¡Adiós, matón del patio! ¡Hasta nunca, chicas malas de secundaria! Hola … ¿matón en el lugar de trabajo? Oh no.
Desafortunadamente, la intimidación no es una de esas cosas que puedes dejar atrás cuando te conviertes en un adulto, como fotos incómodas del anuario y (generalmente) aparatos ortopédicos. Las oficinas también pueden tener matones. De hecho, son más comunes de lo que piensas. En una encuesta nacional, el Workplace Bullying Institute descubrió que el 19% de los adultos dijeron que habían sido intimidados personalmente en el trabajo, mientras que otro 19% dijo que habían visto que le sucedía a otra persona.
"Viene como el acoso sexual: no invitado, no merecido, injustificado", dice Gary Namie, psicólogo social y cofundador y director de WBI. Él y su esposa, Ruth Namie, una psicóloga clínica, fundaron WBI después de que su experiencia fue intimidada por un colega en una clínica psiquiátrica (sí, es cierto, el acosador era otro profesional de la salud mental).
Ser intimidado en el trabajo puede dañar su salud mental y física, con efectos potenciales que incluyen estrés, ansiedad, depresión, trauma, presión arterial alta, problemas gastrointestinales y más.
“Realmente es muy dañino. Crea un lugar donde siempre tienes miedo y no puedes ser tú mismo ", dice Catherine Mattice Zundel, CEO de Civility Partners, que se especializa en resolver entornos de trabajo tóxicos y en entrenar a personas que intimidan. "La gente está enojada y confundida y les preocupa su trabajo todo el día todos los días, ¿es hoy el día en que me van a despedir?", Agrega. "Esa no es forma de vivir".
Estamos analizando qué es realmente el acoso laboral, cómo se ve y cómo puede lidiar con eso. Porque tu bienestar es lo primero.
- Acoso laboral definido
- Los 4 tipos de matones en el lugar de trabajo
- ¿Por qué los matones del lugar de trabajo se salen con la suya?
- 7 maneras de lidiar con su acosador en el lugar de trabajo
- Qué hacer si ves que alguien más está siendo intimidado
- Cómo evitar un acosador en futuros trabajos
Acoso laboral, definido
Según el WBI, el acoso es "maltrato repetido y perjudicial para la salud de una o más personas (los objetivos) por parte de uno o más perpetradores". La conducta abusiva, incluido el abuso verbal, es intimidante, amenazante o humillante para el objetivo. Puede, y a menudo lo hace, interferir con la capacidad del objetivo para hacer su trabajo.
Zundel enfatiza que el acoso laboral va mucho más allá de una interrupción menor o una pequeña molestia. Más bien, "crea un desequilibrio de poder psicológico entre la persona que comete el acoso y su objetivo u objetivos hasta el punto en que esa persona en el extremo receptor desarrolla un sentimiento de impotencia".
Y desafortunadamente, a diferencia del acoso, la intimidación no es ilegal. ¿Cual es la diferencia? El acoso, incluido el tipo en el que alguien o alguien crea un ambiente de trabajo hostil, depende del maltrato basado en una clase protegida, como el sexo, la raza, la religión o el origen nacional. Si el mal comportamiento no está relacionado con uno de esos, puede ser tóxico y desgarrador, pero no es ilegal.
Los 4 tipos de matones en el lugar de trabajo
La mayoría (61%) de los acosadores en el lugar de trabajo son jefes, según la encuesta de WBI. Pero eso también significa que más de un tercio no son gerentes, sino pares o empleados de nivel inferior. En resumen, la intimidación puede provenir de cualquier dirección en el organigrama, y puede tomar diferentes formas.
Aquí hay cuatro tipos de acosadores que puedes encontrar y los comportamientos que muestran (y ten en cuenta que un acosador podría adoptar múltiples tácticas):
1. The Screaming Mimi (Piensa: comunicación agresiva)
Cuando imaginas a un matón, ¿qué te viene a la mente? Si se trata de un malvado estereotipado que grita, maldice y enojado, entonces estás pensando en lo que Namie llama "Mimi gritando". Este tipo de matón tiende a hacer una escena pública e infundir miedo no solo en su objetivo, sino también en todos sus objetivos. compañeros de trabajo, que comprensiblemente podrían estar aterrorizados de hablar, por temor a convertirse en el próximo objetivo.
La comunicación agresiva puede incluir no solo gritar, enviar correos electrónicos enojados y otras formas verbales de hostilidad, sino también usar un lenguaje corporal agresivo. Un cliente con el que trabajó Zundel, por ejemplo, a menudo asumiría una especie de pose de poder en las reuniones de personal, poniendo los pies sobre la mesa e inclinándose hacia atrás antes de lanzar largas conversaciones sobre por qué la idea de alguien no funcionaría.
