Me sorprendió la primera vez que un colega me susurró esta pregunta en un evento de la industria hace varios años: "Sé que es una pregunta tonta, pero ¿hay alguna diferencia entre relaciones públicas y marketing?"
Cuando mis globos oculares salieron de mi cabeza y asentí agresivamente con la cabeza, sí, mi colega empujó aún más: "Entonces, ¿qué es?"
En ese momento, estaba trabajando en una gran marca internacional, donde formaba parte de un gran equipo de relaciones públicas que operaba independientemente del equipo de marketing aún más grande. Recité las principales diferencias que se me ocurrieron: el marketing apoya al equipo de ventas; PR es compatible con la marca más grande. El marketing maneja la publicidad; PR maneja la prensa.
Pero cuando uno de mis amigos entrenadores me hizo la misma pregunta recientemente, descubrí que la diferencia ya no era tan fácil de explicar. Debido a las formas en que las marcas están adoptando sus plataformas de redes sociales favoritas, las líneas entre marketing y relaciones públicas se han desdibujado.
Y, cuanto más pequeña es la empresa, más se superponen esas líneas. Al hablar con mi amigo entrenador, me di cuenta de que si eres un emprendedor, te han dicho que debes tener increíbles estrategias de marketing y relaciones públicas un millón de veces, pero es posible que no te hayan dicho dónde termina una y comienza la otra.
Si estás en el mismo bote y, de alguna manera, no estás totalmente seguro de cómo diferenciar las relaciones públicas y el marketing, aquí hay un desglose:
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Definiciones Tradicionales
Primero, comencemos con cómo se definen estas dos funciones:
Relaciones públicas: el mantenimiento profesional de una imagen pública favorable por parte de una empresa, otra organización o persona famosa
Mercadeo: la acción o negocio de promover y vender productos o servicios, incluyendo investigación de mercado y publicidad.
¿La principal diferencia? El marketing se centra en promocionar y vender un producto específico, mientras que las relaciones públicas se centran en mantener una reputación positiva para una empresa en su conjunto.
Día a día
En cualquier día, puede encontrar un profesional de relaciones públicas:
- Escribir un comunicado de prensa sobre el próximo lanzamiento de un producto o una nueva iniciativa de la compañía
- Presentando historias positivas sobre los próximos anuncios de la compañía a los medios
- Asegurar oportunidades de oratoria para ejecutivos en eventos de la industria
- Construyendo relaciones con los medios y personas influyentes en la industria
- Gestionar y actualizar los mensajes de la empresa.
- Crear puntos de conversación y hablar con la prensa sobre una crisis de la empresa.
Ese mismo día, un profesional de marketing podría ser:
- Crear una campaña publicitaria para un nuevo producto
- Comprar espacios publicitarios para esa campaña en plataformas de medios relevantes (por ejemplo, radio, televisión o en línea)
- Creación de materiales de apoyo para lanzamientos de productos, como folletos, páginas de inicio de sitios web y preguntas frecuentes para el equipo de ventas
- Realizar investigaciones de la industria y del cliente para ayudar a dirigir la dirección de las campañas de marketing.
- Redacción de un boletín semanal para clientes.
Métricas de éxito
Si un vendedor se acerca al final de una campaña de marketing y quiere comprender su impacto, aquí hay algunas preguntas que hará para determinar si la campaña fue exitosa:
- ¿El producto que se comercializa cumplió o superó los objetivos de ventas?
- Comparando cuánto se gastó en la campaña de marketing con las ganancias obtenidas de las ventas del producto, ¿fue alto el retorno de la inversión (ROI) de la campaña?
- ¿Generaste un gran revuelo entre los clientes, los seguidores de las redes sociales, los influyentes de la industria y el público en general en torno al producto?
Para una persona de relaciones públicas, el éxito se vería así:
- Montones y montones de prensa positiva en publicaciones relevantes de primer nivel y comerciales y medios de difusión sobre un producto o la empresa en su conjunto
- Un discurso poderoso de uno de los ejecutivos de la compañía en un evento de alto perfil que conduce a una prensa más positiva.
- Premios ganados en eventos de la industria de alto perfil
- Gran expectación de los seguidores de las redes sociales, periodistas, personas influyentes de la industria y el público en general sobre la compañía en general.
Superposición
La verdad es que no se puede comercializar sin hacer un poco de relaciones públicas, y no se puede hacer relaciones públicas sin un poco de mercadeo. Los objetivos finales (vender productos y hacer que las personas amen a una empresa) están demasiado entrelazados: si sus productos son terribles, su empresa probablemente no será vista favorablemente por el público, y si las personas no se conectan con su marca general, ellos ' Probablemente no va a comprar sus productos.
Y luego está la belleza (o bestia, dependiendo de cómo te sientas hoy) de las redes sociales, que pueden ubicarse cómodamente en cualquiera de los departamentos. Si usted es el administrador de la comunidad de una empresa, podría estar tuiteando a los periodistas un segundo y luego tratar con un cliente descontento en Facebook al siguiente.
Como empresario o pequeña empresa que intenta abordar el marketing y las relaciones públicas usted mismo, es útil eliminar los signos de interrogación sobre cómo promocionar sus productos y su marca. Pero, sinceramente, no me preocuparía demasiado por lo que llamas lo que sea que estés haciendo. Solo hazlo realmente increíble.
