¿Snapchat no funciona ... o es solo usted?

Si Snapchat está caído, puede ser difícil saber si está mal para todos o si algo salió mal en tu extremo. Si solo eres tú, podría ser tu cuenta de Snapchat, tu dispositivo móvil, tu aplicación o incluso tu conexión a Internet.

Antes de llegar a una conclusión, es útil primero descartar la posibilidad de que Snapchat esté fuera de servicio para todos, o al menos para un gran número de personas en y alrededor de su área.

"¡Snapchat está fuera de juego para todos! ¿Cómo puedo estar seguro?"

Hay dos formas principales en las que puedes verificar para confirmar que Snapchat está inactivo para todos y no solo para ti.

La primera es la forma más oficial y confiable. Implica leer los tweets más recientes de la cuenta de soporte de Snapchat en Twitter.

Cuando haya problemas que afecten a un gran número de usuarios, @snapchatsupport actualizará a sus seguidores de Twitter sobre lo que está sucediendo. Por ejemplo, el 11 de julio de 2018, @snapchatsupport tuiteó: "Somos conscientes de que muchos usuarios de Snapchat experimentan bloqueos en la aplicación. ¡Estamos investigando y trabajando en una solución!"
La segunda forma consiste en mirar el Detector de Down, el sitio de terceros más popular que rastrea problemas y cortes en tiempo real en una variedad de servicios, incluyendo Snapchat.

Vaya a DownDetector.com/Status/Snapchat en un navegador web y mire la barra de estado directamente debajo del resumen del servicio. Si no hay problemas, debería aparecer verde con una No hay problemas en Snapchat etiqueta. Si hay problemas, debería aparecer rojo con una Problemas en Snapchat etiqueta.
También puede usar el Detector de Down para averiguar si Snapchat está inactivo o tiene problemas en áreas geográficas específicas. Selecciona el negro Mapa de apagones en vivo botón para ver un mapa de calor de dónde se están reportando los problemas del mundo con Snapchat.

Si encuentra un tweet de @snapchatsupport, una barra roja en Down Detector o un punto caliente en su área en el Live Outage Map de Detector de Down, es muy probable que el problema esté en el final de Snapchat y no hay nada que pueda hacer excepto sentarse. Espere a que se resuelva el problema.

"¡Aparece un mensaje de error! ¿Qué puedo hacer?"

Diferentes mensajes de error significan que diferentes problemas son más probables en su final. Aquí están los errores de Snapchat más comunes que verás.

Mensaje de error de red bloqueada

Puede aparecer un error si tiene actividad sospechosa proveniente de su dirección IP. Cuando Snapchat detecte esto, bloqueará la red y mostrará el siguiente mensaje de error:

Si estás viendo este error, Snapchat recomienda dos formas de intentar resolverlo:

Si está utilizando una VPN, intente apagarla.
Intente cambiar a una red completamente diferente, como sus datos móviles o una red Wi-Fi diferente.

Mensaje de error "No se pudo conectar"

Este error normalmente aparece cuando intentas usar una aplicación de terceros no autorizada con Snapchat. Su mejor apuesta para resolver esto es desinstalar cualquier aplicación o complemento que use su información de inicio de sesión de Snapchat (nombre de usuario y contraseña). Luego puedes volver a la aplicación oficial de Snapchat e intentar iniciar sesión nuevamente.

Mensaje de cuenta bloqueada

Podría descubrir que su cuenta ha sido bloqueada si Snapchat ha detectado una actividad sospechosa proveniente de su cuenta. Según Snapchat, estas actividades podrían ser:

Uso de aplicaciones, complementos o modificaciones de terceros que intentan acceder a Snapchat
Envío de mensajes spam o instantáneas no solicitadas / mensajes de chat
Agregar una gran cantidad de amigos demasiado rápido cuando su cuenta aún no ha sido verificada
Firma tu cuenta fue potencialmente comprometida

Si está utilizando una aplicación de terceros u otro servicio, desinstálelo inmediatamente. Las cuentas de Snapchat a menudo solo se bloquean temporalmente, por lo que es posible que deba esperar 24 horas antes de intentar iniciar sesión nuevamente.

Si su cuenta permanece bloqueada después de 24 horas, puede intentar desbloquearla. Deberá iniciar sesión en su cuenta desde un navegador web, luego seleccionar el amarillo desbloquear botón.

