Dar retroalimentación a los empleados no tiene que ser la experiencia que consume mucho tiempo, absorbe energía y es emocionalmente incómoda, y que los gerentes temen. De hecho, los estudios muestran que una mayor retroalimentación en dosis más pequeñas funciona mejor para todos que las reuniones de check-in tradicionales a las que muchos jefes prefieren.
Ahora, hay dos claves, junto con la práctica, que es necesario tener en cuenta cada vez que haces una crítica constructiva. La mejor retroalimentación es breve y precisa, e incluye algo que el empleado puede usar para hacer mejor su trabajo, ahora.
¿Te preguntas cómo ser breve y útil? Solo recuerda esta fórmula de tres palabras: Job-Extra-Molesto.
Trabajo
Comience la sesión con su visión de cómo le está yendo al empleado al completar las tareas asociadas con la descripción de su trabajo. Toca las cosas que se espera que hagan, día tras día. (Nota: esta es la única parte del proceso de retroalimentación que es obligatoria, las siguientes dos categorías son opcionales, dependiendo de lo que sea más relevante).
Extra
Esto representa un esfuerzo extra. Tome nota de cualquier cosa especial que hayan hecho más allá de sus responsabilidades laborales diarias (suponiendo que se aplique).
Molesto
Si es necesario, termine tomando nota de cualquier comportamiento molesto o problemático asociado con su trabajo que haya notado. Por supuesto, no vas a usar la palabra "molesto".
Aquí hay un ejemplo para mostrarle esta fórmula en acción.
Megan fue líder del equipo de ventas y servicio de productos. Su trabajo requería que ella hiciera las mismas tareas que todos los demás, al mismo tiempo que administraba sus horarios y supervisaba su calidad y eficiencia y revisaba la finalización diaria de las tareas del grupo. En su registro semanal, el jefe de Megan comenzó con la "retroalimentación laboral", diciendo:
“Megan, puedo decir que tu equipo está muy bien por lo bien que trabajan juntos y por revisar sus informes diarios. Una parte importante de su trabajo es revisar y firmar los informes diarios. Admiro lo bien que le está yendo a su grupo, pero estos informes no son opcionales, necesitamos que los revise y firme, incluso cuando las cosas van bien ".
A través de otro gerente de la compañía, el jefe de Megan se enteró de que ella se había quedado hasta tarde para ayudar a un compañero líder del equipo que estaba teniendo dificultades para armar un buen horario. Ella usó esto como su "comentario adicional":
“Descubrí que has estado ayudando a Bill a resolver el horario de su equipo. ¡Eso es genial! Este tipo de trabajo está más allá de la descripción de su trabajo, y nos ayuda a mejorar a todos. ¡Gracias!"
En la categoría "molesto", el jefe de Megan se había dado cuenta de que ella usaba su teléfono en las reuniones, a pesar de que había una regla conocida pero no escrita de que estaba prohibido.
“Te he notado usando tu teléfono más de una vez en las reuniones. Cuando lo haces, ¿es porque ha sucedido algo urgente o estás haciendo múltiples tareas porque la parte de la reunión que te involucra ha terminado? Sabes que no debemos hacerlo, así que tengo curiosidad por saber qué está pasando.
HAY MUCHO QUE APRENDER CUANDO ERES UN NUEVO GERENTE
Pero, no tienes que volar.
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Usando la fórmula "Trabajo-Extra-molesto", el jefe de Megan le dio retroalimentación en solo ocho oraciones. Ahora pueden pasar el resto del tiempo hablando sobre cómo ayudar a Megan a realizar mejoras en las áreas mencionadas. (Para reiterar, la parte del "trabajo" de la discusión puede ser el único tema que necesita ser discutido, el resto puede no aplicarse para cada sesión de retroalimentación).
Si no está seguro de cómo comenzar a destilar sus pensamientos en una sesión de comentarios exitosa y breve, aquí hay un proceso simple de cinco pasos que lo hará más fácil.
Los gerentes más efectivos identifican regularmente áreas de mejora para que sus empleados puedan crecer. ¡No dejes que las limitaciones de tiempo te detengan! Por difícil que parezca, es completamente posible tener muy buenas discusiones de retroalimentación con los empleados en cinco a 10 minutos.
Pruébalo, ¡y estoy seguro de que verás la diferencia!
