solo están tratando de absorber o poner en tus buenas gracias; Están desesperados por algo que hacer. En el lado ligeramente más directo (y hosco), pueden simplemente anunciar: "No sé lo que se supone que debo hacer".
También escuche los murmullos de "He hecho todo esto antes" o "He estado haciendo esto durante tanto tiempo que no podría estropearlo si lo intentara". Esto le dará pistas de que sus empleados necesitan más desafíos y oportunidades para estirar sus habilidades.
2. "Necesito tu intervención"
En general, sus empleados quieren que sepa que son totalmente capaces de tomar decisiones inteligentes y lidiar con las cosas difíciles. Entonces, cuando algo no está yendo de acuerdo con el plan, como una gran venta que claramente va cuesta abajo o una situación del cliente que está a punto de explotar, es posible que no sean completamente sinceros sobre la situación con usted, por temor a parecer incompetente. Pero, eso a menudo puede conducir a situaciones escaladas que los ponen a ambos en una situación difícil.
Escúchalo
Es posible que sus empleados no salgan y soliciten su ayuda directamente, pero a menudo aluden cuando solicita una actualización de estado: “Creo que este cliente se está enojando mucho. Le sigo diciendo que estamos investigando la situación, pero ella no quiere escucharla ".
Lo que este empleado le está diciendo es: "Necesito que intervenga y desactive esta situación". ¿Sería más fácil si ella simplemente solicitara su ayuda? Por supuesto. Pero como gerente, también puede ser proactivo al ofrecer su experiencia.
3. "Estoy siendo sobrecargado de trabajo"
Algunos empleados saldrán y dirán cuándo su carga de trabajo se ha vuelto demasiado difícil de manejar. Sin embargo, algunos se agotarán, trabajarán largas horas para tratar de acomodar la carga de trabajo y se quemarán en el camino.
Escúchalo
"Creo que hoy voy a trabajar durante el almuerzo", puede marcar las etapas iniciales, cuando los empleados simplemente aceptan el trabajo como un desafío. Sin embargo, a medida que avanza, escuchará el cansancio en sus voces cuando dicen: "No sé qué priorizo" o "No importa lo que haga, algo se cae".
Cuando escuche esto, esa es su señal para intervenir para tener una conversación individual sobre cuán realista es la carga de trabajo de su empleado. Busque formas de distribuir la carga de trabajo de manera más uniforme, o si solo hay una gran cantidad de trabajo, trabaje en priorizar proyectos para darle a sus empleados la oportunidad de un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida.
4. "Necesito algo de entrenamiento"
A pocas personas les gusta admitir que necesitan ayuda. Los empleados no necesariamente acudirán a usted para anunciar sus áreas de debilidad y solicitarán su ayuda y experiencia. En cambio, seguirán la corriente y esperarán que sus debilidades o incertidumbres pasen desapercibidas.
Algunos gerentes prefieren que sus empleados aprendan por ensayo y error, pero al final, eso puede causar mucha frustración tanto para el empleado, que siente que no está recibiendo la capacitación necesaria, como para usted, que tiene que lidiar con los efectos posteriores de un mal desempeño.
Escúchalo
Los empleados que no quieren que los atrapen haciendo algo de lo que no están seguros a menudo se ofrecerán como voluntarios en su lugar: "Puedo hacerlo si lo necesitas, pero Alex realmente tiene más experiencia en esa área".
O bien, lo evadirán de repente estando demasiado ocupado: "Realmente no creo que pueda asumir nada más". También puede manifestarse en frustración: "¿Cómo se supone que debo saber cómo hacer esto?" O "No tengo idea de por dónde empezar". En cualquier caso, todas son buenas señales de que es posible que desee sacar algo de tiempo para un entrenamiento individual adicional.
En un mundo ideal, todos serían abiertos y francos sobre lo que está sucediendo en la oficina. Pero a medida que trabaja en la creación de ese tipo de ambiente de confianza con sus empleados, es importante escuchar los significados más profundos y la posibilidad de que intervenga y cumpla su rol como gerente.
