Ya sea que sea un empleado, gerente o emprendedor, las personas con las que trabaja cometerán errores en algún momento, y tendrá que abordarlas.
Cuando reconoce un problema o problema, dar retroalimentación es la forma más clara y rápida de alentar un cambio de comportamiento. Puede ayudar a un compañero de trabajo a enfocarse en las áreas clave en las que necesita trabajar. Además, muchas personas están motivadas o inspiradas por comentarios bien entregados, y debido a ello, se desempeñarán en un nivel superior.
Sus comentarios tampoco tienen que limitarse a las personas que le informan. Es posible dar sugerencias constructivas a los compañeros de trabajo e incluso a los superiores, siempre que lo posicione de una manera útil y perspicaz. Use este modelo de cinco pasos para hacer exactamente eso:
1. Solicitar permiso
Te sorprendería la gran diferencia que esto hace. Un simple "Oye, ¿tienes un minuto para un comentario rápido?" Puede ayudar al receptor a estar mentalmente preparado para ello, ya sea positivo o negativo.
2. Indique lo que observó
Siempre que sea posible, use ejemplos específicos y evite juzgar. "No se emite mucha energía en las reuniones" no es tan útil como: "En la reunión de ayer con Tina, noté que su lenguaje corporal era bastante pasivo".
3. Explica el impacto
Señale el impacto directo que resultó de este comportamiento, y nuevamente sea lo más específico posible. Decir: "Cuando terminaste la reunión sin dejar tiempo para la discusión, me hizo sentir que no valorabas la aportación del equipo" o "Me di cuenta de que los clientes estaban molestos" es mucho más efectivo que "Cuando no lo haces" No dejes tiempo para una discusión, pareces un fanático del control.
Las declaraciones como "me hizo sentir" y "Me di cuenta de eso" son más difíciles de discutir, y el uso de esas frases evitará que la sesión de comentarios se convierta en un debate.
4. Pausa
Cuando hayas dicho tu pieza, detente. Y luego pregunta por la reacción de la otra persona. Dales tiempo para pensar lo que has dicho y reaccionar ante ello.
5. Sugerir pasos siguientes concretos
Dé una pequeña cantidad de sugerencias procesables (idealmente solo una o dos) que la otra persona pueda tomar en el futuro para cambiar este comportamiento. Apreciarán que les esté dando el primer paso para mejorar la situación.
¿Cómo son los buenos comentarios?
¡Inténtalo tú mismo! Practique dar comentarios con un compañero, o grabe usted mismo y escuche la reproducción. Y asegúrese de evitar estos errores comunes que pueden convertir los comentarios en peleas:
- ¡Elija un tema a la vez! Centrarse en demasiadas habilidades o comportamientos a la vez es confuso y abrumador, y puede sentirse como un ataque total.
- No sea demasiado crítico ni se centre demasiado en lo negativo. La retroalimentación debe inspirar a la otra persona a mejorar, no hacer que se regodeen donde se equivocaron. Dar una buena respuesta con comentarios negativos hace que sea más fácil de tragar.
- Pero tampoco evites problemas reales. Si hay un problema, no tengas miedo de decirlo.
- Evitar la vaguedad. Use ejemplos específicos y conecte esos comportamientos con el impacto que tienen.
- Deje tiempo suficiente para que el destinatario de sus comentarios haga o responda preguntas y responda a lo que ha dicho.