2. La crítica constante (Piensa: desánimo y humillación)
Cuando Laine (que pidió usar su segundo nombre para este artículo) consiguió un trabajo en una organización sin fines de lucro con una misión en la que realmente creía, pensó que sería un gran concierto. Pero entonces su jefe, que viajaba con frecuencia, comenzó a criticar, desde lejos, cada pequeña cosa que hacía, hasta el punto de que los correos electrónicos despectivos eran prácticamente el único tipo de comunicación que recibía de él. No solo la castigaba regularmente cuando cometía un error, o cuando decidía arbitrariamente que había fallado, sino que también se aseguraba de que nunca se atribuyera ninguno de sus éxitos.
Ella comenzó a trabajar más y más horas, pero "cuanto más trabajaba, peor estaba según él … Todo lo que hice estuvo mal", dice Laine. Él le dijo que "cada equipo es tan bueno como su eslabón más débil y tú eres el eslabón más débil". Durante mucho tiempo, ella le creyó.
LaineCuanto más trabajaba, peor estaba según él. Todo lo que hice estuvo mal. cada equipo es tan bueno como su eslabón más débil y tú eres el eslabón más débil.
Namie se refiere a este tipo de acosador como el "Crítico constante". Es posible que no te griten a la cara o frente a otras personas, pero te despreciarán tan regularmente que comienzas a dudar de tus habilidades y te desgastan tanto tanto que la calidad de su trabajo podría sufrir objetivamente. Laine, por ejemplo, se quedó tan petrificada de lo que diría el próximo correo electrónico que dejó de revisar, y su desempeño también fue en declive de otras maneras. Finalmente, fue despedida.
El acosador puede humillarte uno a uno o en público al señalar tus errores, tomar crédito por tu trabajo, dejarte fuera de las cosas, aislarte socialmente o incluso hacerte bromas, dice Zundel.
3. El Guardián (Piense: manipulación y retención de recursos)
Uno de los aspectos más frustrantes de la experiencia de Laine fue que su jefe la criticaba rutinariamente por hacer las cosas mal o de manera diferente cuando él nunca le daba instrucciones en primer lugar. En algunos casos, se enojó porque ella no había realizado tareas que nunca le había dicho que abordara.
Algunos acosadores manipulan sus objetivos y retienen recursos, ya sean instrucciones, información, tiempo o ayuda de otros, lo que lo prepara para fallar. Es posible que solo le cuenten sobre tres pasos del proceso cuando en realidad hay cinco, dice Zundel, o que acumulen tanto trabajo sobre usted que no hay una forma razonable de completarlo antes de la fecha límite. Es posible que le den una evaluación de bajo rendimiento cuando su trabajo no es realmente tan pobre o lo castiguen por llegar un minuto tarde a una reunión (cuando otros que llegan tarde no tienen ninguna repercusión).
Namie señala que el guardián de la puerta también puede ser un compañero o un subordinado, si se "olvidan" de invitarlo a una llamada importante o le transmiten los detalles pertinentes que le impedirán hacer su trabajo.
4. La serpiente de dos cabezas (Piensa: intromisión detrás de escena)
Uno de los tipos de matones más difíciles de detectar, y por lo tanto tratar con ellos, es el que finge ser tu amigo y campeón mientras te debilita a tus espaldas. “Están controlando tu reputación con los demás. Te están destrozando ", dice Namie, llamándote" poco confiable, inexperto, no-esto, no-eso. Mientras que para ti, son tus amigos.
Eventualmente, puede descubrir si alguien rompe el rango y lo aconseja, pero a menudo el acosador le pedirá a las personas que mantengan sus comentarios confidenciales. No hace falta decir que es difícil combatir algo que ni siquiera sabes que está sucediendo.
¿Por qué los matones del lugar de trabajo se salen con la suya?
Los matones son a menudo de alto rendimiento. Podrían ser un vendedor de primera línea que aporta grandes negocios por valor de millones o un ingeniero brillante que siempre presenta soluciones eficientes o un vendedor que logró duplicar el tráfico de un sitio. Sea lo que sea, están aportando valor a la empresa, lo que significa que la empresa tiene un incentivo para mantenerlos a bordo (y contentos).
Algunos acosadores también trabajan para congraciarse con sus superiores (y quizás también con sus compañeros), incluso cuando abusan de una o más de las personas que supervisan o trabajan con ellos. Ponga todo eso junto, y en lugar de responsabilizarse por su comportamiento de intimidación, podrían ser recompensados con elogios, aumentos o promociones, y podría sentirse aún más intimidado por la perspectiva de arrojar una sombra sobre tal estrella.
