Si usted es gerente, tiene un hijo problemático. Sabes de quién estoy hablando: te hace rodar los ojos cuando alguien pregunta cómo va el trabajo. Deberías despedirla ya. Podrías hacer mucho más si ella no estuviera allí. ¿Correcto?
Incorrecto. Cuando eres gerente, tu trabajo consiste en llegar a soluciones. Eso significa que usted es responsable no solo de hacer las cosas y hacer que su empresa o departamento sea un éxito, sino también de hacer que todos los que lo rodean también sean exitosos.
Y la verdad es que, incluso con un empleado con problemas, hay más cosas bajo su control de lo que podría pensar. Sí, tal vez la respuesta al final sea despedir a alguien, pero antes de seguir esa ruta, mírate en el espejo y hazte estas tres preguntas.
1. ¿Estás incentivando correctamente?
Todos tienen algo que la hace funcionar. En el lugar de trabajo, podría ser dinero, fama, propiedad, tiempo libre, aprender nuevas habilidades o casi cualquier otra cosa. Y ser un buen gerente significa leer a los que te rodean y descubrir qué los motiva. Si el desempeño de alguien no está a la altura, podría ser porque no está siendo incentivada por algo que le importa.
Aquí hay un ejemplo. Quizás el empleado en cuestión es más joven que sus compañeros. A primera vista, es confrontativa: siempre trata de tener la última palabra y dedica más tiempo a tareas que no asignó que a las que hizo.
Lo más probable es que solo busque algo de respeto. Y hacerle saber cómo ganarse su respeto, lograr el trabajo que se le ha pedido que haga, y que usted cuenta con ella por encima de cualquier otra persona para hacerlo, significará el mundo. Mucho más que, digamos, decirle que ha hecho un buen trabajo. Por lo general, sus empleados ni siquiera saben qué los motiva, es su trabajo averiguarlo.
2. ¿Estás hablando el idioma correcto?
Comunicar expectativas es personalmente un gran desafío para mí. El problema es que todos hablan un idioma diferente. Algunos aprenden leyendo las instrucciones repetidamente. Algunos lo hacen mejor en una conversación. Algunos quieren saber la imagen completa, y otros solo necesitan la primera tarea.
Pero, como gerente, es su trabajo hablar en todos esos idiomas, o al menos comunicar sus objetivos de una manera que tenga sentido para todos. Lograr esto requiere un poco de prueba y error, pero si el trabajo no se completa a su gusto, pruebe una nueva forma de instrucción. A menudo pruebo esto tratando de hacer que los que me han asignado una tarea me lo repitan. No sea condescendiente al respecto, simplemente intente con un simple "¿Tiene sentido?" Y vea si están comunicando su visión.
3. ¿Has probado que hay un propósito?
Como la mayoría de las personas, siempre quiero saber por qué estoy haciendo lo que estoy haciendo: hacer el trabajo solo por hacerlo es una pérdida de tiempo. Por lo tanto, depende de usted como jefe dejar en claro que el trabajo en cuestión, ya sea grande o pequeño, es significativo.
Por ejemplo, si la tarea de su empleado es hacer pedidos de productos, lo más probable es que sienta que es solo un trabajo ocupado. Pero su trabajo (y su actitud) probablemente mejorarían si ella sabe que te está ayudando a hacer crecer el negocio. Encuentre una manera de mostrarle que su papel está contribuyendo a un objetivo mayor. Si bien puede saber por qué pidió algo, sus empleados podrían necesitar un pequeño recordatorio.
Por encima de todo, con un empleado con problemas, debe comunicarse con ella, pero emplear un poco de humildad y asumir parte de la responsabilidad cuando tiene esa conversación puede ser poderoso. Muchos gerentes piensan que los problemas son culpa de todos los demás, pero la verdad es que hacer algunos cambios por su cuenta puede tener un efecto ondulante para quienes lo rodean. Con algunos cambios en ambas partes, es posible que encuentre a su próximo empleado superestrella.
