Querido jefe sincero,
Firmado
Cansado de lo impredecible
Querido cansado de lo impredecible
¡Siento tu dolor! Si un empleado a veces ofrece resultados sorprendentes, y otras veces comete errores descuidados, el valor del excelente trabajo se reduce enormemente, para usted, para el equipo y para el empleado.
Hay tres escenarios probables, y es importante que sepa con cuál está tratando. Hablar uno a uno puede darle una mejor idea de si ese empleado es:
- Desconocido del problema y en negación
- Consciente de ello y desdeñoso de su importancia.
- Consciente y molesto por eso
Si el empleado no lo sabe y lo niega …
Prepárese para discutir los detalles de varios ejemplos específicos de trabajo descuidado. Si el empleado comienza a ofrecer excusas para el primero, asegúrele a la persona que escuchará su punto de vista en un momento, pero que desea asegurarse de que comprenda toda la situación antes de responder.
Cuando comparta sus ejemplos de trabajo mediocre, muestre no contar. No diga: "Fue descuidado". Debe ser más específico. Diga: "Hubo 57 errores tipográficos que el corrector ortográfico podría haber detectado".
Si el empleado es consciente y despido …
Haga que el impacto del trabajo descuidado sea realmente claro, incluidas las consecuencias para el equipo. Por ejemplo, ¿otras personas tienen que pasar más tiempo revisando el trabajo de este empleado?
Lo más importante es hacer que el impacto del trabajo descuidado en la reputación y las perspectivas profesionales del empleado sea realmente claro. Los errores descuidados generalmente hacen que otros cuestionen el trabajo de una persona de manera consistente, por lo que no obtienen "crédito" por el trabajo excepcional que hacen, y podrían hacer que pierdan promociones o incluso que terminen.
Si el empleado está consciente y molesto …
Esté preparado para demostrar que le importa el crecimiento de la persona y que está dedicado a ayudarla a resolver lo que sea que esté causando el problema. Si el empleado conoce el problema y está molesto al respecto, no hay necesidad de superarlo con ejemplos específicos o el impacto.
En cambio, tómese un tiempo para mostrar compasión, pero no retroceda ante su desafío de que pueden y deben hacerlo mejor. Asegúrele al empleado que tiene confianza en sus habilidades. Esté preparado para discutir los detalles de ejemplos específicos de excelente trabajo y lo que los hizo particularmente excepcionales. Eso le da al empleado información que puede usar para mejorar su otro trabajo.
En todos los casos, finalice preguntándole al empleado cuál es su plan para entregar un trabajo de primera clase de manera más consistente. Si tienen un plan de acción claro, sabes que lo has superado. Si no lo hacen, o bien todavía no lo ven como un problema o no saben qué hacer al respecto, en cuyo caso deberá determinar las expectativas específicas para ese cambio de comportamiento.
Este es un problema difícil, pero estas son las buenas noticias: esta persona es claramente capaz de hacer un gran trabajo. Ignorar el problema supone una carga para su equipo, para usted y, en última instancia, no le hace ningún favor a esa persona. Pero, ayudarlos a descubrir por qué ocurren esos errores descuidados es clave para ayudar a la persona a hacer un gran trabajo.
Este artículo es parte de nuestra serie mensual Ask an Expert, una columna dedicada a ayudarlo a abordar sus mayores preocupaciones profesionales. Nuestros entrenadores están encantados de responder a todas sus preguntas candentes, y puede enviarnos una por correo electrónico al editor (at) themuse (dot) com y usar Ask a Candid Boss en la línea de asunto.
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