La conclusión es que los acosadores se salen con la suya debido principalmente a la compañía y la cultura que fomenta. “Queremos ver las personalidades de los perpetradores y decir, bueno, eso lo explica todo. No, no lo hace. Lo que realmente explica es el ambiente de trabajo que brindó las oportunidades ”, dice Namie, el que permitió que estas personas fueran contratadas en primer lugar y luego intimidaran impunemente. "Sin el ambiente de trabajo que da luz verde, otorgando la licencia para el maltrato desenfrenado, la intimidación no ocurriría".
7 maneras de lidiar con su acosador en el lugar de trabajo
Descubrir cómo lidiar con la intimidación puede ser abrumador. Entonces les preguntamos a los expertos qué pueden hacer para ayudarse.
1. Habla desde el principio
La buena noticia es que tiene una oportunidad para cortar las cosas de raíz antes de convertirse en el objetivo a largo plazo de un acosador en el lugar de trabajo. "Una de las mejores cosas que puedes hacer por ti mismo es el momento en que alguien te maltrata, que hablas en ese momento y aplastas, porque a todos les gusta el camino de menor resistencia, ¿verdad?", Dice Zundel. Ella sugiere algunas opciones:
- Llame la atención sobre sus valores: intente “Sé que realmente le importa que todos se sientan valorados, y cuando hace X, socava esa intención. ¿Quizás podríamos probar Y en el futuro?
- Explique por qué es un problema: intente "Me doy cuenta de usted X, y cuando lo hace, nos resulta difícil fomentar un entorno de equipo".
- Diga mucho su nombre: intente "Jim, escucho lo que dices, pero Jim, necesito que dejes de hacer X. Te trato con respeto, Jim, y necesito que hagas lo mismo".
Y no olvides tu lenguaje corporal. "Párate erguido, con los brazos a los lados, la nariz hacia arriba", enfatiza Zundel. "Si te sientes nervioso por estar de pie, se verá con los brazos cruzados, los hombros encorvados, mirando hacia abajo".
La mala noticia es que si ignoras el bullying y dejas que continúe en sus primeras etapas, solo empeorará. "Muchas veces la gente lo deja ir y lo deja ir y lo deja ir", dice Zundel. Y para cuando se den cuenta de que están siendo intimidados, podría ser demasiado tarde. Una vez que se ha consolidado ese desequilibrio de poder, puede ser virtualmente imposible para el objetivo solucionarlo.
En otras palabras, si reúnes el coraje para hablar después de meses de haber sido intimidado, es poco probable que el abuso se detenga, sino que incluso puede intensificarse. Entonces, si estás tan lejos en el camino, es mejor que adoptes un enfoque diferente.
2. Documente el abuso y su desempeño
Si le tomó un tiempo darse cuenta de la gravedad de lo que le estaba sucediendo y siente que ha perdido la oportunidad de reaccionar rápidamente, comience a documentar.
"Mantenga un diario de quién, qué, cuándo, dónde, por qué de las cosas que suceden", dice Zundel. “Si está en una reunión de personal y se produce el acoso escolar, vuelva a su escritorio y escriba quién más estuvo en la reunión de personal, qué se dijo, por qué se dijo e intente poner tantos detalles como sea posible. puedes conocer los hechos de la situación ”. Si decides denunciar al acosador más tarde, querrás poder dar ejemplos concretos de los comportamientos que estás describiendo.
Además, comience a archivar cualquier correo electrónico u otra evidencia para respaldar su versión de la historia. Por ejemplo, si su jefe critica su desempeño, recopile documentación que demuestre resultados cuantificables de los proyectos en los que está trabajando, así como cualquier correo electrónico lleno de elogios que haya recibido de otras partes interesadas.
3. Cuídate fuera del trabajo
La intimidación puede tener un alto costo en la oficina y fuera de ella. Pero puede ayudar intentar equilibrar las influencias perjudiciales con las positivas.
"Si puedes, únete a algunas cosas que suceden fuera del trabajo que te harían sentir bien contigo mismo", dice Zundel. "Únase a un equipo de softball o haga yoga o cualquiera de esas cosas que lo hacen feliz". Pase tiempo con sus amigos y familiares y apóyese en ellos para obtener apoyo, aunque tenga en cuenta que desahogarse constantemente sobre sus problemas de trabajo podría tensar sus relaciones.
