Ser un gran jefe no significa que tengas que ser perfecto (incluso los gerentes son humanos, después de todo), pero sí significa que debes reconocer tus errores y disculparte cuando estás equivocado, incluso si es difícil o vergonzoso, o el error parece insignificante.
Ya sea que haya llamado a un empleado por no cumplir con una fecha límite que no es realmente hasta la próxima semana, calculó mal una cotización de ventas o fue inusualmente rápido durante la llamada semanal del equipo, un verdadero "Lo siento" significará mucho para su empleados. También te hará un líder mejor y más respetado en el proceso.
Por lo tanto, vale la pena pedir disculpas. Una efectiva será sincera, directa y sin justificación, ¡eso significa que no hay excusas! Pero la entrega puede variar según lo que hizo y quién se vio afectado. Así es como se disculpan los mejores jefes, dependiendo de la gravedad de sus errores.
Cuando comete un error menor: envíe un correo electrónico
Si le ha dado a un empleado información inexacta, ha pasado por alto un correo electrónico importante o no ha aprobado su solicitud de vacaciones a tiempo, un breve reconocimiento de su error por correo electrónico o Slack debería ser suficiente.
Si bien el error puede parecer súper menor, y puede sentirse tentado a simplemente ignorarlo o ignorarlo, mostrarle a su empleado que le importa hacer las cosas bien (incluso las cosas realmente pequeñas) significará mucho para generar confianza con ellos. También ayudará a establecer una cultura más amplia de responsabilidad. Si el jefe no tiene problemas para decir "lo siento", tampoco debería hacerlo el resto del equipo.
Cómo se ve esto
Cuando observe un deslizamiento en tiempo real: diríjalo en el acto
Inevitablemente, habrá momentos en que su memoria le falle o diga algo que suene un poco duro. Cuando te encuentres cometiendo un error en el momento, haz una pausa, respira y reconoce tu error.
Tomar estos errores tan pronto como sucedan ayudará a evitar que se conviertan en problemas mayores. Permitir un comentario duro o una declaración errónea puede generar resentimiento entre su equipo, especialmente si ignora regularmente sus errores. Sus empleados pueden comenzar a preguntarse por qué siempre es tan gruñón o por qué no se toma el tiempo de leer sus informes con anticipación.
Así que aborda el error, discúlpate con sinceridad y sigue adelante. Y la última parte es clave. No desea prolongar la conversación obsesionándose con los detalles; eso es innecesario e incómodo para todos los involucrados.
Si le preocupa que su deslizamiento de la lengua requiera una disculpa más completa después del hecho, siempre puede hacer un seguimiento directamente con la persona o personas que ofendió (más sobre eso a continuación).
Cómo suena esto
“Pido disculpas, creo que me equivoqué. ¿Alguien puede confirmar esas fechas por mí?
O:
“Lo siento, eso no salió como yo quería. Déjame probarlo otra vez."
Cuando sus acciones afectan a alguien específicamente: dar una disculpa cara a cara
Si heriste los sentimientos de alguien, te perdiste una reunión importante con alguien o saltaste a una conclusión injusta sobre una persona específica, querrás disculparte en persona. En caso de duda, e incluso si lo abordó en el momento, siempre ayuda reunirse con ellos uno a uno.
Envíe a su empleado una invitación de calendario o pase por su escritorio tan pronto como sea posible después del evento. Este puede ser un breve intercambio o podría llevar a una conversación más larga, por lo que es útil incluirlo en el calendario o ir a una sala de conferencias privada en caso de que necesite analizar algunas cosas. De cualquier manera, prepárate para escuchar e intenta no ponerte a la defensiva si la persona decide expresar animadamente cómo tus acciones los hicieron sentir.
Cómo suena esto
Comience diciendo algo como: “Quería hablar con usted sobre la reunión de ventas de la semana pasada. Lamento mucho no haber estado allí. Sé que contabas conmigo.
O:
“¿Tienes un momento para conversar sobre el proyecto verde? Fue un error de mi parte suponer que no había enviado su análisis a tiempo, y quería disculparme.
Cuando te equivocas frente a tu equipo: créalo en tu próxima reunión
Si ha llamado por error a uno o varios de sus empleados frente a todo el equipo, es posible que desee abordarlo la próxima vez que estén todos juntos. Esto no necesita ser una discusión prolongada, sino más bien un reconocimiento rápido antes de sumergirse en el negocio en cuestión.
Por supuesto, primero querrá abordar su error con el empleado (o empleados) en cuestión, y no estaría de más preguntarles si estarían de acuerdo con que corrija su error con el equipo. La mayoría de las personas estarán felices de ser vindicadas públicamente, pero algunas pueden sentirse más cómodas resolviendo las cosas en privado.
Cómo suena esto
“En la reunión de la semana pasada, le dije a Taylor que sus números eran inexactos. Ese fue mi error, y le debo una disculpa. A veces me voy a equivocar, así que cuando lo haga, espero que todos se sientan cómodos hablando conmigo al respecto ".
O:
“Me di cuenta de que no fui muy paciente en la llamada de nuestro equipo ayer por la tarde, así que quería disculparme. Todos debemos hacer todo lo posible para comunicarnos de manera constructiva y respetuosa, incluido yo mismo. Entonces, si hiero los sentimientos de alguien, lo siento ".
No conozco a nadie a quien le guste disculparse por sus errores (¡tampoco conozco a nadie a quien le guste cometer errores, por cierto!), Pero decir que lo sientes cuando el momento lo requiere solo aumentará tu reputación como un gran líder.
También hará que su equipo se sienta más cómodo acudiendo a usted con inquietudes y asumiendo la responsabilidad de sus propios errores. Cuando proporciona un buen ejemplo de hacer una disculpa justa y honesta, es más probable que sus empleados reproduzcan sus acciones, y esto finalmente hace que su equipo sea más dinámico.
