En un seminario de mercadotecnia con un jefe anterior, me metí en la fila de asientos directamente detrás de ella para una de nuestras sesiones grupales. Después de que todos nos sentamos y miramos hacia la presentación, la vi: su etiqueta sobresalía directamente del cuello de su suéter.
Inmediatamente, un acalorado debate interno comenzó a desarrollarse en mi cabeza. ¿Debo extender la mano y colocar sutilmente esa etiqueta donde pertenecía? ¿Es raro hacer eso por tu supervisor? ¿O debería pegar mis ojos en el escenario y fingir de alguna manera que no veo esa lista gigante de instrucciones de lavado en ocho idiomas diferentes colgando directamente frente a mi cara?
Finalmente, elegí la segunda opción. No quería llamar más la atención sobre su falso vestuario y arriesgarme a avergonzarla frente a los conocidos profesionales sentados a nuestro alrededor, aunque, ahora me doy cuenta, probablemente era igualmente vergonzoso dejarla sentarse allí y transmitirla sin saberlo tamaño de suéter para todos con un conjunto de globos oculares que funcione.
¿Te estás burlando y criticando por ser un empleado terrible y desconsiderado? Espera un minuto, porque es muy probable que hayas hecho lo mismo muchas veces.
Tal vez no le dijiste a tu mentor que todavía tenía el resto de la ensalada de cobb de esa tarde metida entre sus dos dientes frontales. Tal vez no le hiciste saber a un compañero de trabajo que una parte de su proyecto podría mejorar significativamente. O tal vez te quedaste tarde para arreglar un informe que se hizo incorrectamente, porque no tenías el valor de decirle a tu compañero de equipo que se había hecho completamente mal.
Claro, evitar decir las cosas que son difíciles de escuchar para otras personas parece que es algo agradable de hacer en el calor del momento. Pero, como el escritor Gregory Ciotti explica tan elocuentemente en su publicación para Helpscout, lo bueno no siempre es amable .
El resultado final es que la "amabilidad" se convierte en un rasgo blanco y negro sin matices, que se asemeja más fácilmente a la cortesía que el espectro de formas de hacer un gesto amable y reflexivo a un compañero o colega.
Cuando lo agradable no es bueno
Espera, ¿qué? Es confuso, lo sé. Agradable y amable se usan con tanta frecuencia como sinónimos intercambiables, que es bastante extraño pensar que podría haber una diferencia entre ellos. Pero hay.
Tómese un momento para preguntarse por qué guardó esa solución, crítica o comentario. ¿Realmente fue porque querías salvar a esa persona de la vergüenza o la decepción? Probablemente no. Lo más probable es que tu razonamiento fuera mucho más egoísta que eso. Cerraste la boca para salvarte, no querías sentirte incómodo y ser portador de malas noticias.
Este tipo de enfoque de “hacer la vista gorda” es egoísta: significa que no tiene que ponerse en una situación en la que se sienta incómodo. Pero, piense en esto: ¿Es realmente amable con la otra persona? Definitivamente no.
Mi jefe finalmente se dio cuenta de que su etiqueta colgaba de su cuello y se puso roja en la cara con humillación, y también se preguntó cuánto tiempo le había dejado mostrar el hecho de que su chaqueta era una mezcla de algodón y poliéster.
¿Ese entrevistador tuyo amante de las ensaladas? Probablemente hizo un rápido viaje al baño y se mortificó al ver esa lechuga enfrente y en el centro de sus dientes. Su compañero de trabajo? Presentó un proyecto mediocre porque no tenía el corazón para hablar con críticas constructivas. ¿Y tu otro compañero de equipo? Continuará haciendo esa misma tarea de manera incorrecta cada vez, lo que significa que está evitando que aprenda y mejore y, en última instancia, haga más trabajo para usted.
"Te quedas haciendo una suposición peligrosa: que la crítica y la crítica son inherentemente desagradables", dice Ciotti en su artículo. ¿Pero sabes que? Eso es simplemente falso. De hecho, podría decirse que es aún más cruel dejar que las personas continúen operando en la ignorancia, solo para evitar tener que compartir las verdades difíciles.
Lección aprendida
En el futuro, haré mi mejor esfuerzo para ser honesto (cortésmente, por supuesto), incluso cuando los hechos no sean necesariamente tan divertidos para que la gente los escuche. Porque, si bien puede ser un poco más difícil en el momento, a largo plazo, ese enfoque es mucho mejor para todos los involucrados.
¿En cuanto a ti? Bueno, te desafío a que hagas lo mismo y seas amable con todos, incluso si no se siente tan bien . Considera esta tu advertencia: si alguna vez ves algo atrapado en mis dientes o mi etiqueta colgando de mi parte superior, quiero que me lo hagas saber. Inmediatamente, por favor.
