Seamos realistas: los jefes no son perfectos. Y a veces, necesitan saberlo. Ya sea que las largas reuniones de equipo de su gerente llenas de historias personales impidan que todos hagan el trabajo o que sus gritos diarios pongan en riesgo sus relaciones con otros departamentos, a veces necesita compartir algunos comentarios constructivos con su jefe.
Y cuando lo haces, puede ser bastante desalentador. Tome el obvio miedo a las represalias por decirle algo que no quería escuchar y agregue las consecuencias involuntarias de ser percibido como un denunciante, y tiene un cóctel difícil de tragar.
Pero a pesar de lo aterrador que sea, hay algunos pasos que puede seguir para asegurarse de que cualquier conversación de retroalimentación sea diplomática y productiva.
Considere el costo-beneficio
Me he dado cuenta a lo largo de los años, la gente parece mucho más cómoda compartiendo sus opiniones que cuando comencé, lo cual puede ser algo bueno. Pero, como resultado, la gente a veces dice cosas que podrían haberse dicho mejor, o al menos, deberían haberse dicho de una manera más diplomática.
Cuando comencé como gerente, tenía uno de esos empleados. Era brillante y un gran trabajador, así que a menudo aprecié su franqueza en lo que respecta a la resolución de problemas cotidianos. Pero, cuando me arrinconó frente a todo el equipo y me dijo que estaba haciendo una tarea incorrectamente, me quedé atónita. En un instante, había destruido mi credibilidad con el equipo (sin mencionar que destrozó mi confianza).
Peor aún, cuando lo aparté a un lado más tarde para discutir, resultó que no estaba haciendo nada malo, solo diferente de cómo lo había hecho su antiguo gerente. Con el tiempo, ambos reconocimos que mi enfoque funcionó igual de bien, pero me llevó meses reparar el daño a mi confianza y mi autoridad. El precio de ese comentario fue bastante alto, con poco o ningún beneficio.
Si bien la retroalimentación es importante para ambos, tómese el tiempo para considerar si su aporte realmente necesita ser entregado, cómo compartirlo impactará a su gerente y si esa información terminará ayudándole o perjudicando a largo plazo. Como dicen, elige tus batallas. Entregue los comentarios que realmente cree que su jefe necesita escuchar, y hágalo de la manera correcta.
Escríbelo
Decirle a su jefe que no está cumpliendo con sus expectativas es aterrador, así que no confíe en sus habilidades de improvisación para llevarlo a través de este tipo de discusión. En cambio, tómese el tiempo para recopilar y escribir sus pensamientos.
La primera vez que me acerqué a un gerente acerca de un problema que estaba teniendo con su desempeño, pensé que podría evitarlo, y no me molesté en anotar ninguna nota. Unos 30 segundos después de la conversación, lamenté profundamente ese descuido. En primer lugar, mi jefe no esperaba recibir comentarios de un empleado fuera de la temporada de revisión anual, por lo que inmediatamente me sorprendió tratar de explicarme y por qué estábamos allí. En el momento en que me topé con una explicación, estaba tan callado y nervioso que terminé soltando todo lo que me molestaba de él. No hace falta decir que esa conversación no fue bien.
Anote algunas áreas generales de preocupación, enfocándose en asuntos que cree que son realmente críticos de abordar, y cualquier detalle de apoyo que ayudará a generar una discusión productiva: las llamadas telefónicas frenéticas que recibe de su jefe cuando llega 10 minutos tarde a una reunión, por ejemplo. Luego, sigue el guión. Si bien puede ser tentador amontonarse en cada pequeña mascota, si no está en sus notas, no lo mencione. Mantenga la discusión centrada en los temas que ha preparado para abordar y guarde las pequeñas cosas para otro momento. Si no fue lo suficientemente importante como para incluirlo en sus notas, puede esperar.