Considere buscar ayuda profesional de un terapeuta o consejero, también. Namie sugiere tratar de encontrar a alguien que entienda el trauma. (Simplemente puede llamar y preguntar: “¿Tiene profesionales capacitados en asesoramiento informado sobre trauma?” O “¿Practica asesoramiento informado sobre trauma?” Si la respuesta es “No” o “¿Qué es eso?”, Llame a otra persona. )
4. Haz tu investigación
¿Tiene su empresa una política sobre acoso escolar, maltrato, abuso verbal o algo similar a lo que usted pueda hacer referencia? Dado que el acoso escolar no es ilegal, muchas compañías no tienen una política formal contra él. Pero vale la pena revisar su manual de empleado o cualquier otro documento que establezca los valores y expectativas de la organización. Solo puede fortalecer su caso si puede señalar ese idioma si decide presentar una queja.
Al mismo tiempo, considere buscar asesoría legal para confirmar si su situación podría calificar como acoso u ofrecer algún tipo de recurso legal. Namie recomienda "alquilar" un abogado de empleo que trabaje con los demandantes en casos de acoso y discriminación durante media hora o una hora y contar una versión concisa de su historia para tener una idea de cuáles son sus opciones. (Vea los consejos detallados de WBI sobre cómo encontrar un abogado aquí.) Algunos abogados harán consultas gratuitas, pero otros podrían cobrar una tarifa por hora que podría ser tan baja como $ 75 o tan alta como cientos de dólares.
5. Hable con su gerente (o alguien más, si su jefe es el acosador)
Si ha intentado lidiar con la situación y no ha llegado a ningún lado, Zundel recomienda hablar con su gerente (suponiendo que no sean el acosador, por supuesto). “Puedes decir, 'Esto es lo que está pasando. He intentado estas tres cosas, ninguna funcionó y es por eso que estoy aquí en su oficina '”, recomienda. “Esa es una conversación mucho mejor que 'Esta persona me está intimidando. ¿Me puedes ayudar?'"
Si su jefe es el problema, piense si confía en uno de sus gerentes pares o en alguien por encima de ellos, lo suficiente como para buscar su consejo. La clave aquí es evaluar su situación específica y tratar de evaluar las relaciones dentro de su empresa. Probablemente no sería prudente, por ejemplo, acudir a la persona que contrató a su acosador o trabajó con ellos en un trabajo anterior. Y definitivamente no recurrirías a su mejor amiga del trabajo o a alguien que esté relacionado con ellos (en el caso de una empresa familiar). Porque si lo haces y vuelve al acosador, podría empeorar las cosas.
6. Hable con RRHH o alguien con poder
Antes de hacer cualquier movimiento para hablar con Recursos Humanos o con alguien en la suite C, querrás hacer algunas cosas.
Primero, decida con quién hablar. Namie no es partidario de llevar su queja a RR. HH. Y sugiere encontrar una persona de alto rango que considere que puede abordar con "un plan para ahorrar dinero" (más sobre eso en un segundo). Zundel agrega que la decisión de ir o no a recursos humanos se reduce a qué tipo de persona de recursos humanos está tratando. "Un tipo de persona de recursos humanos está realmente centrado en el cumplimiento y las reglas y el otro tipo de persona de recursos humanos se centra en la cultura y las personas", dice ella. Es posible que tenga problemas con el primero, pero si cree que tiene el segundo, "no necesitan una política corporativa para ayudarlo".
Segundo, piense cómo puede hacer un caso de negocios en lugar de una súplica personal, sin importar a quién decida acercarse. Namie recomienda literalmente calcular el costo del acosador para la compañía en términos de rotación, absentismo, pérdida de productividad y más (incluso aquí tiene instrucciones paso a paso). Su documentación también puede ayudar en esta etapa, porque podrá citar ejemplos específicos de pérdida de tiempo y pérdida de recursos.
Finalmente, piense en lo que quiere. “¿Es que solo quieres que sepan o es que quieres su ayuda? ¿Es que quieres que transfieran a esta persona? ¿Qué necesitas de RRHH? ”, Dice Zundel, quien proporciona una hoja de trabajo para ayudarlo a prepararse en su libro Back Off! Tu guía de Kick-Ass para terminar con el acoso escolar @ Work . “¿Y qué harás si no obtienes lo que estás buscando?” Si la respuesta es que te irás, está bien. En última instancia, dice, "su dignidad, su autoestima y su bienestar psicológico son mucho más importantes que el sueldo que obtiene".
