Como gerente, su vida cotidiana está llena de comunicación: liderar reuniones, enviar correos electrónicos, hacer presentaciones y pasar por los escritorios de sus empleados para conversar.
Pero tan ocupado como pueda sentirse con esa interacción, es posible que no se esté comunicando efectivamente. A pesar de todas las conversaciones que tenga durante el día, su equipo puede estar confundido acerca de sus prioridades, objetivos y tareas. Y eso puede conducir rápidamente a expectativas insatisfechas y problemas de rendimiento percibidos.
Por lo tanto, para asegurarse de que su equipo esté sincronizado, tenga cuidado con estas cinco señales de que la comunicación de su equipo está apagada, para que pueda restablecer la conversación y volver a encaminarse.
1. El trabajo se está duplicando
Cuando el trabajo no se comunica correctamente, generalmente se produce confusión. Ejemplo perfecto: cuando mi empresa atravesó una fusión reciente, hubo dos equipos de comunicación que tuvieron que unirse, completos con dos directores, niveles de gerentes y equipos de asociados. De repente, se suponía que éramos uno.
Pero con una falta de comunicación efectiva, fue todo lo contrario. Nadie sabía de qué eran responsables los demás, por lo que cada miembro del equipo continuó haciendo lo que siempre hacía. Editaría una pieza de contenido para mi jefe, mientras que mi compañero de trabajo editó la misma pieza para su jefe. Al final, tuvimos dos piezas editadas de manera diferente y no teníamos idea de qué hacer con ellas. Duplicamos los esfuerzos, lo que resultó en mucho trabajo duro que en realidad no se podía usar, porque ya se había hecho.
2.… o no hecho en absoluto
La comunicación clara es clave cuando asigna proyectos a un miembro del equipo. Hace poco tuve un jefe que tenía una manera muy dudosa de hablar de proyectos. Me escribiría un correo electrónico largo y sinuoso, que reflexionaría sobre un proyecto potencial. "Me pregunto si deberíamos escribir un comunicado de prensa sobre esto", escribía. "No estoy seguro de si podemos obtener una cotización de cliente que funcione".
Para mí, eso significaba que todavía estaba pensando en eso, así que podría continuar con mis otros proyectos. Para él, eso significaba que sí, debería comenzar a redactar el comunicado de prensa y resolver la situación de la cita por mi cuenta. Cuando revisó mi progreso, no tenía nada que informar, porque en mi opinión, nunca me había dado el visto bueno.
Al final, el trabajo no se estaba haciendo, los plazos no se cumplían y el progreso se detuvo.
3. El producto terminado no es lo que esperaba
Uno de mis compañeros de trabajo recientemente contrató a un interno. Nunca lo había logrado antes, así que esta fue su primera prueba del desafío de comunicar las expectativas con un empleado. Comenzó con lo que pensó que eran tareas bastante sencillas, pero cuando recibió el trabajo de él, ni siquiera estaba cerca de lo que creía que había pedido. Cada vez, ella se volvía hacia mí y preguntaba: "¿Estoy loco?"
La dura realidad era que algo en la comunicación estaba apagado. O ella, como gerente, no estaba explicando lo que quería en términos claros, o el empleado no estaba haciendo su parte al hacer preguntas aclaratorias para determinar lo que necesitaba entregar, o una combinación de ambos.
De cualquier manera, era su responsabilidad iniciar un cambio para que su comunicación y trabajo pudieran mejorar.
4. Hay silencio en un extremo
Uno de los errores más reveladores y comunes es si una de las partes domina la conversación.
Por ejemplo, como en la historia anterior con mi compañero de trabajo, ella estaba siguiendo su camino como nueva gerente, asignando proyectos, entrenando a sus empleados y comunicando objetivos. ¿Y del lado del empleado? Radio silencio.
También es común al revés. Una vez tuve un jefe con base en otro estado, y pasaba semanas (¡literalmente, semanas!) Sin saber de él. Continuaría con mi trabajo habitual, le enviaría algunos correos electrónicos, ocasionalmente trataría de llamar y nada. Además de una rara conversación única, me dejaron solo.
5. No tienes las mismas prioridades
Cuando sus empleados están trabajando en múltiples tareas simultáneamente (lo que probablemente sea siempre), están obligados a priorizar algunas sobre otras. Pero cuando no está claro acerca de sus objetivos y prioridades, la alineación de sus objetivos y su lista de tareas pendientes es la primera.
De repente, necesita el producto terminado de su tarea de máxima prioridad. Se dirige al empleado designado, pero ella le da una mirada inquisitiva. “He estado trabajando en el otro informe del cliente toda la semana. Pensé que eso era lo que necesitabas.
Una buena comunicación significa que todos los miembros de su equipo, incluido usted, están en la misma página cuando se trata de qué proyectos están en la parte superior de la lista de prioridades y cuáles pueden esperar hasta más tarde.
Como gerente, puede ser fácil atribuir estos problemas a otros factores: sus empleados tienen un bajo desempeño, no escuchan, o simplemente no están limitados por los roles en los que están.
Pero, sinceramente, no puede comenzar a culpar a los problemas de rendimiento hasta que haya superado el problema más grande. El núcleo del problema, y el lugar donde necesita comenzar a abordarlo, está en la comunicación de su equipo. Y como gerente, eso comienza contigo. Esfuércese por corregir la forma en que interactúa con su equipo, y encontrará que muchos de los otros problemas que normalmente encuentra en el camino también se resuelven.