Otros mensajes de error

Snapchat podría mostrar un mensaje de error genérico si algo no está bien con su dispositivo. Si recibe un mensaje de error como "error de inicio de sesión", primero hágase estas preguntas:

¿Está utilizando un dispositivo Android? ¿Está tu Android rooteado? Es posible que necesites des-rootear tu dispositivo Android.
- Es posible que también deba volver a sincronizar su cuenta de Google con su dispositivo. Hazlo yendo a Ajustes > Cuentas > Google, selecciona tu cuenta, luego toca menú icono> Sincronizar ahora. Luego puedes desinstalar la aplicación y reinstalarla.
¿Está utilizando un iPhone y, si es así, su iPhone está desbloqueado? Si tienes ciertos ajustes instalados en tu iPhone con jailbreak, es posible que necesites desinstalarlos.
- Snapchat recomienda desactivar Cydia Substrate utilizando el tweak NoSub, desinstalar el xCon tweak y usar un limpiador iOS con jailbreak como iCleaner para eliminar por completo las aplicaciones no autorizadas luego de desinstalarlas.

Los errores adicionales que puede ver incluyen:

"Snapchat esperaba 200 estado, consiguió 403"
"Snapchat Error 403"

Si ve alguno de los errores anteriores o algo similar, su opción más prometedora es desinstalar la aplicación Snapchat de su dispositivo y reinstalarla. Vea cómo desinstalar aplicaciones de su Android o cómo desinstalar aplicaciones de su iPhone para obtener instrucciones. Una vez desinstalado, abra la aplicación Google Play Store o la aplicación App Store, busque Snapchat y vuelva a descargarlo para una instalación nueva.

"La aplicación no se abre, se atasca la descarga o sigue fallando. ¿Qué puedo hacer?"

A veces el problema es la propia aplicación. La aplicación puede activarse en cualquier momento durante o después de instalarla, actualizarla o intentar acceder a versiones anteriores.

En dispositivos iOS

Si la aplicación parece estar bloqueada en la instalación o actualización, intente verificar su conexión a Internet o reiniciar su dispositivo. Si ninguna de esas soluciones funciona, intente eliminar la aplicación a través de la configuración de iOS y vuelva a instalarla. Ir Ajustes > General > Almacenamiento y uso de iCloud > Administrar almacenamiento > Snapchat > Eliminar aplicación.

Si la aplicación Snapchat parece haber desaparecido de su iPhone, primero intente buscarla en la App Store para confirmar que realmente está en su dispositivo. Si dice que ya está descargado pero no se abrirá cuando toque Abierto, Snapchat recomienda conectar su dispositivo a su computadora y sincronizar la aplicación con su cuenta de iTunes.

En dispositivos Android

Si está utilizando un dispositivo Android y su aplicación Snapchat no se abre, finaliza la descarga o sigue fallando, intente verificar su conexión a Internet o reiniciar su dispositivo. Si ninguno de los dos funciona, elimine la aplicación y vuelva a instalarla. También puede corregir una instalación / actualización de una aplicación bloqueada borrando los datos de la configuración de Android para que pueda volver a instalarla.

"¡Las instantáneas no se están enviando o cargando! ¿Qué puedo hacer?"

Cuando las instantáneas tardan más de lo normal en enviarse o no se envían, es posible que tenga una mala conexión de datos móviles o Wi-Fi. Lo mismo se aplica cuando toca para cargar un snap recibido y parece que nunca llega allí.

Sus principales opciones son encontrar una conexión más fuerte al cambiar de red, experimentar con formas de aumentar su señal de Wi-Fi o ponerse en contacto con su proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda. Si se encuentra en una ubicación donde no hay acceso a redes Wi-Fi, considere llevar su dispositivo a otro lugar para buscar una conexión de datos móvil más sólida.

"¡Nada de lo que intenté funcionó! ¿Ahora qué?"

Si probó la mayor cantidad de soluciones que se brindaron anteriormente y Snapchat todavía no funciona, intente ponerse en contacto con el Soporte de Snapchat para obtener ayuda de un miembro de soporte.

Seleccione cualquiera Mi Snapchat no esta funcionando o Mi cuenta de inicio de sesión para obtener instrucciones específicas del problema sobre cómo resolver el problema presunto.
Si su problema no se puede resolver siguiendo las instrucciones dadas, desplácese hasta el final de las instrucciones y busque "Necesito ayuda con algo mas?'
Seleccionar Sí para proporcionar su nombre de usuario, correo electrónico, número de teléfono, tipo de dispositivo, fecha de inicio del problema, archivos adjuntos y cualquier información adicional.
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