¿Tienes tu propia persona de relaciones públicas? A menos que seas una celebridad, la respuesta es probablemente no. (Y si eres una celebridad, ¡hola!) Sin embargo, eso no significa que estés fuera de peligro cuando se trata de construir una reputación sólida, en tu oficina y en tu industria. Necesitas abogar por ti mismo. Nadie más va a presionar para que consigas ese trabajo, ese aumento o incluso ese proyecto que estás totalmente calificado para liderar.
Ahora, no estoy hablando de enviar comunicados de prensa a su servidor de listas de la oficina sobre todos sus logros recientes. Estoy hablando de los conceptos básicos de relaciones públicas, o como los conocemos los internos, cuatro mandamientos de la biblia de relaciones públicas. Léelos, memorízalos y comienza a vivir con ellos.
1. Conoce a tu audiencia
Ya sea que esté escribiendo un correo electrónico, desarrollando un nuevo programa o entrando en una revisión, debe comprender con quién está hablando. Esto se llama un enfoque de comunicación centrado en la audiencia. Según Business Communication Foundations , “Un mensaje comercial efectivo se enfoca en su audiencia”. Puede estar hablando de usted mismo, pero debe comunicarse de una manera que sea significativa y respetuosa con su audiencia.
Preguntas clave para conocer a su audiencia: ¿Cuál es la mayor dificultad o obstáculo de mi audiencia? ¿Cuál es el problema que más quieren resolver? ¿Cuáles son sus sueños o aspiraciones?
Luchando por respuestas? Una excelente manera de conocer a su audiencia también es traer una lista de preguntas y hacer que se involucren. Es tan simple como preguntar: "¿Qué es lo que más necesita de mí ahora en mi puesto actual?"
2. Construir relaciones
Las relaciones cara a cara todavía siempre obtienen los mejores resultados, para las personas de relaciones públicas y para casi cualquier otro tipo de profesional. Correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, llamadas de conferencia, todos tienen su lugar. Según un informe preparado por The Harvard Business Review , las reuniones en persona son esenciales. Los ejecutivos los citan como una inversión necesaria, diciendo que la comunicación cara a cara es de "alto impacto".
Programar estas sesiones puede ser tan fácil como solicitar una reunión durante el almuerzo, en lugar de una llamada de conferencia. O, dirigiéndose al equipo de diseño gráfico para explicar su visión, en lugar de simplemente escribirla en un correo electrónico. Cuanto más pueda dejar en claro que es un ser humano que vive y respira (y no una dirección de correo electrónico que solo existe para hacer solicitudes), más personas pensarán en usted a medida que surjan las oportunidades.
3. Sea proactivo en una crisis
Las tres reglas de comunicación de crisis son "sé rápido", "sé útil" y "sé abierto". Una crisis en tu día de trabajo diario podría ser algo tan común como enviar un correo electrónico a la persona equivocada, o tan grave como un problema financiero importante. cálculo erróneo. Si bien no siempre puede solucionar el problema siguiendo estas tres reglas, a menudo puede mitigar las consecuencias.
Abordar el paso en falso casi siempre es su mejor enfoque para evitar aún más consecuencias. Cuanto más rápido le cuentes a la gente lo que sucedió, más rápido podrán saltar a la acción. Se aconseja a las empresas que tengan un plan de comunicación de crisis para que todos estén en la misma página cuando ocurra un desastre. Si bien es de esperar que no cree desastres por su cuenta, es bueno tener su propio plan para que, si sucede lo peor, pueda seguir los pasos sin congelarse. Es tan fácil como saber a quién debe contactar primero para problemas particulares.
¿Cómo puede ser útil cuando acaba de crear un problema para otras personas? Haga lo que pueda para aliviar el daño, ya sea ayudando con las consultas de servicio al cliente o manteniéndose fuera del camino del equipo de TI mientras intentan salvar su computadora.
Finalmente, sé abierto. Decide cómo abordarás la situación. (Y siempre debe abordarse, incluso si lo solucionó antes de que alguien lo notara). Según las mejores prácticas del Instituto de Relaciones Públicas sobre comunicación de crisis, la frase "sin comentarios" hace que la organización, o usted, en este caso, parezca culpable, o al menos, como si tuviera algo oculto.
Entonces, hable y programe una cita con su jefe o equipo para hablar sobre lo que está sucediendo. Explique qué se está haciendo para rectificar la situación y qué se hará en el futuro para evitarla. Responde cualquier pregunta con calma. Y entregue información de seguimiento, según sea necesario. Recuerde, "me pondré en contacto con usted al respecto", es una respuesta viable.
4. Seguimiento, mantenerse en contacto
Un profesional de relaciones públicas le dirá que si no ha seguido, no ha lanzado. El seguimiento es la pieza integral para construir relaciones y transmitir su mensaje. Si bien su seguimiento será diferente (no necesariamente está tratando de colocar un artículo o entrevistar a un portavoz), aún puede utilizar la táctica para elevar su perfil.
Un aspecto clave del seguimiento es la consistencia. La investigación sobre el seguimiento de las ventas compilada por LinkedIn indica que la persona promedio hace dos intentos para llegar a un cliente potencial, pero el 80% de las ventas se realizan entre el quinto y el 12º contacto.
El seguimiento constante no solo garantiza que su mensaje llegue, sino que también es una persona íntegra que se mantiene fiel a su palabra. Como explica Joel Peterson, presidente de JetBlue, cuanto más pequeña sea su "brecha de decir-hacer" (la brecha entre lo que dice que va a hacer y lo que realmente hace), más confianza inspirará en las personas que lo rodean.
¿No está seguro de cómo hacer un seguimiento sin ser molesto? Siga los consejos de Elliott Bell para ser agradablemente persistente.
Entonces, ahí tienes, cuatro mandamientos de relaciones públicas que pueden ayudarte a construir tu propia marca y avanzar en el trabajo. ¿Cuál de estos mandamientos de relaciones públicas se aplica a su vida laboral en este momento? ¿Cuál le darás una prueba de manejo? Tuiteame @AmandaBerlin.
