Muchas cosas pueden salir mal cuando se usa un servicio de correo electrónico.
Cuando tenga problemas para usar o acceder a su correo electrónico, es bueno poder obtener ayuda rápida y útil en ese momento. Con FastMail, puede contactar al equipo de soporte para eso.
(Tenga en cuenta que los usuarios que se suscriben al nivel de servicio "sin publicidad" no reciben asistencia personal de FastMail; si usted es un suscriptor, aún puede usar el formulario para enviar un ticket y alertar a FastMail sobre un problema).
Póngase en contacto con el soporte de FastMail
Para ponerse en contacto con el soporte de FastMail: para alertarlos sobre un problema actual con el servicio, por ejemplo, obtenga ayuda con una pregunta de configuración o intente resolver un problema de pago:
- Verifique el estado de FastMail para los problemas actuales que el personal ya conoce y los que ya se están abordando.
- Si tiene problemas para acceder a su cuenta o ciertas carpetas con su navegador o programa de correo electrónico:
- Visite la página Verificar cuenta.
- Ingrese su dirección completa de FastMail bajo Nombre de usuario @ dominio .
- Escriba su contraseña de FastMail en Contraseña .
- Hacer clic Verificar .
- Intente iniciar sesión nuevamente en https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm para ver si el problema se ha resuelto.
- Si accidentalmente ha eliminado o perdido el correo, puede hacer que una copia de seguridad de su cuenta de correo electrónico sea restaurada fácilmente.
- La restauración desde la copia de seguridad no interferirá con los mensajes y carpetas que se encuentran actualmente en su cuenta de FastMail.
- Abra el formulario de soporte de FastMail.
- No necesita iniciar sesión en su cuenta de FastMail para acceder al formulario.
- Ingrese su dirección completa de FastMail (incluyendo "@ fastmail.fm", por ejemplo) para Nombre de usuario debajo Abrir nuevo ticket .
- Escriba la contraseña de su cuenta FastMail en Contraseña .
- Opcionalmente, ingrese una dirección de correo electrónico que no sea su dirección de FastMail bajo Dirección de contacto .
- Todas las actualizaciones relacionadas con su solicitud de soporte se enviarán tanto a su dirección de FastMail como a la dirección alternativa; por supuesto, es útil si no puede acceder a FastMail.
- Ingrese un breve resumen del problema sobre el que está informando Tema .
- Sea específico incluso en esta breve declaración; si recibe un mensaje de error, por ejemplo, indíquelo y cuándo aparecerá, por ejemplo, "Error SMTP 451 Enviando a través de mail.messagingengine.com".
- Agregue más información sobre su problema en Detalles .
- Indique los pasos que desencadenan el problema que tiene, si puede identificarlos.
- Incluya detalles sobre su entorno: cómo accede a FastMail, qué programa de correo electrónico o navegador está usando, etc.
- Si ha intentado resolver el problema, indique qué pasos tomó y qué sucedió.
- Hacer clic Crear nuevo ticket de soporte .
Esto agregará un ticket para el nuevo problema en el sistema de soporte. Puede ver todos los tickets que creó en la página de soporte de FastMail cuando inicia sesión en Entradas existentes .
