Querido jefe sincero,
Firmado
Sólo trato de ayudar
Estimado Solo tratando de ayudar,
Cada gerente por ahí siente tu dolor. Es difícil dar retroalimentación en las mejores circunstancias. Entonces, cuando alguien se pone a la defensiva, es tentador rendirse.
Pero, es su trabajo descubrir cómo pasar. Aquí hay algunas cosas que se deben y no se pueden hacer para ayudarlo a criticar.
No te olvides de alabar
Asegúrese de mencionar las cosas que esta persona está haciendo bien. Ofrezca elogios y críticas para que la persona escuche ambos. Separar es a menudo más claro que el "emparedado de retroalimentación"
Enfatice su intención de ser útil
Su objetivo es demostrar que está del lado de esta persona. Intente decir algo como "Quiero ayudarlo a mejorar" o comparta una historia sobre un momento en que cometió un error similar y los comentarios de alguien lo ayudaron a solucionar el problema. Elija una redacción que se sienta auténtica, y asegúrese de que su mentalidad al iniciar la conversación realmente se centre en ser útil. No hay nada peor que una entrada poco sincera seguida de una patada en las espinillas.
No critique las reacciones
Decirle a alguien que no se ponga a la defensiva es una pérdida de aliento, esta persona probablemente ya sabe que esa no es la mejor reacción.
Reaccione con comprensión y compasión
Si esta persona reacciona a la defensiva, intenta decir algo como: “Puedo ver que estás frustrado. Lo siento. ¿Hay alguna manera de decir esto mejor? Estoy tratando de ser útil ".
No escales la situación
Reaccionar a la actitud defensiva de su empleado con frustración solo empeorará las cosas. Esta persona está teniendo dificultades para escuchar lo que estás diciendo. Decirlo aún más fuerte o más claramente no ayudará. Pero tampoco retroceda. Hay una gran diferencia entre decir: "Siento que estés molesto" y "Siento haber dicho eso".
Estar abierto a una conversación
Quizás esta persona legítimamente no está de acuerdo con lo que estás diciendo. Recuerde, la retroalimentación es un regalo de dos maneras: ayuda a la persona a solucionar el problema o ayuda a corregir su percepción errónea del problema. No te olvides de preguntar: "¿Qué te parece?"
No critique en público
Cuando haces eso, es mucho más probable que desencadenes una reacción defensiva.
Presta atención al tiempo y al lugar
En general, recomiendo dar retroalimentación de inmediato (¡ayuda a la persona a solucionar el problema más rápido!), Pero no ayuda a criticar cuando las emociones son altas. Además, brinde comentarios difíciles en persona para que pueda prestar atención al lenguaje corporal y evitar posibles errores de comunicación.
No critiques la personalidad
Evite decir cosas como "eres negativo" o "todos odian trabajar contigo". El propósito de la crítica es ayudar a alguien a cambiar y mejorar, no desanimarlo.
Utilice el modelo de situación-comportamiento-impacto
En lugar de decir: "Eres negativo", di: "En la reunión (situación) cuando describiste lo difícil que es resolver el problema (comportamiento), todos se sintieron desanimados en lugar de inspirados (impacto)".
Dar retroalimentación a alguien que está a la defensiva es difícil, y desafortunadamente no puedo cambiar eso. La crítica a menudo duele en el momento, y simplemente no hay forma de evitar eso.
Pero, es tu trabajo decir estas cosas. Afortunadamente, si reaccionas al dolor con compasión, puedes ayudar a la persona a mejorar mientras profundizas tu relación.
Este artículo es parte de nuestra serie mensual Ask an Expert, una columna dedicada a ayudarlo a abordar sus mayores preocupaciones profesionales. Nuestros entrenadores están encantados de responder a todas sus preguntas candentes, y puede enviarnos una por correo electrónico al editor (at) themuse (dot) com y usar Ask a Candid Boss en la línea de asunto.
