Cuando se sienta por primera vez para definir los mensajes de su empresa (su declaración de misión, sus materiales de marketing, sus borrones en todos esos perfiles de redes sociales), hay una energía y un enfoque a su alrededor que es palpable. ¡Tu sabes quien eres! ¡Sabes cómo hablar de quién eres! Y sobre todo, estás emocionado.
Pero a medida que usa esas frases una y otra vez, no es raro que se sientan planas o diluidas con el tiempo. Lo que es más, especialmente si trabaja para una empresa en crecimiento, es fácil que los mensajes queden obsoletos antes de que se dé cuenta, ya no representan quién es usted.
¿Sientes que tu mensaje necesita un estímulo? Eche un vistazo a estos cuatro sencillos pasos para reenfocarse y revitalizar la forma en que habla sobre todas las cosas increíbles que hace su empresa.
1. Volver a la mesa de dibujo
Traiga una combinación de personal, desde ejecutivos hasta pasantes, y pida al grupo que responda preguntas o complete un cuestionario relacionado con la mensajería actual. ¿Hay palabras o frases que todos aman? ¿Hay fragmentos de mensajes que muchas personas odian? ¿En qué plataforma piensa el grupo que su mensaje es el más fuerte? ¿Y el más débil?
Tener ojos frescos y una variedad de voces puede ayudarlo a determinar qué palabras y frases son las más relevantes e impactantes, y deberían resistir el paso del tiempo, y qué mensajes simplemente ya no resuenan. Luego, ponte a pensar. Mezcle las piezas que ya no funcionan y use los mensajes más fuertes como base.
2. Consulte con su audiencia
Si tiene el tiempo y los recursos para armar un grupo focal o una encuesta de marketing, hacer que sus clientes o usuarios evalúen sus mensajes puede ser un ejercicio enormemente perspicaz. ¿Quién mejor que ellos para decirte si tu mensaje sigue teniendo un impacto o si comienza a sentirse un poco polvoriento? Si no puede organizar una reunión formal, pregúntele a su familia, amigos y contactos de la red las mismas preguntas que le hizo a su personal. ¿Cuáles son las similitudes? Las diferencias?
Además, eche un vistazo a los comentarios e interacciones que recibe en su sitio web y plataformas sociales. ¿Algún comentario útil que pueda obtener? Como, "Hola @ Compañía, ¿por qué tan serio en estos días?"
3. Dé un propósito a cada plataforma
Una vez que haya actualizado su mensaje y haya determinado a dónde irá todo, póngalo en papel. Comience con su declaración de misión, luego agregue 3–4 mensajes principales sobre su empresa, como "Defendemos cuatro pilares: transparencia, innovación, coherencia y flexibilidad". Y luego agregue otros 4–6 mensajes de apoyo, proporcionando mensajes de alto nivel en cada una de sus líneas comerciales clave o dándole una capa adicional de puntos de conversación para apoyar sus mensajes principales. Por ejemplo, "Como la primera compañía en inventar y fabricar bicicletas en los Estados Unidos, nos hemos comprometido con la innovación, en todas sus formas grandes y pequeñas, desde nuestros inicios". Use la segunda mitad del documento para escribir el trabajo y mensajería para cada una de sus plataformas externas.
Recopilar sus mensajes en un solo lugar le permite ver cómo está describiendo su empresa de manera integral. En general, ¿se siente bien el tono? ¿Hay algún agujero? ¿Algún punto que quieras reforzar?
Ahora que ha organizado su mensaje (y ha agregado algo de dinamismo), vuelva a visitar su documento maestro cada 3-6 meses. ¿Ha cambiado la dirección de alguna de sus plataformas? ¿Ha recibido comentarios positivos o negativos de su comunidad sobre alguno de los nuevos mensajes? ¿Hay algún tema con el que desee alinear su empresa que pueda integrarse en su mensaje? Ajustar el documento y sus comunicaciones externas en consecuencia. Recuerde, su comunidad quiere y espera que su empresa evolucione. Tu mensaje también debería hacerlo.