7. Busque un nuevo trabajo
La realidad es que la mayoría de las situaciones de intimidación (77% según la encuesta del WBI) terminan en el objetivo de dejar su trabajo, ya sea porque se cansaron y dejaron de fumar o porque terminaron siendo despedidos (a veces porque, como Laine, su desempeño sufrió mucho bajo El estrés del abuso a largo plazo).
Por lo tanto, le conviene comenzar a buscar trabajo lo antes posible, especialmente si su empresa no tiene una política o cultura en la que confíe para aplastar el acoso de manera rápida y enérgica. Incluso si persigue algunas de sus otras opciones antes de decidirse a irse, por ejemplo, hablando con RR. HH., Puede ser útil tener una oferta o al menos perspectivas en caso de que las cosas salgan mal.
Qué hacer si ves que alguien más está siendo intimidado
No tienes que ser el acosador o el objetivo para enredarte en el acoso. "Si lo ves, sabes que está sucediendo y no haces nada, estás dando permiso para que esta persona actúe de esa manera con tu silencio", dice Zundel.
Si te sientes cómodo hablando en el momento, hazlo. Zundel sugiere algo simple como: "Oye, ¿qué está pasando? No hablemos entre nosotros de esa manera.
Catherine Mattice ZundelSi lo ves, sabes que está sucediendo y no haces nada, estás dando permiso para que esta persona actúe de esa manera con tu silencio.
En su entrenamiento de espectadores, Zundel también enseña a las personas a "indicar el problema, establecer las consecuencias y ofrecer una solución". Entonces, por ejemplo, si alguien está gritando en una reunión, podría decir: "Oye, me di cuenta de que ' Re gritos. Cuando alzas la voz, dificulta que las reuniones se sientan colaborativas y cierra las ideas. Tal vez en el futuro todos podamos estar de acuerdo en mantener nuestras voces bajas para que podamos pasar por el proceso de lluvia de ideas ”. Hacer eso frente a todos los demás al mismo tiempo hace que sea más seguro para usted hablar y faculta a otros a seguir su ejemplo.
También puede, en silencio, sin convertirlo en un furioso desfile de chismes, preguntar a sus otros colegas si han notado algo y aceptan unir fuerzas. Eso podría significar que todos se comprometen a denunciar el comportamiento de intimidación en el momento cada vez que ocurra o se turnen para ir a Recursos Humanos para compartir sus preocupaciones.
Si el acosador es un administrador de pares o un subordinado, puede llevarlos a un lado e intentar convencerlos, dice Namie, quien cree que el entrenamiento informal es más efectivo que una queja formal. Aún así, puede ser difícil convencer a un acosador para que deje de hacerlo si la compañía no tiene una política contra ese comportamiento.
Cómo evitar un acosador en futuros trabajos
Lo último que quiere hacer es finalmente escapar de un acosador, solo para encontrarse con otro en su próximo trabajo. Con ese fin, Zundel recomienda hacer algunos tipos de preguntas durante sus futuros procesos de entrevista que lo ayudarán a evaluar si su futuro jefe tiene un historial de acoso y si la cultura de la compañía toleraría cualquier acoso si surgiera.
- ¿Cuál es el gerente al que estaría informando? Pregunte durante la pantalla de su teléfono, si es con alguien que no sea su posible jefe. Si la respuesta es: "Oh, Dios mío, son maravillosos. Todos los aman ”, dice Zundel, eso debería ser una señal tranquilizadora. Pero si siente alguna duda y luego obtiene algo como: "Bueno, ya sabes, él es bueno, la gente como él, ha estado aquí por mucho tiempo", entonces podría ser una bandera roja.
- ¿Cuál es su plan estratégico en torno a la cultura de la empresa? ¿Cómo gestionas la cultura de la organización? Si no tienen nada que decir en respuesta para contarle sobre los pasos activos que toman para fomentar su cultura, puede que no sea una buena señal.
- ¿Cómo vives tus valores fundamentales? ¿Cómo aparecen en el trabajo aquí? ¿Hablas de ellos regularmente? Si no pueden hablar mucho sobre esto, o peor aún, no saben cuáles son los valores centrales, nuevamente, no es una gran señal.
- ¿Quiénes son los héroes corporativos aquí? ¿Quiénes son las personas estelares y por qué son las personas estelares? Estas preguntas llegan al corazón de lo que impulsa a la empresa. "Trate de tener una idea de quién ha celebrado y por qué", dice Zundel. "¿Es ese el tipo de lugar en el que te gustaría estar?"
Sus días en la oficina no deben estar llenos de comunicación agresiva, humillación y manipulación. Si lo son, recuerde primero que no es su culpa. Y luego da todos los pasos que puedas para cuidarte y pon a ese acosador en el pasado de una vez por todas.
