Cuando se trata de clientes, la rueda chirriante generalmente obtiene la grasa. Pero podría decir lo mismo para los empleados que administra: son las personas que no están cumpliendo con los estándares que generalmente reciben la mayor parte de su atención supervisora.
Tiene sentido: como gerente, es una gran parte de su trabajo llevar a sus empleados de bajo rendimiento a la par, por lo que programa algunas reuniones individuales adicionales, verifica regularmente su progreso y rastrea sus números cuidadosamente para informar sobre cualquier mejora.
Pero, ¿qué pasa con aquellos en su equipo que están cumpliendo con los estándares? Durante un tiempo, tuve una actitud de "si no está roto, no lo arregles" hacia mis mejores empleados; Pensé que, dado que no necesitaban mi atención u orientación, simplemente podría pasar ese tiempo extra con los miembros del equipo que realmente lo necesitaban. Y de esa manera, mis artistas estrella podrían continuar cumpliendo con sus responsabilidades sin que yo me interpusiera. Parecía un ganar-ganar para todos.
Pero eventualmente, cuando uno de mis mejores empleados expresó su frustración porque no se sentía desafiado, me di cuenta de que cada empleado debe ser administrado, sea un actor estrella o no. Y simplemente dejar que algunos empleados hicieran su trabajo sin ningún tipo de retroalimentación u orientación fue perjudicial para su desarrollo profesional.
Entonces, en lugar de dejar que sus mejores empleados vuelen por debajo del radar, aquí hay algunas maneras de entrenarlos con éxito, incluso cuando parezca que no necesitan mucha ayuda.
1. Ayúdalos a progresar
Es probable que sus empleados con mejor desempeño hagan tal esfuerzo porque eventualmente les gustaría pasar a un puesto más alto, un nuevo puesto o incluso un departamento diferente. Y como gerente, debe estar entusiasmado por ayudarlos a alcanzar esos objetivos, por lo que si no ha pensado en el futuro de sus trabajadores estrella, es hora de profundizar a través de una conversación uno a uno.
Una vez que descubra más sobre las metas de cada empleado, puede moldear mejor la forma en que los entrena. Por ejemplo, si uno de sus técnicos de atención al cliente quiere pasar a las ventas, ayúdelo a perfeccionar sus habilidades de persuasión dentro de su rol actual. Tal vez, en lugar de simplemente finalizar sus llamadas de servicio regulares con una solución y un rápido "gracias", puede desafiarla a alentar y reclutar a esos clientes para que asistan a la próxima conferencia de usuarios de la compañía. Asegúrese de que rastrea cuántos boletos "vende"; será una estadística poderosa que podrá usar cuando se abra un puesto de ventas.
Puede parecer que está alejando un poco a sus empleados, pero mostrarles que tienen un gerente que respalda sus objetivos profesionales finales también puede servir como una gran herramienta de motivación para sus roles actuales.
2. Perfeccionar sus habilidades de liderazgo
Por otro lado, ¿ qué pasa si terminas tomando una promoción o una posición diferente dentro de la empresa? ¿Quién tomará tu lugar?
Claro, no tiene que tener una estrategia de salida completamente desarrollada, pero alinear a un líder potencial para tomar su lugar puede ayudar a que la transición sea más fácil para todos. ¿Y el mejor lugar para buscar a ese líder prometedor? Tus empleados estrella.
Una vez que identifique algunos gerentes futuros, comience a desafiarlos con un número cada vez mayor de responsabilidades de liderazgo, como capacitar o asesorar a nuevos empleados, liderar reuniones de equipo y encabezar proyectos. (Solo asegúrese de distribuir las tareas entre los miembros del equipo; de lo contrario, su capacitación de liderazgo puede parecer un favoritismo).
A medida que sus mejores empleados desarrollen habilidades de gestión, se convertirán en miembros aún más valiosos de su equipo, y excelentes candidatos para futuros puestos de liderazgo.
3. Déles nuevos desafíos
Cuando un empleado es realmente bueno en lo que hace, esa cosa en particular puede convertirse fácilmente en su único enfoque. Por ejemplo, uno de mis empleados es un genio cuando se trata de instalar un programa de software en particular. Es un programa menos conocido dentro del conjunto de productos de mi empresa, por lo que mi equipo y yo hemos crecido para confiar en gran medida en su conocimiento. Cualquier pregunta, nuevos clientes y problemas difíciles van a él.
Si bien eso demuestra en gran medida su conocimiento dentro de esa área de especialización (y lo hace algo irremplazable), hay otros cuatro programas de software que podría aprender. En última instancia, puede que no se sienta desafiado en su trabajo diario, y adquirir nuevas habilidades podría ser realmente útil.
Esta es su oportunidad, como gerente, de hacer que sus empleados sean más completos. Al apoyarse menos en sus áreas actuales de experiencia y al asignarles tareas nuevas y desafiantes, aumentará el valor de esos empleados estrella, no solo dentro de su propia empresa, sino también como profesional.
4. No los sueltes
Cuando tienes un empleado que siempre va más allá, es fácil ignorar esas pequeñas cosas que él o ella no logra identificar. Claro, tal vez su asociado de ventas no documentó sus notas correctamente, pero consiguió que su cliente firmara un contrato de siete años, por lo que, de repente, no parece necesario molestar. Y a menos que el cliente esté insatisfecho (lo que parece poco probable) y vuelva a quejarse (aún más poco probable), probablemente ni siquiera tendrá que hacer referencia a esas notas. Es mejor dejar algo bueno solo, ¿verdad?
Bueno, cuando mantienes al resto de tu equipo a esos estándares, es injusto dejar a tus mejores empleados fuera de peligro. En cambio, es mejor mantener a sus empleados de alto rendimiento con los mismos estándares, o más altos. Para continuar presionándolos para que sean lo mejor posible, no puede permitir que se vuelvan complacientes con sus trabajos, y si se han vuelto laxos en un área (sí, incluso si aún mantienen un excelente rendimiento), sigue siendo Vale la pena mencionarlo durante una sesión de coaching individual.
Puede parecer que sus empleados estrella no necesitan mucha orientación, pero prestarles un poco más de atención puede ayudarlos a convertirse en mejores empleados, lo que beneficiará a todos (¡incluido usted!).
