Imagina llevar toda tu colección de música en tu bolsillo. Fácil de entender, ¿verdad?
Así fue como Steve Jobs, el difunto CEO de Apple, presentó el iPod en 2001. Era ligero en cuanto a los detalles técnicos y más pesado en lo que puede hacer por el consumidor.
Este enfoque de "¿qué hay para mí?", O explicar los beneficios de un concepto tecnológico en lugar de su funcionalidad, es uno de los muchos métodos efectivos que los ingenieros y científicos utilizan para transmitir conceptos complejos a otros.
Si es desarrollador o desempeña otro tipo de función técnica, sabemos que tiene cosas interesantes que compartir, y queremos que pueda discutir esas gemas sin adormecer a sus compañeros de trabajo no técnicos. Entonces, hablamos con algunos expertos sobre las estrategias más efectivas.
1. Saca tu Shakespeare interior
Si alguien no sabe, bueno, algo sobre la tecnología que está tratando de explicar, incluso comenzar con lo básico probablemente no será efectivo. En cambio, intente comparar el concepto con algo de lo que alguien sepa los entresijos.
Tomemos, por ejemplo, un sitio web de WordPress, dice Karen Dimmick, autora de 47 Mind Hacks for Writers. Puede hacer que los compañeros de trabajo piensen que es una casa que contiene todo lo que poseen. El "tema" de WordPress es el aspecto de la casa (el color de la pared, sus muebles, etc.) y los "complementos" pueden equipararse a la funcionalidad como enchufar un estéreo para que pueda escuchar música.
Tales analogías facilitan la explicación de conceptos complejos. “Solo tienes que elegir algo que tus compañeros de trabajo ya entiendan. Algo con lo que se sientan cómodos y puedan entenderlo, luego muéstreles cómo su tema tecnológico es equivalente a todas las diferentes partes del mismo ", dice Karen.
Solo asegúrate de pensar en tu metáfora y prepararla con anticipación, dice Jesse Albini, ingeniero de aplicaciones líder en verdad. "Una cosa que he aprendido es que no es bueno encontrar una metáfora en la reunión que estás teniendo actualmente, porque generalmente son malas", advierte. "Metáforas sobre la marcha, o cambiar de metáfora mientras estás ' volver a explicar algo, puede ser confuso ".
2. Deje que su compañero de trabajo tome la iniciativa
Programe una entrevista con su compañero de trabajo, sugiere Dianna Booher, CEO de Booher Research, consultora de comunicación y autora de Communicate Like A Leader , así como otros 30 libros sobre comunicación empresarial.
¿En otras palabras? Dianna recomienda que otros guíen la discusión haciendo preguntas a su nivel de comprensión. “Podrá evaluar lo que ya saben, lo que quieren saber y lo que necesitan saber. Entonces puede responder en consecuencia, acortando la brecha entre su experiencia y su necesidad de una solución o una mayor comprensión ".
También puede preguntar a las personas cuál es su estilo de aprendizaje y adaptar su enfoque desde allí. Por ejemplo, si alguien aprende visualmente, puede ser útil dibujarlo para ellos.
“Mantenlo visual. Representar las piezas grandes en una pizarra blanca durante una reunión, para ayudar a extrapolar los pequeños detalles ", dice Jesse.
3. Opta por curioso, no condescendiente
Tenga en cuenta este comentario del humorista Will Rogers: "Todo el mundo es ignorante, solo en diferentes temas".
Su punto? Nunca debe ejercer su conocimiento de una manera que haga que otros se sientan incómodos o ineptos. Dianna dice que demasiada explicación puede aparecer como "hablarle" a su audiencia. "En general, es mejor preceder a la explicación en cuestión, con un comentario como este: 'Puedo dar una explicación más profunda sobre X si lo desea ¿Yo también?' Luego deje que el oyente diga sí o no ".
“Nunca expreses tu oferta de esta manera: '¿Alguien necesita que te explique X?' Rara vez alguien pedirá una explicación, por temor a ser la única persona desconocida en el grupo ", agrega Dianna.
Y Jesse está de acuerdo. "La gente tiende a sentirse intimidada si usa mucha jerga tecnológica. Y ni siquiera es solo jerga tecnológica. Si entra en detalles minuciosos, la gente perderá la pista y se involucrará menos. Desea que las personas se sientan libres de hacer preguntas, lanzar y sentirse útil ".
4. Agregue una dosis de empatía
Diane DiResta, fundadora y directora ejecutiva de DiResta Communications, Inc., una consultora de la ciudad de Nueva York que ayuda a los líderes empresariales a hablar en público, aconseja crear un contexto en torno a la tecnología antes de comenzar a hablar sobre detalles. "Comience con preguntas: '¿Alguna vez has experimentado? Eso es lo que esta tecnología o proceso de ingeniería resuelve o hace '".
Más importante aún, preste atención a cómo está reaccionando su compañero de trabajo.
"El silencio y los ojos vidriosos es una mala señal de que ha descarrilado la conversación y ha perdido la atención de las personas", dice Jesse. "No asuma que las personas tienen algún tipo de experiencia técnica, así que sea paciente".
Ayudar a las personas a comprender un concepto más difícil también ayudará a construir relaciones, agrega. Cuando pueda explicarle cosas a las personas, es probable que se sientan más cómodos al acercarse a usted nuevamente.
Para que su compañero de trabajo se sienta cómodo al pedir una explicación no técnica, pruebe estas frases, Dianna sugiere lo siguiente:
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"Una cosa que la mayoría de la gente siempre me pregunta es …"
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"Algo que suele confundir a los clientes es que …"
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"Estoy seguro de que probablemente va a tener preguntas sobre X porque es muy complejo".
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"Una cosa que siempre fue bastante confusa para mí cuando entré en este campo fue por qué …"
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“Esta X es muy compleja, así que espero que tengas muchas preguntas. Disparar … "
Al final del día, sus compañeros de trabajo apreciarán el esfuerzo adicional que ha realizado para explicar temas complejos y, en última instancia, ahorrará tiempo explicando características o preguntas en el futuro. Además, ¿cuál es el punto de construir un producto que nadie entiende? Con estos consejos, su audiencia disfrutará de su brillantez y todos avanzarán de manera más efectiva.
