Lo más probable es que hayas oído hablar de Zappos. Fundada en 1999, Zappos comenzó como un minorista de zapatos en línea, y desde entonces se ha expandido para incluir ropa, accesorios, belleza y artículos para el hogar. Comprometida a hacer que las compras sean más rápidas, más fáciles y más amigables para el consumidor, la compañía se ha forjado una reputación de servicio al cliente fenomenal y una selección sin igual.
Lo que hace que la cultura de Zappos se destaque es la práctica de Holacracy de la compañía. ¿Qué es Holacracy, preguntas? "Un estilo de autogestión donde finalmente no hay un gerente", explica el gerente de contabilidad Kar Tse. "Le da a las personas más poder para expresar sus opiniones, y también les da la oportunidad de ofrecer perspectivas que podrían no haberse compartido normalmente". Otra razón por la que Holacracy entusiasma a Tse es que él cree que cuando las personas se unen para ofrecer diferentes perspectivas, " cualquier cosa puede suceder."
La compradora Angela Gonzalez comparte el aprecio de Tse por el valor único de la compañía. "Me encanta que Zappos tenga la iniciativa de probar cosas nuevas y no tener miedo", dice, "ahora somos una organización Holacrática que se autogestiona y se autoorganiza". Es una gran oportunidad para que nuevos empleados entren y lideren el camino ”. Con este sistema de gestión, Zappos combate las tensiones de la burocracia y alienta a los empleados a ser ellos mismos.