Además, nunca envíe estas notas a nadie por correo electrónico, simplemente escríbalas de la manera tradicional y tritúrelas cuando haya terminado. A menos que haya un problema grave, nadie necesita saber sobre esto, excepto usted y su jefe, y respetar su privacidad al respecto asegurará que ambos puedan abordar el problema sin ninguna aportación no deseada de sus colegas.
Mantente elegante y específico
Tan importante como preparar lo que dirá es pasar tiempo pensando en cómo lo dirá. La forma en que comience esta interacción establecerá el tono para toda la discusión, y puede significar la diferencia entre una conversación productiva y una, bueno, terrible.
En pocas palabras: manténgalo con clase, profesional y amable. Al tratar con tus jefes, puede ser fácil olvidar que también son humanos y asumir que su piel es impermeable a las críticas, pero créeme, no lo es.
En lugar de simplemente decirle a su jefe en blanco, cree que está haciendo algo mal, acérquese a ella en privado y pregúntele si puede programar algún tiempo para conversar. Luego, hágale saber lo que le gustaría discutir en términos generales, por ejemplo, si habitualmente llega tarde a las reuniones de la mañana, dígale que le gustaría tener sus ideas sobre las reuniones de la mañana. Al darle el contexto adecuado, le dará la oportunidad de comenzar a reflexionar sobre cómo mejorar la situación, e incluso podría inspirarla a abordar su tardanza antes de que tenga que hacerlo. Pero, incluso si tiene que mencionarlo directamente, al mantener su profesionalismo, ayudará a garantizar que sus comentarios se escuchen en un entorno constructivo.
Recuerde, este no es un pase gratuito para descargar sobre su jefe, sino que es una oportunidad para que le muestre cómo maneja una situación particular o cómo específicamente ambos pueden trabajar mejor juntos. Después de todo, eso es lo que estás tratando de lograr.
Tenga cuidado con los comentarios solicitados
Finalmente, una advertencia sobre las solicitudes de retroalimentación de su jefe: Esto puede parecer contradictorio: si ella realmente le pide retroalimentación, eso significa que quiere escuchar todos sus pensamientos, ¿verdad? Bueno, eso es solo parcialmente cierto. Si le preguntas a tu pareja cómo te ves en esos jeans que acabas de comprar, una parte de ti quiere una respuesta honesta, pero la otra espera una crítica brillante. No es tan diferente con tu jefe.
La primera vez que un jefe me pidió comentarios, no me di cuenta de que estaba tratando de obtener respuestas a algunas preguntas específicas, en lugar de mi opinión general sobre cómo estaba. Acababa de tener una revisión con la alta gerencia, y sentían que su equipo necesitaba más orientación sobre una oferta de producto en particular, por lo que estaba hablando con todo el equipo para tener una idea de lo cómodos que se sentían con la información que había proporcionado. Resultó que no quería saber que su demora habitual y sus largos almuerzos eran desmoralizantes.
Si un gerente acude a usted para recibir comentarios, asegúrese de que ambos le estén dando lo que quiere y que tengan la discusión en sus propios términos. Por ejemplo, si su jefe aparece junto a su escritorio y le pregunta cómo cree que está, dígale que aprecia la oportunidad de compartir sus pensamientos y pídale que le dé más detalles sobre lo que espera aprender.
Luego, cuando tenga una mejor idea de lo que está buscando, intente programar un momento específico para hablar, de modo que tenga tiempo para pensar sus respuestas. Confía en mí, será una conversación mejor y más productiva para los dos. Además, reconozca que si planea plantear críticas, debe seguir los pasos 1 a 3 anteriores. El hecho de que su jefe le haya pedido comentarios no significa que deba escatimar en la preparación, y el hecho de que le haya preguntado cómo le está yendo a la gestión del proyecto no significa que quiera escuchar que lo está arruinando todo.
Compartir comentarios con tu jefe requiere mucho pensamiento, preparación y empatía; esto no es algo que abordes a la ligera. Pero, con una planificación cuidadosa, aún puede darle a su gerente los comentarios que necesita para ayudarlos a ambos a tener éxito.
